Configurar um Ramal de Operador em um Plano de Discagem da UM

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode configurar um número de ramal para um plano de discagem da UM (Unificação de Mensagens). Você pode ajustar essa configuração para transferir chamadas a um atendedor automático da UM (se houver um atendedor configurado), um operador humano, números de telefone externos ou números de ramais. Ao configurar um número de ramal do operador em um plano de discagem do UM, um chamador pode conectar-se ao operador do plano de discagem procedendo de uma das seguintes formas:

  • Pressionando a tecla zero (0)

  • Dizendo "Recepção"

  • Dizendo "Operador"

Dica

Se o chamador exceder o número máximo de repetições de entrada de voz ou de discagem por tom, ele será transferido para o número do ramal do operador, se você tiver definido um número de ramal de operador e habilitado as transferências para o operador no horário comercial.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a planos de discagem da UM? Consulte Gerenciando Planos de Discagem da UM.

Pré-requisitos

Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.

Usar o EMC para configurar uma extensão de operador

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de trabalho, na guia Planos de Discagem da UM, selecione o plano de discagem da UM que você deseja modificar.

  3. No painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na página Propriedades do plano de discagem, clique na guia Configurações.

  5. Na guia Configurações, na caixa de texto Ramal de recepção, digite o número de telefone para a recepção.

  6. Clique em OK para aceitar as alterações.

Usar o Shell para configurar um ramal de operador

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo configura um ramal de operador 12345 em um Plano de Discagem da UM chamado MyUMDialPlan.

Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -OperatorExtension 12345

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte o tópico de referência Set-UMDialplan.

Outras Tarefas

Após configurar um ramal de operador, você também pode querer:

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