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監視とトラブルシューティングの概要 (Duet Enterprise)

  • [アーティクル]

 

適用先: Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP

トピックの最終更新日: 2017-01-17

Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP では、Duet Enterprise SharePoint アドオン および Duet Enterprise SAP アドオン がインストールされます。このコンポーネントにより、SharePoint Server 2010 と SAP システムに機能が追加されるので、管理者は、この新しいコンポーネントにより発生する可能性がある問題の監視とトラブルシューティングを行う必要があります。この記事は、SharePoint Server ファームから SAP システムまで、Duet Enterprise エンドツーエンドの監視とトラブルシューティングを行う方法を理解するうえで役立ちます。この記事は主に Microsoft 管理者を対象としていますが、SAP 管理者とのやり取りについても説明します。SAP 環境のトラブルシューティングを行う方法の詳細については、SAP Support Portal (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205294&clcid=0x411) (英語) の『Duet EnterpriseSAP Operations Guide』の「トラブルシューティング」セクションを参照してください。

この記事の内容

  • 監視とトラブルシューティングについて

    ここでは、監視とトラブルシューティングの概要について説明します。

  • トラブルシューティングの登場人物

    このセクションでは、トラブルシューティングにかかわるさまざまな人物について説明します。

  • トラブルシューティングのシナリオ

    ここでは、一般的なトラブルシューティングのシナリオについて説明します。

監視とトラブルシューティングについて

SAP を実行しているサーバーと SharePoint Server を実行しているサーバーにあるコンポーネントをエンドツーエンドで監視することは、Duet Enterprise を問題なく運用するうえで非常に重要です。こうした監視は、SAP 標準ツールと Microsoft 標準ツールの両方を使用して行われます。

SAP 管理者は、SAP Computer Center Management System (CCMS) を使用して、SAP を実行しているサーバーと SharePoint Server 2010 を実行しているサーバー上の重要なコンポーネントを監視できます。CCMS は障害が発生した Duet Enterprise コンポーネントに関する電子メール通知または System Management Server (SMS) 通知の機能を管理者に提供し、管理者は監視用のレポートのスケジュールを設定できます。SAP CCMS 内のサービス利用階層ノードまでドリルダウンすることで、SAP 管理者は、障害の内容と修正方法を厳密に確認できます。また、SAP 管理者は、システム パフォーマンスを監視したり、システム構成の変更内容を SAP Solution Manager Diagnostics (SMD) に表示したりできます。

Duet Enterprise 監視のビデオを見る

時間: 2:03

ビデオの再生 "Duet Enterprise の監視" ビデオを見る (英語)。

ダウンロード ビデオ 最適な表示環境を得るため、"ワークフローを WSP ファイルとして展開する" ビデオをダウンロードする (英語)。

コピーをダウンロードするには、リンクを右クリックし、[対象をファイルに保存] をクリックします。リンクをクリックすると、最大解像度で表示できるように、既定のビデオ ビューアーで .wmv ファイルが開きます。

SharePoint 管理者は、Microsoft System Center Operations Manager 2010 (SCOM) を使用してクライアント コンピューターや SharePoint Server を実行しているコンピューターを監視できます。また、SharePoint 管理者は、正常性ルールの管理や実行、Microsoft Operations Monitor (MoM) による通知の詳細な結果の表示もできます。Duet Enterprise では SharePoint Server ファームと SAP システム間の通信に Microsoft Business Connectivity Services コネクタが使用されるので、SCOM 内の Microsoft Business Connectivity Services ノードを使用して Duet Enterprise を監視できます。SCOM の詳細については、「Microsoft System Center Operations Manager (英語)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=155948&clcid=0x411) (英語) を参照してください。

Duet Enterprise には、Duet Enterprise の正常性にとって重要なコンポーネントのトラブルシューティングを管理者が行う際に役立つツールも用意されています。たとえば、SAP 管理者は次のような作業を実行できます。

  • SAP のエラーや機能の異常に対するトラブルシューティングを SAP NetWeaver ABAP 環境内から行います。

  • ログ メッセージを閲覧し、失敗した手順を厳密に特定して、問題の修正方法を判断します。

  • エンドツーエンドの追跡を実行し、追跡結果を SAP SMD で確認します。

SharePoint 管理者は次の操作を実行できます。

  • 相互関係 ID と呼ばれる一意の ID を使用して、特定の問題を SharePoint トレース ログで追跡します。

  • Microsoft 管理コンソール (MMC) を使用して、展開の問題のトラブルシューティングを行います。

  • クライアント コンピューター上でエラーをリモート表示します。

  • サーバーの全体管理 Web サイトの正常性ステータスのページを使用して、コンポーネントの正常性を表示します。

Duet Enterprise のトラブルシューティングのビデオを見る

時間: 2:56

ビデオの再生 "Duet Enterprise のトラブルシューティング" ビデオを見る (英語)。

ダウンロード ビデオ 最適な表示環境を得るため、"ワークフローを WSP ファイルとして展開する" ビデオをダウンロードする (英語)。

コピーをダウンロードするには、リンクを右クリックし、[対象をファイルに保存] をクリックします。リンクをクリックすると、最大解像度で表示できるように、既定のビデオ ビューアーで .wmv ファイルが開きます。

トラブルシューティングの登場人物

トラブルシューティングは、各個人が協力して行う作業です。たとえば、SharePoint エンド ユーザーは、通常、問題を検出し、ヘルプデスクに報告します。ヘルプデスク担当者は、その問題をさらに調査および解決するために管理者に割り当てる場合があります。こうしたトラブルシューティングおよび問題解決プロセスには、SharePoint エンド ユーザーやヘルプデスク担当者の他に、多くの場合、次の人物がかかわっています。

  • SharePoint Server Farm Administrators グループのメンバー、SharePoint サービス アプリケーションの管理者、または SharePoint サービス アプリケーションの委任された管理者

  • SharePoint Server ファームの Windows 管理者 (SharePoint Server を実行するコンピューターの Administrators グループのメンバー)

  • SharePoint サイト コレクションの管理者

  • SharePoint サイトの所有者

  • SAP 管理者

Duet Enterprise の監視とトラブルシューティングのガイドライン

Duet Enterprise の運用を監視し、問題のトラブルシューティングを行うための一般慣行と規則を次に示します。

  • ログ ビューアー アプリケーションを使用して、問題のトラブルシューティングを行う

    テキスト エディターを使用してトレース ログを個別に表示できますが、サードパーティのログ ビューアー アプリケーションの方が便利な場合があります。ログ ビューアーを使用すると、負荷分散のローテーションですべての Web サーバーからログ ファイルをいくつか表示できます。ログ ビューアーを使用して、報告されたエラーの相互関係 ID 値のイベントとトレース ログを確認します。SharePoint ULS Log Viewer (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語) の詳細を参照し、このアプリケーションをダウンロードしてください。

  • Duet Enterprise 用 SCOM 管理パック

    Duet Enterprise 用管理パックは、Duet Enterprise がインストールされているすべてのサーバー上の重要なイベント、パフォーマンス カウンター、サービス、および SharePoint Health Analyzer ルールを監視します。また、Duet Enterprise 用管理パックは、ワークフロー、レポート、およびロールの同期操作も監視します。

  • System Center Operations Manager のナレッジ項目 (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x411)

    Microsoft System Center Operations Manager 2007 用の Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP 管理パックのナレッジ項目を参照してください。通常、これらの記事は、Operations Manager コンソールでアラートのリンクをクリックすると表示されます。これらの記事を参照して、Duet Enterprise のトラブルシューティングおよび問題の解決に役立てることができます。

  • SharePoint Server 2010 用 SCOM 管理パック

    SharePoint Server 用管理パックは、SharePoint Server ファームの重要なイベント、パフォーマンス カウンター、サービス、および SharePoint Health Analyzer ルールを監視します。Business Connectivity Services は SharePoint Server 2010 Enterprise Edition に付属するので、この管理パックは Business Connectivity Services コンポーネントも監視します。Microsoft SharePoint 2010 製品管理パック (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=184971&clcid=0x411) は、Microsoft ダウンロード センターからダウンロードできます。

  • System Center Operations Manager のナレッジ項目 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x411)

    Microsoft System Center Operations Manager 2007 用の SharePoint Server 管理パックのナレッジ項目を参照してください。通常、これらの記事は、Operations Manager コンソールでアラートのリンクをクリックすると表示されます。これらの記事を参照して、SharePoint Server のトラブルシューティングおよび問題の解決に役立てることができます。

トラブルシューティングのシナリオ

ここでは、最も一般的なトラブルシューティングのシナリオについて説明します。

レポート支援シナリオ

このセクションに含まれるシナリオ

  • レポート テンプレートのリストが見つからない

  • レポート パラメーターを構成しているときにエラーが発生した

  • レポートが配信されない

レポート テンプレートのリストが見つからない

このシナリオでは、レポート ソリューションが有効になっている SharePoint サイトを参照しているエンド ユーザーに表示されない SAP レポート テンプレートがいくつかあります。

SAP レポート テンプレートの欠落のトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、見つからないレポート テンプレートのドキュメント ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

Microsoft Business Connectivity Services に関連する問題のトラブルシューティングの詳細については、「Business Connectivity Services の診断ログの概要 (SharePoint Server 2010)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212902&clcid=0x411) を参照してください。

レポート パラメーターを構成しているときにエラーが発生した

このシナリオでは、エンド ユーザーが、レポート機能が有効になっている SharePoint サイトのレポート テンプレートでパラメーターを編集しようとしているのですが、レポート テンプレートを開くか、編集または保存しようとするとエラーが発生します。

レポート構成の編集エラーのラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、レポート テンプレートのドキュメント ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

レポートが配信されない

このシナリオでは、エンド ユーザーが SAP レポートを要求しますが、レポートが SAP システムで生成されず、レポート サイトに配信されません。

サイトに配信されない SAP レポートのトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、見つからないレポートのドキュメント ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

  • SharePoint ユーザーにレポート サイトへのアクセス許可があることを確認します。

    レポート サイトで、[サイトの操作] メニューの [サイトの設定] をクリックし、[アクセス許可] をクリックします。

メタデータ ベースのルーティングと記憶域の詳細については、「メタデータ ベースのルーティングと記憶域の概要 (SharePoint Server 2010)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212903&clcid=0x411) を参照してください。

ワークフロー支援シナリオ

このセクションに含まれるシナリオ

-

  • SharePoint Server にタスクが配信されない

  • SharePoint Server にタスクが配信されるが、エラーが発生する

  • タスクの承認が SAP ワークフローと同期しない

SharePoint Server にタスクが配信されない

このシナリオでは、SAP ワークフロー タスクのバッチが SharePoint Server に配信されません。SAP ワークフローの一意の各タスクが、SAP ワークフロー タスクと呼ばれる個別の SharePoint Server 2010 宣言型ワークフローとして実装されています。

配信されない SAP ワークフロータスクのトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、対応する、SAP システムから送信された仕事の依頼の Workitem ID と相互関係 ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

Duet Enterprise でのワークフローのトラブルシューティングの詳細については、「トラブルシューティング (Duet Enterprise)」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205296&clcid=0x411) を参照してください。

SharePoint Server にタスクが配信されるが、エラーが発生する

このシナリオでは SAP ワークフロー タスクのバッチが SharePoint Server に配信されますが、エラーが発生し、一部の SAP ワークフロー タスクについては宣言型 SharePoint ワークフローが適切に作成されません。

エラーで配信されるワークフロー タスクのトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、対応する、SAP システムから送信された仕事の依頼の Workitem ID と相互関係 ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

  • ワークフロー サイトが Duet Enterprise ワークフロー サイトとして正しく登録されていることを確認します。

    Duet Enterprise ワークフローのサイト コレクションのトップレベル サイトに移動します。[サイトの操作] メニューで、[サイトの設定]、[Duet Enterprise ワークフローのトラブルシューティング] の順にクリックします。

Duet Enterprise でワークフロー サイトを準備および登録する方法の詳細については、「ワークフロー サイトを作成する」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203634&clcid=0x411) を参照してください。

タスクの承認が SAP ワークフローと同期しない

このシナリオでは、SharePoint ユーザーが SharePoint Server のワークフロー サイトでタスクを承認または拒否できません。タスクの相互関係 ID 値が含まれるエラー メッセージがユーザーに表示され、SharePoint Server で実行されている宣言型ワークフロー内のタスクのアクションは SAP ワークフローと同期しません。

SAP タスクの承認できない現象のトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer で、ユーザー ID によってイベント ログをフィルター処理し、対応する、SAP システムから送信された仕事の依頼の Workitem ID と相互関係 ID をメモします。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP 管理者が SAP システム内のユーザー アカウントを SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップしていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

  • ワークフロー サイトが Duet Enterprise ワークフロー サイトとして正しく登録されていることを確認します。

    Duet Enterprise ワークフローのサイト コレクションのトップレベル サイトに移動します。[サイトの操作] メニューで、[サイトの設定]、[Duet Enterprise ワークフローのトラブルシューティング] の順にクリックします。

Duet Enterprise サイト支援シナリオ

このセクションに含まれるシナリオ

  • Duet Enterprise サイトを作成できない

  • グループ作業ワークスペースを作成できない

Duet Enterprise サイトを作成できない

このシナリオでは、SharePoint ファーム管理者が Duet Enterprise サイトのサイト コレクション テンプレートを使用して、サイト コレクションを作成できません。

Duet Enterprise サイトを作成きない現象のトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • ULS Viewer を使用して実行時エラーが発生していないかどうかを確認します。ULS Viewer をダウンロードする (英語) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x411) (英語)。

  • Duet Enterprise 構成チェック ツールを使用し、見つからない依存関係を特定して Duet Enterprise インストールを修復します。

  • SAP システムとの信頼関係の確立に使用される証明書が有効であること、および期限が切れていないことを確認します。

セキュリティ構成の正常性を確認し、インポートした BDC モデルの一覧を表示する方法については、「構成の正常性をチェックする」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205814&clcid=0x411) を参照してください。

Microsoft SharePoint Server を実行しているコンピューターのファイル システムで Duet Enterprise を修復する方法のガイダンスについては、「Duet Enterprise を修復する」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205600&clcid=0x411) を参照してください。

Duet Enterprise をインストールするための前提条件については、「ハードウェアおよびソフトウェア要件」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205818&clcid=0x411) を参照してください。

グループ作業ワークスペースを作成できない

このシナリオでは、SharePoint Workspace ユーザーが自分のカスタマー アカウントのグループ作業ワークスペースを開くことができません。

コラボレーション ワークスペースをオープンできない現象のトラブルシューティング

トラブルシューティング ガイダンス

  • すべての BDC モデルに対する実行アクセス許可が SharePoint ユーザーに付与されていることを確認します。

  • SAP システム内のユーザー アカウントが SAP 管理者によって SharePoint システム内の SharePoint ユーザー アカウントにマップされていること、および SharePoint ユーザーがサービス利用階層と、SAP システムに格納された外部データにアクセスできることを確認します。

  • SharePoint ユーザーにグループ作業ワークスペース サイトへのアクセス許可があることを確認します。グループ作業ワークスペース サイトで、[サイトの操作] メニューの [サイトの設定] をクリックし、[アクセス許可] をクリックします。