인시던트 관리
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
이 섹션의 절차에서는 System Center 2012 – Service Manager을 사용하여 인시던트를 관리하는 방법을 설명합니다.
전체 인시던트 및 문제 관리 시나리오에 대한 자세한 내용은 샘플 시나리오: 인시던트 및 문제 관리를 참조하십시오.
지원 센터 분석가는 인시던트 관리를 사용하여 새 인시던트를 만들어 가능한 한 빠르고 비용 효율적으로 정규 작업을 복원합니다. 또한 Service Manager 관리자와 협력하여 자동으로 또는 최종 사용자에 의해 생성되는 인시던트가 올바르게 분류되고 적절한 담당자에게 다시 할당되었는지 확인합니다. 분석가가 이러한 임무를 수행하기 위해 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
전자 메일 인시던트 템플릿을 사용하여 새 인시던트 만들기
자동으로 생성된 인시던트(예: Operations Manager 경고 커넥터를 사용하여 System Center Operations Manager 2007에서 자동으로 생성된 인시던트) 검토
전자 메일로 요청을 보낸 최종 사용자가 만든 인시던트 검토 및 업데이트
인시던트가 관련되는 경우 부모-자식 관계로 인시던트 결합
인시던트를 관리하려면 다음 표의 단계를 완료하십시오.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1단계: 는 새 인시던트를 수동으로 만드는 방법 | 사용자로부터 걸려온 전화나 전자 메일 요청에 대한 응답으로 새 인시던트를 만드는 방법을 설명합니다. |
| 2단계: 기존 인시던트를 변경 하는 방법 | 새 정보에 대한 응답으로 인시던트를 변경하는 방법을 설명합니다. |
| 선택적 단계: 사고 양식에서 사용자에 게 문의 하는 방법 | 인시던트 양식이 열려 있는 동안 전자 메일 또는 인스턴트 메시지를 통해 사용자에게 연락하는 방법을 설명합니다. |
| 3단계: 인시던트 보기를 만들고 개인 설정 하기하는 방법 | 사용자가 정의한 조건과 일치하는 인시던트 보기를 만드는 방법을 설명합니다. |
| 4단계: 부모-자식 그룹으로 인시던트 조합 | 인시던트를 부모-자식 관계로 결합하기 위해 수행할 수 있는 작업을 설명합니다. |
| 5단계: 사고를 닫고 해결 하는 방법 | 기본 문제가 해결된 후에 인시던트를 해결하고 종결하는 방법을 설명합니다. |