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Noções básicas sobre códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-07-11

Você pode configurar vários códigos de discagem que são usados por um servidor de Unificação de Mensagens para fazer chamadas internas e externas para usuários habilitados para UM. Normalmente, você desejará configurar um plano de discagem junto com os códigos de discagem ou de acesso, um prefixo de número nacional ou os formatos de número no país/região ou internacionais para que possa controlar a discagem externa de usuários em sua organização. Este tópico discute códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número e como é possível usá-los para controlar a discagem externa em sua organização.

Visão geral

Discagem externa é o processo usado por usuários quando eles ligam para um plano de discagem do UM ou atendedor automático do UM e fazem uma chamada para um número de telefone interno ou externo. Quando um usuário liga para um plano de discagem do UM ou um atendedor automático do UM e faz uma chamada, um servidor de Unificação de Mensagens usa as definições configuradas no plano de discagem, o atendedor automático e as diretivas de caixa de correio do UM para fazer a chamada. Um servidor de Unificação de Mensagens fará uma chamada externa nas seguintes situações:

  • Quando liga para um número de telefone externo.

  • Quando transfere uma chamada para um atendedor automático.

  • Quando transfere uma chamada para um usuário de sua organização que esteja ou não habilitado para Unificação de Mensagens.

  • Quando um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone no Microsoft Office Outlook 2007 ou a versão do Outlook Web Access fornecida com o Microsoft Exchange Server 2007.

Há dois tipos de usuários que usam discagem externa: autenticados e não autenticados. Usuários não autenticados são usuários que ligam para um número de acesso ao assinante que esteja configurado em um plano de discagem do UM, mas não tenha efetuado logon em sua caixa de correio e usuários que ligam para um número configurado em um atendedor automático do UM. Usuários autenticados são usuários que ligam para um número de acesso ao assinante e fazem logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2007. Quando um usuário liga para um número de acesso ao assinante, ele é considerado não autenticado, pois não forneceu seu número de ramal e PIN e não fez logon em sua caixa de correio. Eles são autenticados depois de fornecer o número de ramal e PIN e fazer logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2007.

Quando um usuário não autenticado liga para um atendedor automático do UM e faz uma chamada usando discagem externa, as configurações da discagem externa configuradas no plano de discagem do UM e o atendedor automático são utilizados. Quando um usuário não autenticado liga para um número de acesso ao assinante configurado em um plano de discagem, as definições configuradas no plano de discagem são as únicas definições que serão utilizadas. Entretanto, quando um usuário efetua logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2007, as definições de configuração do plano de discagem e a diretiva de caixa de correio do UM que estão associadas ao usuário autenticado são aplicadas ao usuário autenticado.

Há várias definições que você deve configurar para controlar a discagem externa em sua organização. Para controlar a discagem externa, você deve configurar os planos de discagem do UM, os atendedores automáticos do UM e as diretivas de caixa de correio do UM na Unificação de Mensagens do Exchange 2007. As seguintes definições podem ser configuradas em planos de discagem do UM, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio do UM para controlar a discagem externa:

  • Códigos de acesso para linha externa, local/região e internacional

  • Prefixos de número nacional

  • Formatos de número local/região e internacional

  • Grupos de regras de discagem no país/região e internacional

  • Grupos permitidos de regras de discagem locais/região e internacionais

  • Entradas de regras de discagem

Você configura códigos de acesso, prefixos de número e formatos de número em um plano de discagem do UM na guia Códigos de Discagem no Console de Gerenciamento do Exchange. Também é possível configurá-los usando o cmdlet Set-UMDialPlan. Você pode optar por configurar todas as definições, nenhuma das definições ou somente algumas das definições. Entretanto, cada definição controla uma parte específica do processo de discagem externa.

Os códigos de acesso, os prefixos de número e os formatos de número são usados por um servidor de Unificação de Mensagens para determinar o número correto a ser discado e podem ser configurados para restringir chamadas externas de usuários que ligam para um atendedor automático do UM associado a um plano de discagem do UM ou quando um usuário liga para o número de acesso ao assinante configurado no plano de discagem. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa e como os códigos de acesso podem ser usados para controlar a discagem externa.

Visão geral da discagem externa

Visão geral da discagem externa

Para obter mais informações sobre discagem externa em Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo a discagem externa.

Para obter mais informações sobre como configurar a discagem externa, consulte Configurando a discagem externa em um plano de discagem de Unificação de Mensagens.

Código de Acesso de Linha Externo

Um código de acesso à linha externa deve ser configurado em cada plano de discagem criado. Entretanto, isso depende do tipo de rede telefônica que você possui e de como ela está configurada. Você pode configurar um código de acesso à linha externa, conhecido também como um "código de acesso ao tronco", em cada plano de discagem criado. Esse é o número usado para obter acesso a uma linha telefônica externa. Esse número também é configurado nos PBXs (Private Branch eXchanges) ou nos PBXx IP de sua organização. Na maioria das redes telefônicas, os usuários discam o número 9 para obter acesso a uma linha externa e fazer uma chamada para um número de telefone externo.

Se você não configurar os códigos de discagem externa em um plano de discagem, quando um servidor de Unificação de Mensagens associado ao plano de discagem fizer uma chamada externa, o PBX ou o PBX IP poderá não reconhecer a cadeia de caracteres do número que está sendo enviado. Se isso acontecer, o PBX ou o PBX IP não poderá concluir a chamada externa para o usuário. Por exemplo, conforme descrito anteriormente, em muitas organizações, o código de acesso que os usuários discam para obter acesso a uma linha externa é 9 e isso está configurado em um PBX ou um PBX IP. O servidor de Unificação de Mensagens deve acrescentar o número 9 à cadeia de caracteres do PBX ou do PBX IP para discar corretamente o número de discagem externa. Se você configurar o código de discagem para que o servidor de Unificação de Mensagens acrescente o código de acesso à linha externa, o servidor de Unificação de Mensagens poderá usar o código de acesso à linha externa para obter acesso a uma linha externa antes de discar a cadeia de caracteres do número de telefone externo. O código de discagem configurado será aplicado a todos os usuários associados a uma diretiva de caixa de correio do UM associada ao plano de discagem do UM.

Prefixo de número nacional

O prefixo de número nacional e o código do país/região também podem ser configurados em um plano de discagem do UM. O prefixo de número nacional é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o prefixo de número nacional correto ou o código do país/região quando um usuário faz uma chamada externa com destino no mesmo país/região ou quando faz uma chamada internacional Por exemplo, quando um usuário faz uma chamada externa internacional para a Europa, o servidor de Unificação de Mensagens acrescentará um prefixo de número nacional à cadeia de caracteres do número que ele envia ao PBX para fazer a chamada externa. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará o número 0 para a Europa à cadeia de caracteres do número do telefone. O número 1 é usado como o prefixo de número nacional na América do Norte.

Código de acesso do país/região

Um código de acesso do país/região pode ser configurado em um plano de discagem do UM. O código de acesso do país/região consiste em dígitos que são associados a um país ou uma região específico. O código de acesso do país/região é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o número de telefone correto quando uma chamada for feita para um número de telefone de dentro do mesmo país ou região. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará esse número à cadeia de caracteres de números que ele envia ao PBX ou ao PBX IP quando faz a chamada externa. Por exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens acrescentará o número 1 a uma chamada feita dos Estados Unidos cujo destino for os Estados Unidos. Para o Reino Unido, o código de país/região é 44.

Código de Acesso Internacional

Um código de acesso internacional pode ser configurado em um plano de discagem do UM. O código de acesso internacional consiste nos dígitos usados para acessar números de telefone internacionais. O código de acesso internacional é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o código de acesso internacional correto quando uma chamada for feita de um número de telefone dentro de um país/região, mas o número que estiver sendo discado estiver localizado em outro país/região. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará esse número à cadeia de caracteres de números que ele envia ao PBX ou ao PBX IP quando faz a chamada externa. Por exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens usará 011 como o código de acesso internacional para os Estados Unidos. Para a Europa, o código de acesso internacional é 00.

Formatos de números no país/região e internacional

Você pode definir a configuração de chamada de entrada para formatos de número no país/região e internacional em um plano de discagem do UM. Depois de definir essas configurações, o servidor de Unificação de Mensagens poderá receonhecer chamadas de entrada de dentro de um país/região e internacionalmente de outros planos de discagem do UM dentro da mesma organização do Exchange 2007. Configurar essas opções permite também sua organização economize dinheiro, impedindo chamadas externas que não devam ser feitas por usuários de dentro da organização e ajuda a evitar fraude nas taxas. O servidor de Unificação de Mensagens usará as informações que você configurar para corresponder o formato de número da chamada de entrada e verificar se o padrão de número corresponde, antes de aceitar a chamada. Por exemplo, você pode ter vários planos de discagem dentro de uma organização que existe dentro da mesma floresta do Active Directory. Se você tiver um plano de discagem para os Estados Unidos e outro para o Reino Unido, deverá permitir que os usuários do plano de discagem nos Estados Unidos tenham servidores de Unificação de Mensagens que façam ligações para usuários localizados no plano de discagem do Reino Unido, mas não permitam que usuários do plano de discagem dos Estados Unidos liguem diretamente para outros países/regiões ou internacionalmente.

Para obter mais informações