Usando Ferramentas de Unificação de Mensagens

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2015-03-09

As novas ferramentas de relatórios da UM (Unificação de Mensagens) adicionadas no Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1)  podem ser usadas para coletar estatísticas de utilização para servidores da UM e estatísticas de chamada para usuários habilitados para UM em sua organização. Você pode acessar os relatórios de estatística do servidor da Unificação de Mensagens usando a ferramenta Estatísticas de Chamada e acessar logs de chamadas para usuários habilitados para UM usando a ferramenta Logs de Chamadas do Usuário.

Ambas as ferramentas são encontradas no nó Caixa de ferramentas do Console de Gerenciamento do Exchange. Esses relatórios são exibidos no Painel de Controle do Exchange.

Visão geral

Os relatórios gerados pelas novas ferramentas no Exchange 2010 SP1 fornecem informações estatísticas agregadas sobre as chamadas para servidores da UM e as chamadas para usuários habilitados para UM em sua organização. Com as novas ferramentas, os relatórios:

  • São mais escalonáveis do que os relatórios disponíveis no Exchange Server 2007.

  • Permitem que administradores de locatários, administradores de vários locais e administradores locais coletem estatísticas sobre os servidores da UM e usuários habilitados para UM em suas organizações.

  • Fornecem resumos dos dados que foram coletados. Esses dados podem ser armazenados por 90 dias e arquivados por até 2 anos para atender aos requisitos de retenção.

Os administradores podem usar os novos relatórios para:

  • Verificar como os servidores da UM implantados na organização são utilizados em um certo período de tempo.

  • Planejar a capacidade do servidor da UM para sua organização local.

  • Verificar facilmente a disponibilidade do sistema de caixa postal e dos servidores da UM na organização em um certo período de tempo.

  • Verificar a qualidade geral de áudio das chamadas de entrada para servidores da UM implantados.

Para suportar as ferramentas de relatórios da UM no EMC, os seguintes cmdlets foram adicionados no SP1:

  • Get-UMCallSummaryReport

  • Get-UMCallDataRecord

No Exchange 2007,  3 relatórios relacionados à função de servidor da Unificação de Mensagens estavam disponíveis para os administradores que utilizaram o System Center Operations Manager. Esses relatórios da Unificação de Mensagens foram baseados nos valores de contadores de desempenho em cada servidor da UM que foi implantado em uma organização. Contudo, houve limitações para gerar relatórios usando contadores de desempenho em cada servidor da UM. Quando o System Center e os contadores de desempenho da UM foram utilizados para criar relatórios com base em dados agregados de todos os servidores da UM em uma organização e de alguns dados de chamada de usuário, os resultados não foram escalonáveis e não poderiam ser usados em organizações em vários locais. 

Sem a capacidade de gerar relatórios escalonáveis ou relatórios que poderiam ser usados em vários locais, o administrador de uma organização não poderia:

  • Verificar como os servidores da UM implantados na organização foram utilizados em um certo período de tempo. Esse foi o problema crítico para um administrador de locatários ou um administrador em uma implantação em vários locais, pois não seria disponibilizada para eles nenhuma informação, incluindo contadores de desempenho do servidor da UM.

  • Planejar a capacidade do servidor da UM para sua organização local.

  • Verificar facilmente a disponibilidade do sistema de caixa postal e dos servidores da UM na organização em um certo período de tempo.

  • Verificar a qualidade geral de áudio dos servidores da UM que foram implantados.

Estatísticas de chamada

A ferramenta Estatísticas de Chamada fornece informações estatísticas agregadas sobre chamadas encaminhadas para ou realizadas por servidores da UM, podendo ser usada por administradores que estejam interessados em estatísticas gerais para os servidores da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em sua organização. Os relatórios de estatísticas de chamada que você inicia no EMC são exibidos na interface de usuário do Painel de Controle do Exchange.

Relatório de estatísticas de chamada exibido no Painel de Controle do Exchange

Relatório de estatísticas de chamadas exibido no ECP

Os relatórios podem ser filtrados para exibir estatísticas de chamada por mês ou por dia dos 90 dias anteriores ou desde que a UM foi implantada em sua organização. Você pode, então, filtrar esses resultados por plano de discagem da UM e gateway IP da UM dentro de sua organização.

Os relatórios de estatísticas de chamada exibem:

  • O número total de chamadas organizado por tipo de chamada (por exemplo, chamadas perdidas, chamadas do Outlook Voice Access ou chamadas de fax).

  • Se a chamada foi aceita ou rejeitada.

  • A qualidade média de áudio.

  • O dia ou o mês abrangido no relatório ou todas as chamadas.

Você pode exportar os logs de chamada para um modelo do Microsoft Office Excel ou copiar as informações de estatísticas de chamada para a Área de transferência, de modo que possam ser coladas em outro aplicativo. Você pode usar o botão Detalhes da Qualidade de Áudio para exibir informações mais específicas sobre a chamada, incluindo as informações da tabela a seguir.

Dados Descrição

Data

A data e a hora das chamadas de entrada ou de saída.

Plano de discagem do UM

O nome do plano de discagem da UM que está associado ao gateway IP da UM usado para manipular chamadas de entrada e saída.

Gateway IP do UM

O nome do gateway IP da UM usado nas chamadas de entrada ou de saída.

Tipo de codec de áudio

O codec de áudio utilizado ao enviar dados RTP ou SRTP pela rede. O codec de áudio pode ser RTAudio (banda larga), RTAudio (banda estreita), G.711 ou G.723.1, dependendo do codec de áudio configurado no gateway IP, PBX IP ou se o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou versão superior é utilizado.

NMOS

A pontuação média de opinião para o áudio na rede. O indicador de qualidade de áudio da UM será calculado com base na MOS da Rede (NMOS) que é fornecido pelo RTP (e SRTP).

“Pontuação média de opinião” (MOS - Mean Opinion Score) é um número em uma escala de 1 a 5 (sendo 5 excelente) que informa a qualidade de áudio da chamada. A medição da MOS está diretamente vinculada ao codec de áudio utilizado. Isso significa que os usuários terão qualidade de áudio diferente se eles usarem codecs de áudio diferentes.

O que se segue é a NMOS máxima para os codecs de áudio que são suportados:

  • RTAudio (banda larga): 4.10

  • RTAudio (banda estreita): 2.95

  • G.711 a/u: 3.61

  • G.723.1: 2.63

Degradação NMOS

A degradação NMOS total é a distância entre o valor NMOS reportado e o valor superior do codec de áudio que foi usado na chamada.

Tremulação

A tremulação média das chamadas de entrada ou de saída. Nas redes de dados, o termo tremulação é utilizado como medida de latência do pacote na rede. Uma rede com latência constante não tem variação (ou tremulação). Tremulação, algumas vezes, é expressada como o desvio médio da latência média da rede.

Perda de pacote

A porcentagem média de perda de pacotes na rede durante a chamada.

Tempo de ida e volta

Para a chamada selecionada, esse é o tempo, em milissegundos, de uma viagem de ida e volta (entre o gateway IP da UM e o servidor da UM) dos pacotes de áudio que transportaram os dados de voz pela rede.

Duração da perda de intermitência

A duração média de perda de pacote durante perdas de intermitência da chamada de entrada.

Logs de chamadas do usuário

Você pode usar a ferramenta Logs de Chamadas do Usuário para exibir as estatísticas de chamada de um usuário habilitado para UM selecionado. O relatório é exibido no Painel de Controle do Exchange e é útil em situações do tipo assistência técnica em que você precisa coletar informações sobre chamadas específicas de um usuário habilitado para UM a fim de assisti-lo no diagnóstico e correção de problemas. Após clicar no botão Selecionar um usuário e especificar o usuário, as seguintes informações serão exibidas sobre as chamadas do usuário selecionado:

  • Data e hora

  • Duração da chamada

  • Tipo de chamada

  • O número chamador

  • O número chamado

  • O gateway IP da UM

  • Qualidade de áudio

Relatório de logs de chamada do usuário exibido no Painel de Controle do Exchange

Relatório de logs de chamadas do usuário exibido no ECP

É possível copiar as estatísticas de chamada do usuário para a Área de transferência e depois colá-las em outro aplicativo. Você pode usar o botão Detalhes da Qualidade de Áudio para exibir informações mais específicas sobre a chamada, incluindo as informações da tabela a seguir.

Dados Descrição

Data

A data e a hora das chamadas de entrada ou de saída.

Plano de discagem do UM

O nome do plano de discagem da UM que está associado ao gateway IP da UM usado para manipular chamadas de entrada e saída.

Gateway IP do UM

O nome do gateway IP da UM que foi usado nas chamadas de entrada ou de saída.

Tipo de codec de áudio

O codec de áudio utilizado ao enviar dados RTP ou SRTP pela rede. O codec de áudio pode ser RTAudio (banda larga), RTAudio (banda estreita), G.711 ou G.723.1, dependendo do codec de áudio configurado no gateway IP, PBX IP ou se o Office Communications Server R2 ou uma versão superior é utilizado.

NMOS

A pontuação média de opinião para o áudio na rede. O indicador de qualidade de áudio da UM será calculado com base na MOS da Rede (NMOS) que é fornecido pelo RTP (e SRTP).

“Pontuação média de opinião” (MOS - Mean Opinion Score) é um número em uma escala de 1 a 5 (sendo 5 excelente) que informa a qualidade de áudio da chamada. A medição da MOS está diretamente vinculada ao codec de áudio utilizado. Isso significa que os usuários terão qualidade de áudio diferente se eles usarem codecs de áudio diferentes.

O que se segue é a NMOS máxima para os codecs de áudio que são suportados:

  • RTAudio (banda larga): 4.10

  • RTAudio (banda estreita): 2.95

  • G.711 a/u: 3.61

  • G.723.1: 2.63

Degradação NMOS

A degradação NMOS total é a distância entre o valor NMOS reportado e o valor superior do codec de áudio que foi usado na chamada.

Tremulação

A tremulação média das chamadas de entrada ou de saída. Nas redes de dados, o termo tremulação é utilizado como medida de latência do pacote na rede. Uma rede com latência constante não tem variação (ou tremulação). Tremulação, algumas vezes, é expressada como o desvio médio da latência média da rede.

Perda de pacote

A porcentagem média de perda de pacotes na rede durante a chamada.

Tempo de ida e volta

Para as chamadas dentro do intervalo de tempo selecionado, esse é o tempo médio, em milissegundos, de uma viagem de ida e volta (entre o gateway IP da UM e o servidor da UM) dos pacotes de áudio que transportaram os dados de voz pela rede.

Duração da perda de intermitência

A duração média de perda de pacote durante perdas de intermitência da chamada de entrada.

Número de chamadas de amostra

Esse é o número total de chamadas de entrada que serviram de amostra para determinar a qualidade do áudio da chamada.

Para obter informações detalhadas sobre outras ferramentas na Caixa de ferramentas do EMC, consulte Gerenciar Ferramentas na Caixa de Ferramentas.

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