Compreendendo a discagem externa

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-05-22

Há várias configurações de discagem externa que são usadas em um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 para fazer chamadas internas e externas para usuários. Para configurar a discagem externa, é necessário configurar grupos de regras de discagem, entradas de regras de discagem e restrições de discagem em planos de discagem de UM e diretivas de caixa de correio de UM. Além disso, também é possível configurar planos de discagem de UM para terem códigos de acesso ou de discagem, um prefixo de número nacional e formatos de número local/região ou internacional para permitir que você controle a discagem externa em sua organização. Este tópico trata de grupos de regras de discagem, de entradas de regras de discagem, de restrições de discagem, e de como eles são usados para controlar a discagem externa em sua organização.

Visão geral

Discagem externa é o processo usado por usuários quando eles ligam para um plano de discagem de UM ou atendedor automático de UM e fazem ou transferem uma chamada para um número de telefone interno ou externo. Quando um usuário liga de um plano de discagem de UM ou um atendedor automático de UM e faz uma chamada, um servidor de Unificação de Mensagens usa as definições configuradas no plano de discagem, o atendedor automático e, se apropriado, a diretiva de caixa de correio de UM para fazer a chamada. O processo de discagem externa acontece quando:

• Um servidor de Unificação de Mensagens realiza uma chamada para um número de telefone externo.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um atendedor automático.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um usuário em sua organização habilitado ou não para UM.

• Um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone encontrado no Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web Access, no Exchange 2007.

Há dois tipos de usuários que podem usar o recurso de discagem externa na Unificação de Mensagens: autenticados e não autenticados. Os usuários que ligam para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem de UM são inicialmente não autenticados. Todos os usuários que ligam para um atendedor automático de UM são não autenticados. Quando um usuário liga para um número de acesso de assinante, ele é considerado não autenticado porque não forneceu seu número de ramal e PIN e não fez logon em sua caixa de correio do Exchange 2007. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa para um usuário não autenticado.

Processo de discagem externa para um usuário não autenticado

Os usuários são autenticados depois de fornecer seu número de ramal e PIN e fazer logon com êxito em suas caixas de correio do Exchange 2007. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa para um usuário autenticado.

Processo de discagem externa para um usuário autenticado

Quando um usuário liga para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem de UM e tenta fazer ou transferir uma chamada sem fazer logon em sua caixa de correio do Exchange 2007, somente as configurações de discagem externa do plano de discagem de UM são aplicadas à chamada. O usuário é não autenticado porque não fez logon em sua caixa de correio. No entanto, quando um usuário não autenticado ou anônimo liga para um atendedor automático de UM, as configurações de discagem externa do atendedor automático e do plano de discagem que estão associadas ao atendedor automático são aplicadas à chamada.

Quando um usuário liga para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem e faz logon com êxito em sua caixa de correio do Exchange 2007, ele se torna um usuário autenticado. As definições de configuração do plano de discagem de UM e da diretiva de caixa de correio de UM associadas ao usuário autenticado são aplicadas a todas as chamadas externas feitas pelo usuário.

Configurações da discagem externa

Há várias configurações que você deve definir para aplicar regras de discagem externa à sua organização. Para controlar a discagem externa, você deve configurar os planos de discagem de UM, os atendedores automáticos de UM e as diretivas de caixa de correio de UM que você criou. As seguintes configurações de discagem externa são definidas em planos de discagem, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio de UM.

• Códigos de acesso para linha externa, local/região e internacional

• Prefixos de número nacional

• Formatos de número local/região e internacional

• Grupos configurados de regras de discagem locais/região e internacionais

• Grupos permitidos de regras de discagem locais/região e internacionais

• Entradas de regras de discagem

• Restrições de discagem

Para configurar com êxito a discagem externa de sua organização do Exchange 2007, você deve primeiro compreender como cada componente pode ser usado com a discagem externa e como eles devem ser configurados. A tabela a seguir mostra todos os componentes que devem ser configurados em planos de discagem de UM, atendedores automáticos de UM e diretivas de caixa de correio de UM para permitir que a discagem externa funcione corretamente.

Componentes da discagem externa

Recomendamos que você siga as etapas da figura a seguir para configurar a discagem externa em seus planos de discagem, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio de UM, para garantir que a discagem externa funcione corretamente.

Configurando a discagem externa

Configurando a discagem externa

Um grupo de regras de discagem é uma coleção de uma ou mais entradas de regras de discagem configuradas em um plano de discagem de UM. Há dois tipos de grupos de regras de discagem que podem ser configurados em um plano de discagem de UM: locais/região e internacionais. Grupos de regras de discagem locais/região aplicam-se a números de telefone discados no mesmo país ou região. Grupos de regras de discagem internacionais aplicam-se a números de telefone internacionais que são discados de um país ou região para outro país ou região.

Cada plano de discagem de UM pode conter um ou mais grupos de regras de discagem. No entanto, para aplicar um grupo de regras de discagem a um conjunto de usuários, depois de criar e configurar esse grupo você deverá adicioná-lo à lista de grupos de regras de discagem permitidos que pertencem ao plano de discagem de UM e a atendedores automáticos de UM e diretivas de caixa de correio de UM associados a um plano de discagem de UM.

Grupos de regras de discagem permitem que os administradores especifiquem entradas de regras de discagem que eles desejam que sejam aplicadas a um grupo de usuários habilitados para UM pertencentes a uma categoria específica. Por exemplo, você pode usar grupos de regras de discagem para especificar qual grupo de usuários pode fazer chamadas internacionais e qual grupo pode fazer somente chamadas locais ou no estado. É possível criar um grupo de regras de discagem com o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange. Ao criar um grupo de regras de discagem, você precisará definir pelo menos uma entrada de regra de discagem para ele.

Quando um número é discado pelo usuário, o servidor de Unificação de Mensagens coleta o número de telefone e procura por uma correspondência nas entradas de regras de discagem. Se uma correspondência for encontrada, a entrada de regra de discagem configurada no grupo de regras de discagem será aplicada. O servidor de Unificação de Mensagens consulta a entrada de regra de discagem para determinar o número a ser discado, verificando o número de telefone ou os dígitos listados na seção "DialedNumber" da entrada de regra de discagem. O número listado na seção "DialedNumber" da entrada de regra de discagem será discado pelo servidor de Unificação de Mensagens.

A tabela a seguir mostra um exemplo dos grupos e das entradas de regras de discagem. Neste exemplo, "Somente chamadas locais" e "Taxa baixa" são os grupos de regras de discagem que foram criados. Para cada grupo de regras de discagem, "Somente chamadas locais" e "Taxa baixa", há duas entradas de regras de discagem: 91425* e 91206* e 91509* e 91360*, respectivamente.

Grupos e entradas de regras de discagem

Por exemplo, quando um usuário disca 9-1-425-555-1234, o número de telefone que o servidor de Unificação de Mensagens disca é 4255551234. O servidor de Unificação de Mensagens removerá todos os caracteres não numéricos (neste exemplo, os hífens) e aplicará a máscara de número da entrada de regra de discagem. Neste exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens aplicará a máscara de número 91*. Isso orienta o servidor de Unificação de Mensagens a não discar 9 ou 1, mas a discar todos os outros números de telefone que aparecerem à direita do número 1. Isso inclui todos os números representados por um asterisco (*).

Você pode usar o Console de Gerenciamento do Exchange ou Shell de Gerenciamento do Exchange para criar e configurar uma ou várias entradas e grupos de regras de discagem locais/região ou internacionais. No entanto, se você estiver criando vários grupos e entradas de regras de discagem, ou se eles forem muito complexos, poderá usar um arquivo .csv (valor separado por vírgula) no Shell de Gerenciamento do Exchange. É possível importar ou exportar uma lista de grupos e entradas de regras de discagem.

Para importar uma lista de grupos e entradas de regras de discagem que você tenha definido em um arquivo .csv, execute o cmdlet Set-UMDialPlan, como a seguir:

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Para recuperar uma lista de grupos de regras de discagem que estejam configurados em um plano de discagem de UM, execute o cmdlet Get-UMDialPlan, como a seguir:

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

O arquivo .csv deve ser criado e salvo no formato correto para que possa ser usado. Cada linha do arquivo .csv representa uma entrada de regra de discagem. No entanto, cada entrada de regra de discagem é configurada no mesmo grupo de regras de discagem. Cada entrada do arquivo terá quatro seções separadas por vírgulas. Essas seções são nome, máscara de número, número discado e comentário. Toda seção é obrigatória e você deve inserir as informações corretas em cada uma delas, exceto na seção de comentários. Não deve haver espaços entre a entrada de texto e a vírgula da próxima seção, nem linhas em branco entre entradas ou no final. Segue um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos e entradas de regras de discagem locais/região:

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Taxa baixa,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Chamada local

Taxa baixa,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Chamada local

Taxa baixa,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Chamada local

Qualquer,91*,91*,Acesso aberto a números locais/região

Longa distância,91408*,91408*,longa distância

Segue um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos e entradas de regras de discagem internacionais:

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Internacional, 901144*, 901144*, chamada internacional

Internacional, 901133*, 901133*, chamada internacional

Aplicando grupos de regras de discagem configurados

Grupos de regras de discagem são criados em um plano de discagem de UM. É possível criar grupos de regras de discagem locais/região ou internacionais com o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange. Depois de criar os grupos de regras de discagem apropriados em um plano de discagem de UM e definir as entradas de regras de discagem, você poderá aplicar esses grupos a um plano de discagem de UM, um atendedor automático de UM ou a usuários associados a uma diretiva de caixa de correio de UM, dependendo de como o usuário acessa o sistema de Unificação de Mensagens.

É possível aplicar os grupos de regras de discagem criados em um plano de discagem de UM para:

• O mesmo plano de discagem   As configurações serão aplicadas a todos os usuários que ligarem para o número de acesso de assinante, mas não fizerem logon em suas caixas de correio do Exchange 2007. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" ao mesmo plano de discagem, use o cmdlet Set-UMDialPlan do Shell de Gerenciamento do Exchange, como a seguir.

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Uma única ou várias diretivas de caixa de correio de UM   As configurações definidas em uma diretiva de caixa de correio de UM serão aplicadas a todos os usuários associados a uma determinada diretiva de caixa de correio de UM. As configurações definidas em uma diretiva de caixa de correio de UM aplicam-se a usuários que ligam para o número de acesso de assinante e fazem logon em suas caixas de correio do Exchange 2007. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" a uma única diretiva de caixa de correio de UM, use a guia Restrições de Discagem do Console de Gerenciamento do Exchange ou use o cmdlet Set-UMMailboxPolicy do Shell de Gerenciamento do Exchange, como a seguir.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Um único ou vários atendedores automáticos associados ao plano de discagem de UM   Isso será aplicado a todos os usuários que ligarem para um atendedor automático de UM. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" a um único atendedor automático de UM, use o cmdlet Set-UMAutoAttendant do Shell de Gerenciamento do Exchange, como a seguir.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

A tabela a seguir resume a forma como os grupos de regras de discagem são aplicados à Unificação de Mensagens.

Aplicando regras de discagem externa

Aplicando regras de discagem

O processo de discagem externa acontece quando:

• Um servidor de Unificação de Mensagens faz uma chamada para um número de telefone externo.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um atendedor automático.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um usuário em sua organização habilitado ou não para UM.

• Um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone encontrado no Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web Access, no Exchange 2007.

Em cada cenário de discagem externa, um servidor de Unificação de Mensagens aplicará as regras de discagem externa configuradas e fará a chamada para o usuário. No entanto, dependendo do cenário e de como a chamada é iniciada pelo usuário, um servidor de Unificação de Mensagens poderá aplicar somente algumas das regras de discagem externa ao número de telefone que está sendo discado. Em outros cenários de discagem externa, o servidor de Unificação de Mensagens poderá aplicar todas as regras de discagem externa configuradas para o número de telefone que está sendo discado. As regras de discagem externa que são aplicadas com base em como a chamada foi iniciada são ilustradas nas figuras a seguir.

A Figura 1 ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário usa o recurso Tocar no Telefone para fazer uma chamada.

Figura 1   Discagem externa de Tocar no Telefone

A Figura 2 ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário faz uma chamada para um contato pessoal.

Figura 2   Discando para um contato pessoal

A Figura 3 ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário habilitado para Unificação de Mensagens faz uma chamada para outro usuário habilitado para Unificação de Mensagens.

Figura 3   Discagem externa para um usuário habilitado para UM

A Figura 4 ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário habilitado para UM faz uma chamada para um usuário que não é habilitado para UM.

Figura 4   Discagem externa para um usuário que não é habilitado para UM

Para obter mais informações

• Para obter mais informações sobre planos de discagem de Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo os planos de discagem de Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre diretivas de caixa de correio de Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo diretivas de caixa de correio da Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre atendedores automáticos de Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo atendentes automáticos da Unificação de Mensagens.