Nova Funcionalidade da Unificação de Mensagens e Recursos de Caixa Postal no Exchange 2010 SP1

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP1

Tópico modificado em: 2016-11-28

A função de servidor da Unificação de mensagens foi melhorada no Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) e novos recursos foram adicionados. Para usar alguns desses novos recursos, você deve implantar corretamente o MicrosoftOffice Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010 (a próxima geração do Office Communications Server) no seu ambiente. Este tópico discute os recursos novos e aprimorados que são adicionados quando você instala o Exchange 2010 SP1.

Recursos de UM encontrados no Exchange 2010 SP1

Esta é uma lista dos novos recursos na Unificação de Mensagens (UM) do Exchange 2010 e uma descrição deles:

  • Gerenciamento de UM no Painel de Controle do Exchange   A interface de gerenciamento de UM no Painel de Controle do Exchange torna possível o gerenciamento de todos os componentes da Unificação de Mensagens em um navegador da Web. É possível criar planos de discagem de UM, diretivas de caixa de correio de UM, gateways de IP de UM, atendedores automáticos de UM e habilitar usuários para a Unificação de Mensagens. Esse recurso está disponível para administradores de inquilinos (também chamados de especialistas) e para administradores em ambientes entre instalações do Exchange. Para obter detalhes, consulte Gerenciando Usuários Administradores e Especialistas.

    Os administradores podem usar o Painel de Controle do Exchange para gerenciar algumas tarefas no local e entre instalações. Esta é uma lista de alguns dos recursos administrativos adicionais disponíveis no Painel de Controle do Exchange para todas as funções de servidor, incluindo:

    • Integração com o sistema de mensagens de texto

    • Integração com o sistema de mensagens de voz

    • Pesquisa em várias caixas de correio

    • Endereços de proxy adicionais para caixas de correio

    • Moderação e aprovação para envio da lista de distribuição

    Além disso, os usuários finais podem realizar tarefas administrativas comuns no Painel de Controle do Exchange sem ter que chamar a assistência técnica. Isso os ajuda a serem mais produtivos e reduzirem custos de suporte.

    Embora o Painel de Controle do Exchange esteja disponível para administradores do Exchange gerenciarem a Unificação de Mensagens em um ambiente entre instalações, como prática recomendada, o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange são as ferramentas preferenciais para a criação e configuração de componentes de UM. 

  • Relatório de UM   Os recursos de relatório de UM no Exchange 2010 SP1 incluem resumos de chamadas e estatísticas e detalhes de chamadas para usuários com UM habilitada. Esses relatórios são mostrados no Painel de Controle do Exchange. Você pode acessar os relatórios de estatísticas da Unificação de Mensagens usando Estatísticas de Chamadas no EMC, e os logs de chamadas usando Logs de Chamadas de Usuários, também noEMC. Ambas ferramentas estão localizadas no nó Caixa de Ferramentas. Elas oferecem informações estatísticas agregadas sobre chamadas para servidores de UM e chamadas para usuários habilitados para UM. Para suportar as ferramentas de relatórios da UM no EMC, os seguintes cmdlets foram adicionados no SP1:

    • Get-UMCallSummaryReport

    • Get-UMCallDataRecord

    Na caixa de ferramenta do EMC. a Estatística de Chamadas fornece informações de estatísticas agregadas sobre chamadas encaminhadas para ou feitas por servidores de UM e podem ser usadas por administradores que estão interessados em estatísticas gerais para os servidores de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em sua organização. Os resultados dos relatórios de estatística de chamadas solicitados no EMC são exibidos na interface do usuário do Painel de Controle do Exchange. Eles podem ser filtrados para mostrar estatísticas de chamadas por mês ou por dia para os últimos 90 dias ou desde que a UM foi implantada em sua organização. Você poderá, então, filtrar esses resultados por plano de discagem de UM e por gateway IP em sua organização.

    Os relatórios de estatística de chamadas exibem:

    • O número total de chamadas organizado por tipo de chamada (por exemplo, chamadas perdidas, chamadas de Acesso de Voz do Outlook ou chamadas de fax).

    • Se a chamada foi aceita ou rejeitada.

    • A qualidade média do áudio.

    • O dia ou mês coberto no relatório, ou todas as chamadas.

    Você pode exportar os logs de chamada para um modelo do Microsoft Office Excel ou copiar as informações de estatísticas de chamada para a Área de transferência, de modo que possam ser coladas em outro aplicativo. Você pode usar o botão Detalhes da Qualidade de Áudio para exibir informações mais específicas sobre a chamada, inclusive:

    • Data

    • Plano de discagem do UM

    • Gateway IP de UM

    • Tipo de codec de áudio

    • NMOS

    • Degradação de NMOS

    • Tremulação

    • Perda de pacote

    • Tempo de viagem de ida e volta

    • Duração de Perda Intermitente

    • Número de chamadas amostradas

    Para obter mais informações sobre a informação específica disponível para chamadas, consulte Usando Ferramentas de Unificação de Mensagens.

    Você pode usar a ferramenta Logs de Chamadas de Usuário na caixa de ferramentas do EMC para exibir as estatísticas de chamada para um usuário habilitado para UM. O relatório é exibido no Painel de Controle do Exchange e é útil em situações de tipo assistência técnica em que você precisa reunir informações sobre chamadas específicas para um usuário habilitado para UM para ajudá-lo no diagnóstico e na solução de problemas. Depois de clicar no botão Selecionar um usuário e especificar o usuário, as informações a seguir serão exibidas para chamadas do usuário que você selecionou:

    • Data e hora

    • Duração da chamada

    • Tipo de chamada

    • O número chamador

    • O número chamado

    • Gateway IP de UM

    • Qualidade de áudio

    Você pode copiar as estatísticas de chamada do usuário para a Área de Transferência e, depois, colá-las em outro aplicativo. É possível usar o botão Detalhes da Qualidade de Áudio para exibir informações mais específicas sobre a chamada, inclusive:

    • Data

    • Plano de discagem do UM

    • Gateway IP de UM

    • Tipo de codec de áudio

    • NMOS

    • Degradação de NMOS

    • Variação

    • Perda de pacote

    • Tempo de viagem de ida e volta

    • Duração de Perda Intermitente

    Para obter mais informações sobre a informação específica disponível para chamadas, consulte Usando Ferramentas de Unificação de Mensagens.

  • Migração entre florestas de caixas de correio com UM habilitada   Antes do Exchange 2010 SP1, não havia uma maneira de mover eficientemente caixas de correio com UM habilitada de uma floresta de origem do Exchange 2010 para uma floresta de destino do Exchange 2010 ao realizar qualquer tipo de migração entre florestas corporativas. A única maneira de fazer isso era primeiro desabilitar a caixa de correio para a UM na floresta de origem e mover a caixa de correio para a floresta de destino. Se você estivesse movendo uma caixa de correio do Exchange Server 2007, teria de usar o cmdlet Move-Mailbox. Se você estivesse movendo uma caixa de correio do Exchange 2010, teria de usar o cmdlet New-MoveRequest. Depois de mover a caixa de correio para a floresta de destino, seria necessário habilitar a UM para a caixa de correio.

    Esse processo criou vários problemas. O processo demorou muito tempo para ser concluído, o correio de voz do usuário ficou offline e o PIN do usuário com UM habilitada teve que ser redefinido, o que forçou o usuário a definir um novo PIN para o Acesso de Voz do Outlook.

    No SP1, o cmdlet New-MoveRequest é usado com o serviço de Replicação de Caixa de Correio (MRS) para mover uma caixa de correio com UM habilitado dentro de uma floresta ou entre várias florestas em implantações locais. Usando o cmdlet New-MoveRequest com o MRS para mover a caixa de correio com UM habilitada permite agilizar o processo, deixa o correio de voz do usuário online e não exige que um usuário do Acesso de Voz do Outlook redefina seu PIN.

    O processo para mover caixas de correio com UM habilitada funciona conforme a seguir no Exchange 2010 SP1:

    Na floresta de origem, há as caixas de correio com UM habilitada associadas com a diretiva de UM para caixa de correio na mesma floresta. Então:

    1. Identifique a diretiva de UM da caixa de correio de destino que deseja associar com as caixas de correio habilitadas para UM depois de tê-las movido à floresta de destino.

    2. Use o cmdlet Set-UMMailboxPolicy e especifique o nome da diretiva de UM para caixa de correio na floresta de origem usando o parâmetro SourceForestPolicyNames na diretiva de UM para caixa de correio da floresta de destino.

    3. Comece movendo as caixas de correio habilitadas para UM à floresta de destino sem desabilitá-las. A medida em que as caixas de correio são migradas, as caixas de correio da floresta de origem continuarão a receber mensagens de correio de voz e mensagens de email.

    4. Logo após a migração da caixa de correio habilitada para UM, o MRS irá desativar automaticamente as caixas de correio na floresta de origem.

    5. Além da diretiva de caixa de correio na floresta de destino, o MRS deve ter os números de extensão que já estão atribuídos aos usuários cujas caixas de correio foram movidas. O MRS usará os números de extensão para localizar a diretiva de UM para caixa de correio correspondente na floresta de destino pesquisando o parâmetro SourceForestPolicyNames na diretiva de UM para caixa de correio. Depois que os números de extensão e o nome da diretiva de UM para caixa de correio forem encontradas, o MRS irá habilitar a UM para as caixas de correio na floresta de destino.

      Dica

      O MRC usa o RPC sobre HTTP para migrações entre florestas e RPC sobre TCP para migrações dentro da floresta.

  • Melhorias do Acesso de Voz do Outlook   No Exchange 2007 e na versão RTM do Exchange 2010, os usuários habilitados para UM podem ouvir suas mensagens de voz usando o Acesso de Voz do Outlook. Por padrão, um servidor de Unificação de Mensagens retém e lista as mensagens de voz por data em ordem decrescente. Por exemplo, se duas mensagens de voz são enviadas, uma às 10h e outra ás 13h do mesmo dia, a UM primeiro reproduzirá a mensagem deixada às 13h e depois a mensagem que foi deixada mais cedo. Agora, no SP1, quando usuários do Outlook Voice Access entram em suas caixas de correio do Exchange 2010, eles podem escolher a ordem de reprodução para mensagens de caixa postal não lidas: as mais velhas ou as mais novas primeiro. Os usuários podem configurar essa ordem, usando a guia Caixa Postal no Outlook Web App, gerenciando as configurações de caixa postal no Microsoft Outlook 2010 e usando o sistema de menus no Outlook Voice Access.

  • Exibição do Nome do Chamador   A resolução de ID do chamador foi melhorada no SP1. Os nomes agora podem ser exibidos para mensagens de voz de membros não resolvidos usando a Exibição de nome do Chamador. Com a Exibição do Nome do Chamador, os gateways de IP ou PBXs de IP passam a informação do nome do chamador como parte do cabeçalho SIP FROM. Em alguns países, inclusive nos Estados Unidos, as redes de telefone público podem fornecer o nome do assinante registrado para o número de telefone que estiver fazendo a chamada. Isso é administrado pelo prestador de serviço de telefonia que fornece o serviço ao chamador. Os telefones com telas alfanuméricas mostrarão o nome registrado para o chamador quando a chamada permitir. Com a Exibição do nome do Chamador, ao invés de exibir "Mensagem de Voz de 4255551234", o servidor de Unificação de Mensagens pode enviar uma mensagem de voz que exibe "Mensagem de Voz de Tony Smith".

  • Novo Assistente de Plano de Discagem de UM e Set-UmServer   Durante a implantação da Unificação de Mensagens no Exchange 2010 RTM, foi necessário adicionar ou associar um servidor de UM com um plano de discagem de UM depois de criar o plano de discagem. No SP1, é possível adicionar ou associar um servidor de UM com um plano de discagem de UM ao criar um plano de discagem de UM. Uma página foi adicionada ao assistente de Novo Plano de Discagem de UM que permite você adicionar um servidor de UM para o plano de discagem.

    Adicionar um servidor de UM a um plano de discagem da UM

  • Suporte ao recurso Microsoft Lync Server 2010 (entre locais)   Você deve implantar o Lync Server 2010, se você estiver implantando a UM em um ambiente entre locais. A UM possui suporte e funcionamento completo com o Lynk Server 2010, incluindo as notificações do Indicador de Mensagem em Espera (MWI).

  • Migração do Office Communications Server (não entre locais)   Se estiver implantando ou migrando do Exchange 2007 para o Exchange 2010 e sua implantação do Exchange estiver integrada ao Office Communications Server, o Exchange 2010 SP1 inclui o suporte para migração dos planos de discagem do SIP URI usados com o Communications Server. Além disso, no Exchange 2010 SP1, não é mais necessário ter um perfil de local do Communications Server com o mesmo nome que o propriedade de contexto do telefone do plano de discagem SIP URI.

    A tabela seguinte resume as implantações suportadas para o Microsoft Exchange, o Office Communications Server e o Lync Server 2010.

    Implantações aceitas

     

    Exchange 2007 SP1, SP2, ou SP3 Unificação de Mensagens

    Exchange 2010 Unificação de Mensagens do RTM

    Exchange 2010 Unificação de Mensagens do SP1

    Office Communications Server 2007

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de locais e os contextos de plano de telefone da UM devem corresponder.

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de local e o telefone do plano de discagem da UM devem corresponder.

    Não suportado

    Office Communications Server 2007 R2

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de local e o telefone do plano de discagem da UM devem corresponder.

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de local e o telefone do plano de discagem da UM devem corresponder.

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de locais e os contextos de plano de telefone da UM devem corresponder.

    Lync Server 2010

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de local e o telefone do plano de discagem da UM devem corresponder.

    Aceito apenas em uma implantação corporativa. Os nomes de perfil de local e o telefone do plano de discagem da UM devem corresponder.

    Aceito apenas em uma implantação entre locais ou corporativa. Os nomes de perfil de locais e os contextos de plano de telefone da UM devem corresponder.

    Dica

    A Unificação de Mensagens do Exchange Server 2010 SP1 não suporta mais o Office Communications Server 2007. Você deve usar o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010.

  • Suporte a plano de discagem de UM secundária   No SP1, é possível adicionar um plano de discagem de UM para um usuário com UM habilitada. Os planos de discagem secundários permitem aos administradores atribuir dois números de extensão para um usuário com a UM habilitada. Ou é possível atribuir um número de extensão primário em um plano de discagem primário de um usuário com UM habilitada em um PBX ou IPX PBX e uma extensão secundário para que o usuário dentro de um plano de discagem secundário exista em um PBX ou IP PBX diferente.

    Quando uma caixa de correio de usuário do Exchange 2007 ou do Exchange 2010 é habilitada para UM, o administrador deve especificar um número de ramal e uma política de caixa de correio de UM. O número de ramal é exigido por um servidor de UM para identificar o usuário quando ele ligar para o Outlook Voice Access, para acessar sua caixa postal. A diretiva de UM de caixa de correio contém uma coleção de propriedades de configuração com valores que a UM usa para aplicar a uma caixa de correio habilitada para UM que está associada com aquela diretiva de caixa de correio de UM. Uma das propriedades da diretiva de UM para caixa de correio é o plano de discagem de UM. O plano de discagem também contém um conjunto de propriedades configuráveis que incluem um plano de numeração. O plano de numeração definido em um plano de discagem de UM não permite números de extensão duplicados. Isso garante que o número de ramal seja exclusivo dentro do plano de discagem. Vinculando o número do ramal a um usuário no plano de discagem de UM, a Unificação de Mensagens identifica exclusivamente um usuário habilitado para UM em uma organização.

  • Novos pacotes de idiomas de UM   Os pacotes de idiomas de Unificação de Mensagens permitem que o servidor de UM do Exchange 2010 falem idiomas adicionais para chamadores e reconheçam idiomas que não sejam Inglês dos EUA (en-US) quando os chamadores usarem Reconhecimento Automático de Fala (ASR) ou quando mensagens de voz forem transcritas. A seguir, uma lista dos pacotes de idiomas de UM adicionais que estão disponíveis, mas não incluem suporte para Visualização de Caixa Postal:

    • Catalão (ca-ES)

    • Chinês (Hong Kong) (zh-HK)

    • Dinamarquês (Dinamarca) (da-DK)

    • Inglês (India) - (en-IN)

    • Finlandês (Finlândia) (fi-FI)

    • Norueguês (Bokmal) (nb-NO)

    • Russo (ru-RU)

    A seguir, uma lista dos pacotes de idiomas de UM adicionais que estão disponíveis que incluem suporte para Visualização de Caixa Postal:

    • Inglês (Canadá) - (en-CA)

    • Polonês (pl-PL)

    • Português (Portugal) (pt-PT)

    • Espanhol (Espanha) (es-ES)

      Dica

      A versão RTM do pacote de idiomas de UM Espanhol (Espanha) (es-ES) não inclui suporte para Visualização de Caixa Postal. O suporte de Visualização de Caixa Postal foi adicionado em SP1. Para obter mais informações sobre Visualização de Caixa Postal, consulte Visualização da Caixa Postal para Usuários Finais.

    Por padrão, quando você instala a função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2010, o servidor irá enviar visualizações da caixa postal para usuários habilitados para a UM, se um pacote de idioma da UM suportado estiver instalado.

    Há parceiros de Visualização da Caixa Postal da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que oferecem suporte avançado a transcrições, para o recurso de Visualização da Caixa Postal. Esses parceiros empregam pessoas para corrigirem as transcrições de caixa postal que foram criadas usando o ASR (Reconhecimento Automático de Fala). Cada parceiro de Visualização de Caixa Postal deve atender a um conjunto de requisitos para ser certificado para interoperar com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

    Se você achar que as visualizações de caixa postal enviadas para seus usuários não são precisas o suficiente, você pode entrar em contato com um dos parceiros certificados de Visualização de Caixa Postal listados no Microsoft PinPoint e contratar os serviços deles, por um custo adicional. Para obter mais informações, consulte Supervisor de Visualização de Caixa Postal para o Exchange 2010.

    É possível baixar os pacotes de idiomas de UM do Exchange 2010 a partir da Central de Download da Microsoft. Para obter detalhes, consulte Instalar uma Pacote de Idioma de Unificação de Mensagens em um Servidor de UM.

    Importante

    Para assegurar que todos os recursos de Unificação de Mensagens estejam disponíveis nos pacotes de idiomas de UM que você instalar, instale o Pacote de Idiomas de Cliente e Servidor do Exchange 2010 em cada servidor de UM no plano de discagem. Se você não instalar o Pacote de Idiomas de Cliente e Servidor, alguns recursos podem não funcionar conforme esperado. Alguns recursos, como Visualização da Caixa Postal, funcionarão no idioma que está configurado no plano de discagem, mas quando somente o pacote de idiomas de UM estiver instalado. Entretanto, os recursos como Acesso de Voz do Outlook e o texto de interface do usuário não funcionarão no idioma pelo usuário sem ter tanto o pacote de idiomas de UM e o Pacote de Idiomas de Cliente e Servidor instalados. Para baixar e instalar mais pacotes de idioma de cliente e de servidor nos servidores da sua organização, consulte Pacote de Idiomas para o Microsoft Exchange Server 2010 SP1.

  • Melhorias nas Regras de Atendimento de Chamada   Utilizando as Regras de Atendimento de Chamada, os usuários finais podem controlar como suas chamadas recebidas devem ser tratadas. As Regras de Atendimento de Chamada são aplicadas a chamadas de maneira muito similar às regras de Caixa de Entrada aplicadas a mensagens de email recebidas. Para obter detalhes, consulte Noções Básicas Sobre Regras de Atendimento de Chamadas.

    Há duas atualizações para as Regras de Atendimento de Chamadas no Exchange 2010 SP1:

    • Na versão RTM, quando um chamador recebido pela regra de resposta de chamada seleciona a opção de correio de voz, um servidor de UM primeiro reproduz a saudação do correio de voz da parte discada antes de providenciar a instrução ao chamador para deixar uma mensagem de voz. Isso pode ser confuso se o usuário crio saudações personalizadas. No Exchange 2010 SP1, a saudação do correio de voz é pulada se o chamador optou deixar uma mensagem de voz por meio de uma regra de resposta de chamada que foi configurada.

    • No Exchange 2010 SP1, uma notificação de chamada perdida não será deixada para um usuário se a ligação recebida chegar à parte chamada usando o recurso Encontre-me, se uma transferência de chamada for bem sucedida ou se a mensagem de voz for deixada com sucesso para o usuário.

  • Melhorias no API Gerenciado da Unificação de Mensagens/Plataforma de fala   A partir do Exchange 2010 SP1, o servidor UM depende do API Gerenciado de Unificação de Comunicações V. 2.0 (UCMA) para a sinalização SIP e processamento de fala subjacentes. Essa confiança requer a uma plataforma UCMA e pré-requisitos instalados no servidor UM antes da instalação ou atualização de UM do Exchange 2010 SP1. Para detalhes, consulte Visão geral da Unificação de Mensagens.

    Como parte dessa integração com UCMA, você receberá os seguintes benefícios quando integrar a UM e o Lync Server 2010:

    • A Unificação de Mensagens informa dados de QoE (Qualidade da Experiência) à Monitoração de Qualidade da Experiência do Lync Server 2010 ou aos servidores QMS. Está disponível em ambientes integrados na instalação e entre instalações.

    • A UM não derruba a primeira chamada recebida se ela estiver sendo feita em um usuário de Voz Corporativo que estiver conectado à internet.

    • Nas versões anteriores do Office Communications Server, os recursos de Borda A/V associados ao pool do Office Communications Server não se comunicavam com um servidor UM específico para uma chamada específica. Isso resultou a uma qualidade de mídia abaixo do ideal em alguns cenários. Com o SP1, é possível definir por servidor de UM, o pool do Office Communications Server e os recursos do servidor A/V Edge que devem ser usados para todas as chamadas e de um servidor de UM específico.

  • Atualização do atendedor automático de UM   Na versão RTM do Exchange 2010, um atendedor automático de UM reproduziria a saudação depois do expediente e a saudação de feriados em feriados. No SP1, o atendedor automático de UM reproduzirá apenas a saudação de feriados em um feriado.

  • Ferramenta de Solução de Problemas de UM do Exchange 2010   Use o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow para testar a chamada entre servidores UM, gateways de IP e servidores SIP. Com o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow é possível diagnosticar erros de configuração encontrados em componentes de telefonia, as definições de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 e problemas de conectividade entre implantações da Unificação de Mensagens internas e entre locais.

    O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow pode ser usado para diagnosticar erros de configuração específicos para cenários de atendimento de chamadas e para testar se a caixa postal está funcionando corretamente em implantações do Office Communications Server 2007 R2 ou do Microsoft Lync Server 2010 não do Office Communication Server 2007 R2 ou Lync Server 2010 para implantações de UM locais e entre locais. Esse cmdlet emula chamadas, executa uma série de testes diagnósticos e mostra a causa e possíveis soluções para os problemas detectados. Ele também fornece medições gerais para diagnosticar problemas de qualidade de áudio relacionados à conectividade da rede, como tremulação e média de perda de pacotes. O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow suporta o teste de componentes do UM em chamadas Protegidas, Protegidas por SIP e Não Protegidas e pode ser executado nos modos Gateway ou SIPClient.

    Importante

    O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow deve ser usado apenas para testar a funcionalidade do correio de voz de um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 que possui o Service Pack (SP1) instalado.

    O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow pode ser instalado em um servidor de Unificação de Mensagens local ou em outro computador 64-bit executando:

    • O sistema operacional Windows Vista  ou Windows 7

    • O sistema operacional Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

    O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow requer que os componentes abaixo estejam instalados em um computador de 64-bit com Windows 7, Windows Vista ou Windows Server 2008 antes de instalá-lo:

O cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow não está incluído no DVD do Exchange 2010 SP1 nem na versão somente para download do Exchange 2010 SP1. No entanto, é possível baixar a Ferramenta de Solução de Problemas UM no Microsoft Download Center.

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