Konfigurace auditování a diagnostiky v Unified Service Desk

Publikováno: listopad 2016

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Oblast Nastavení auditu a diagnostiky poskytuje centralizovanou správu auditování agenta a protokolování diagnostiky Unified Service Desk.

Auditování agenta pomáhá organizacím analyzovat produktivitu agenta, identifikovat mezery v procesu a poskytnout koučování a školení, které lze využít k dalšímu zlepšování zkušenosti zákazníků. Data auditu v Unified Service Desk směřují kanálem do naslouchacího procesu, který vám dává kontrolu nad směřováním protokolování auditu, jako je například textový soubor, protokol událostí systému Windows nebo úložiště dat.

Diagnostické protokolování pomáhá odstraňovat potíže, které mohou nastat s aplikací Unified Service Desk.

Při konfiguraci auditování a diagnostiky v Unified Service Desk mějte na paměti následující funkce:

• To, jak Unified Service Desk konfiguruje a zaznamenává auditování a diagnostiku, je zcela nezávislé na funkci auditování v aplikaci Microsoft Dynamics 365.

• Auditování Unified Service Desk vyžaduje k záznamu a uložení aktivity auditování ovládací prvek naslouchacího procesu. Podobně lze směřovat protokolování diagnostiky pomocí hostovaného ovládacího prvku naslouchacího procesu, ale ten není vyžadován a ve výchozím nastavení se protokolování diagnostiky zaznamenává v místním počítači.

Přehled konfigurace auditování a diagnostiky

1. Vývojář zapíše kód používaný pro vlastní naslouchací proces. Obvykle je vlastní naslouchací proces sestavením. Další informace: MSDN: Definování vlastního naslouchacího procesu

2. Vývojář komprimuje sestavení do komprimovaného souboru .ZIP. Další informace: MSDN: Komprimace vlastního kód do souboru vlastního nastavení

3. Vývojář vytvoří hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu, který obsahuje informace o sestavení vytvořeném v kroku 1. Další informace: MSDN: hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu (hostovaný ovládací prvek)

4. Správce Unified Service Desk vytvoří záznam nastavení auditu a diagnostiky, který definuje, co je auditováno či diagnostikováno. Navíc je hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu přidružen k záznamu nastavení auditu a diagnostiky. Další informace: Auditování

5. Správce Unified Service Desk vytvoří záznam souborů vlastního nastavení a připojí komprimovaný soubor .ZIP, který vytvořil vývojář v předchozím kroku. Další informace: Distribuce vlastních hostovaných ovládacích prvků pomocí souborů vlastního nastavení

6. Správce Unified Service Desk přidruží záznam souborů vlastního nastavení záznamu k příslušné konfiguraci. Další informace: Přiřazení uživatelů ke konfiguraci Unified Service Desk

V tomto tématu

Auditování

Diagnostika

Přidání informací o uživateli do protokolování nastavení auditu a diagnostiky

Deaktivace nebo aktivace záznamu nastavení auditu a diagnostiky

Auditování

Auditování můžete nakonfigurovat v Unified Service Desk jedním ze dvou způsobů:

• Standardní nebo vlastní auditování pomocí záznamu auditu a diagnostiky. Tuto funkci auditování je centrálně spravovaná, má na výběr několik událostí a umožňuje přidávat vlastní naslouchací proces, který určuje, kam jsou data auditování odeslána.

• Standardní auditování přidáním příznaku auditu a nastavením jeho hodnoty na 1 v oblasti Možnosti. Tato funkce auditu má omezené události a protokoluje data auditování do tabulky UII_auditBase v databázi organizace.

Tvorba záznamu pro audit a diagnostiku použitého při auditování

1. Přejděte do Nastavení > Unified Service Desk > Nastavení auditu a diagnostiky.

2. Klikněte na tlačítko Nový.

3. Do pole Název zadejte název, který popisuje účel záznamu auditu a diagnostiky, jako je například Auditování všech událostí.

4. Zvolte možnost Sledování aktivit povoleno.

5. Vzhledem k tomu, že tento příklad je určen ke sledování všech událostí, ponechejte všechna políčka zaškrtnutá. Můžete také zrušit zaškrtnutí políčka u všech událostí, které nechcete u tohoto záznamu auditovat.

   Do tohoto záznamu můžete také zahrnout protokolování diagnostiky. Další informace naleznete v sekci Diagnostika.

6. V oblasti Nastavení zdroje trasování přidejte záznam nastavení zdroje trasování. Nastavení zdroje trasování zahrnuje hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu, který slouží ke směřování aktivity auditu a diagnostiky do úložiště dat, protokolu událostí nebo textového souboru. Chcete-li vytvořit záznam nastavení zdroje trasování, postupujte podle následujících kroků.

   Důležité

   Je nutné zadat záznam nastavení zdroje trasování, který obsahuje platný hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu, jenž bude použit k záznamu aktivity auditování, jinak se aktivita auditování neuloží. Informace o tom, jak vytvořit hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu, viz MSDN: Použití vlastních naslouchacích procesů pro auditování, diagnostiku a trasování.

   1. V oblasti Nastavení zdroje trasování záznamu nastavení auditu a diagnostiky klikněte na +, klikněte na vyhledávací tlačítko v podobě lupy a poté klikněte na tlačítko +Nový.

      

   2. Zadejte název pro záznam nastavení zdroje trasování, například Zdroj trasování auditování agenta USD pro úložiště dat Azure a potom klikněte na tlačítko Uložit.

   3. Vedle hostovaných ovládacích prvků naslouchacího procesu klikněte na tlačítko +, zadejte název hostovaného ovládacího prvku naslouchacího procesu, který bude použit pro auditování agenta, a poté stiskněte klávesu ENTER. V seznamu zvolte hostovaný ovládací prvek naslouchacího procesu.

   4. Klikněte na tlačítko Uložit.

7. Klikněte na tlačítko Uložit a zavřít.

   Poznámka

   Záznamy nastavení auditu a diagnostiky jsou aktivovány při jejich vytváření.

8. Dále zahajte protokolování auditu přidružením záznamu auditu a diagnostiky ke konfiguraci. Toho docílíte vytvořením konfigurace nebo použitím existující konfigurace a následným výběrem záznamu auditování v atributu Nastavení auditu a diagnostiky ve formuláři konfigurace.Další informace:Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Standardizace auditování přidáním příznaku auditu

1. Přihlaste se ke službě Microsoft Dynamics 365.

2. Přejděte na Nastavení > Unified Service Desk.

3. Klikněte na položku Možnosti.

4. Na stránce Možnosti klikněte na příkaz Nový.

5. Na stránce Nová možnost zadejte název příznaku auditu do pole Název a odpovídající hodnotu do pole Hodnota.

   

   Můžete použít příznaky auditu uvedené v této tabulce.

   Příznak auditu	Popis
   AuditCacheMaxSize	Pokud je hodnota příznaku nastavena na 1, počet záznamů auditu uložených v mezipaměti před uložením na server je 1 záznam. Tato volba funguje pouze v případě, že AuditNoCache je False.
   AuditFlagAction	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, záznamy auditu jsou vytvořeny při vyvolání akce.
   AuditFlagAgentState	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, při změně stavu agenta jsou vytvořeny soubory auditu.
   AuditFlagHostedApplication	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, soubory auditu jsou vytvořeny po spuštění hostované aplikace nebo jejím zaměření.
   AuditFlagLogin	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, záznamy o auditu jsou vytvořeny při přihlášení agenta.
   AuditFlagSession	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, při vytvoření relace nebo přepnutí relace jsou vytvořeny záznamy auditu.
   AuditFlagWorkflow	Pokud je hodnota tohoto příznaku nastavena na 1, záznamy o auditu jsou vytvořeny při spuštění nebo ukončení pracovního postupu UII.
   AuditNoCache	Pokud je tato hodnota nastavena na True, záznamy auditu jsou uloženy dynamicky na serveru bez ukládání do mezipaměti.

6. Klikněte na tlačítko Uložit.

7. Chcete-li zobrazit protokolování auditu, přihlaste se k aplikaci Microsoft Dynamics 365a pak v oblasti produktivity klikněte na možnost Rozšířené hledání. V seznamu Hledat vyberte UII Audita potom kliknutím na tlačítko výsledky zobrazíte podrobnosti o všech protokolováních auditu.

Diagnostika

Textové soubory kódované UTF-8 a pojmenované UnifiedServiceDesk-<datum>.log jsou uchovávány v klientském počítači v následujícím umístění: c:\Users\<uzivatelskejmeno>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<verze>. Soubory protokolu zaznamenávají provozní události a chyby v klientské aplikaci a jsou vytvořeny nebo připojeny při prvním spuštění klientské aplikace Unified Service Desk. Ve výchozím nastavení je protokolování diagnostiky povoleno pro klientskou aplikaci Unified Service Desk na úrovni chyb. Toto téma popisuje, jak lze zobrazit a změnit vlastnosti protokolování diagnostiky klienta.

Tvorba záznamu pro audit a diagnostiku použitého při diagnostice

1. Přejděte do Nastavení > Unified Service Desk > Nastavení auditu a diagnostiky.

2. Klikněte na tlačítko Nový.

3. Do pole Název zadejte název, který popisuje účel záznamu auditu a diagnostiky, jako je například Protokolování diagnostiky na úrovni informací.

4. Klikněte na možnost Diagnostické sledování povoleno.

   Ačkoli lze v jednom záznamu konfigurovat jak auditování, tak i diagnostiku, tato procedura konfiguruje v záznamu nastavení auditu a diagnostiky pouze diagnostiku. Procedura konfigurace auditování viz Auditování.

5. Vzhledem k tomu, že tento příklad je určen pro sledování událostí na úrovni informace, zvolte jako Úroveň podrobnosti diagnostiky hodnotu Informace. Zde jsou popsány úrovně protokolování k dispozici.

   Úroveň protokolu	Popis
   Chybové	Hlásí pouze chybové události.
   Upozorňující	Hlásí chyby a upozornění.
   Informace	Hlásí chyby, upozornění a informační události.
   Podrobné	Hlásí chyby, upozornění, informační události a podrobné události.

6. Klikněte na tlačítko Uložit a zavřít.

   Poznámka

   Všimněte si, že záznamy auditu a diagnostiky jsou aktivovány při jejich vytváření.

7. Dále zahajte protokolování diagnostiky přidružením záznamu nastavení auditu a diagnostiky ke konfiguraci. Toho docílíte vytvořením konfigurace nebo použitím existující konfigurace a následným výběrem záznamu auditování v atributu Nastavení auditu a diagnostiky ve formuláři konfigurace.Další informace:Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Přidání informací o uživateli do protokolování nastavení auditu a diagnostiky

Oblast Nastavení uživatelského schématu obsahuje seznam atributů entity Uživatel, které lze přidat k záznamu auditu a diagnostiky. Hodnoty, které vyberete v záznamu nastavení auditu a diagnostiky, jsou zahrnuty do zaznamenávaných dat auditu a diagnostiky. Namísto určení uživatelů pouze pomocí křestního jména a příjmení, existuje mnoho atributů, které lze použít k jednoznačné identifikaci každého uživatele v protokolech auditu a diagnostiky, jako například GUID služby Active Directory, Telefon domů nebo Primární e-mail. Pokud je hodnota uživatelského schématu null nebo prázdná, položka se do protokolů auditu nezaznamená.

Deaktivace nebo aktivace záznamu nastavení auditu a diagnostiky

1. Ve zobrazení Aktivní nastavení auditu a diagnostiky vyberte záznam, který chcete deaktivovat.

2. Na panelu nástrojů s akcemi klikněte na tlačítko DEAKTIVOVAT.

   Pomocí podobných kroků ve zobrazení Neaktivní nastavení auditu a diagnostiky aktivujte záznamy, které jsou deaktivovány.

Viz také

MSDN: Správa možností pro Unified Service Desk [MSDN]
MSDN: Globální správce (hostovaný ovládací prvek)
Správa a řízení Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva