Share via

Zabezpečení v Unified Service Desk

  • Článek

 

Publikováno: listopad 2016

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Deskkonfiguraci entit a základních entit User Interface Integration (UII) jsou uloženy v Microsoft Dynamics 365 a můžete použít Dynamics 365 model zabezpečení řízení přístupu u obou těchto entit.Dynamics 365 má robustní zabezpečení modelu, které kombinuje zabezpečení založené na rolích na úrovni záznamů a zabezpečení na úrovni pole pro určení celkového zabezpečení práv, která mají uživatelé.Další informace:Koncepce zabezpečení pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM

Uživatelé Unified Service Desk lze zhruba rozdělit do dvou kategorií:

  • Správci: Osoby, které konfigurují Unified Service Desk a všechny entity UII k definování aplikace agenta.

  • Agenti: Osoby, které používají klientskou aplikaci Unified Service Desk ke čtení konfigurace v Unified Service Desk a všech entitách UII za účelem provádění každodenní práce v telefonickém centru.

Používání rolí zabezpečení pro Unified Service Desk

Při nasazení Unified Service Desk do instance Dynamics 365 jsou vytvořeny čtyři role zabezpečení:

  • Role UIIAdministrator a UIIAgent definují přístup k UII a požadovaným entitám Dynamics 365.

  • Role Správce USD a Agent USD definují přístup k entitám Unified Service Desk, základním entitám UII a požadovaným entitám Dynamics 365. Je třeba přiřadit jednu z těchto dvou rolí uživatelům v organizaci, v závislosti na jejich pracovním zařazení (správce nebo agent).

Další informace:Řízení přístupu pomocí rolí zabezpečení Unified Service Desk

Používání konfigurace Unified Service Desk

Jiný přístup k filtrování přístupu k datům Unified Service Desk je pomocí konfigurací. Konfigurace je logické seskupení různých součástí v aplikaci agenta Unified Service Desk, jako jsou například volání akce, skripty agenta, hledání entity, události a hostované ovládací prvky. Konfiguraci lze přiřadit uživateli, aby se při spuštění aplikace agenta Unified Service Desk zobrazily pouze komponenty, které jsou zahrnuty v konfiguraci. Je skvělým způsobem, jak filtrovat věci, které chcete zobrazit svým agentům, bez nutnosti spravovat jejich role zabezpečení. Neustále však mějte na paměti následující informace:

  • Konfigurace může být přiřazena pouze uživateli a nikoli týmu v Microsoft Dynamics 365.

  • Konfigurace filtruje součásti pouze při přístupu k informacím Unified Service Desk prostřednictvím klientské aplikace. Pokud přistupujete k aplikaci Microsoft Dynamics 365 nebo Microsoft Dynamics 365 pro Outlook přímo, můžete k datům přistupovat na základě role zabezpečení Dynamics 365.

Další informace:Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

V této části

Řízení přístupu pomocí rolí zabezpečení Unified Service Desk

Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Viz také

MSDN: Příručka pro vývojáře v řešení Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva