Fejlfinding og ting, du skal vide om Microsoft Dynamics 365 til Outlook

Udgivet: februar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

I dette afsnit beskrives det, hvordan du foretager fejlfinding af installations- og opgraderingsproblemer i Dynamics 365 til Outlook.

Dette emne indeholder

Potentielle problemer og løsninger

Microsoft Dynamics 365 (online) med Office 365

Logfiler

Logbog

Deaktivere meddelelseslinjen for Dynamics 365 til Outlook i webprogrammet

Potentielle problemer og løsninger

Tildelte opgaver, der ikke er opdateret i Outlook, efter opdatering i Dynamics 365

Overvej følgende scenarie:

• I Outlook tildeler bruger 1 Outlook-opgave at bruger 2.

• I Outlook accepterer og sporer bruger 2 opgaven.

• I Dynamics 365 åbner bruger 2 opgaven og ændrer f.eks emne eller markerer opgaven som fuldført.

Resultat: For bruger 1 i Outlook forbliver opgavestatus uændret.

For at gennemtvinge en statusændring: Bruger 2 i Outlook kan åbne den pågældende Outlook-opgave og klikke på Sender statusrapport for at opdatere bruger 1's Outlook med de nyeste oplysninger.

En aktivering af følgende indstillinger i Outlook Opgaveindstillinger (fanen Startside > Nye emner > Opgave > Tildel opgave) har ingen indflydelse på dette problem:

• Gem en opdateret kopi af denne opgave på opgavelisten.

• Send mig en statusrapport, når denne opgave er fuldført.

Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet.

Samtidig brug af Dynamics 365-app til Outlook og Dynamics 365 til Outlook

Sporingsaktiviteter understøttes ikke, når Dynamics 365-app til Outlook og Dynamics 365 til Outlook bruges sammen af den samme bruger.

Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer

Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer som forbindelsesfejl og langsom programstart og er muligvis ikke kompatible med Dynamics 365 til Outlook. Prøv at deaktivere mistænkelige tilføjelsesprogrammer for at se, om det løser dit problem.

Problem, når du bruger en proxy auto-konfigurationsfil (PAC).

Dynamics 365 til Outlook kan have godkendelses- og forbindelsesproblemer, når du bruger en proxy-PAC-fil, der konfigureret i arbejdsstationens browsere. Se under løsning under Microsoft Dynamics CRM til Outlook-klienten går ned, når du bruger en proxy-PAC-fil.

Kan ikke tilføje en relateret posttype, når du arbejder offline

Hvis du arbejder offline, kan du ikke tilføje en relateret posttype ved hjælp af knappen Tilføj (+). Tilføj den relaterede posttype, mens du er online, og skift derefter til offlinetilstand.

Det indsatte billede erstattet af tekst efter synkronisering

Indsættelse af et billede fra en fil i en aftale understøttes ikke.

Nogle felter synkroniserer data, når der oprettes en aktivitet på trods af synkroniseringsindstillinger

Når der er oprettet en aktivitet, som f.eks. en opgave, kan nogle felter synkronisere, selvom feltsynkronisering er indstillet til ikke at synkronisere. Dette er et kendt problem, idet nogle felter ikke kan have en tom værdi.

Brugere i et andet domæne kan ikke installere Dynamics 365 til Outlook

Hvis brugerdomænekontoen er i et andet domæne end i Dynamics 365-organisationen, vil brugeren få en fejlmeddelelse (se nedenfor) ved installation Dynamics 365 til Outlook. Dette er ikke et understøttet scenarie.

Fejlmeddelelse

Der er problemer med at kommunikere med Microsoft Dynamics 365-serveren. Serveren er muligvis ikke tilgængelig. Prøv igen senere. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet fortsætter.

Den, der henvendte sig, blev ikke godkendt af tjenesten.

Understøttelse af synkronisering i Cachelagret Exchange-tilstand

Outlook-synkronisering understøttes muligvis ikke, hvis Cachelaget Exchange-tilstand er deaktiveret i Outlook. Se: Slå Cachelagret Exchange-tilstand til

Synkronisering på serversiden understøttes muligvis ikke, hvis Cachelaget Exchange-tilstand er deaktiveret i Outlook. Se: Slå Cachelagret Exchange-tilstand til

Automatisk mærkning af mail slået fra som standard

I Microsoft Dynamics 365-diagnosticeringsværktøjet indgår denne indstilling i Dynamics 365 til Outlook. Klik på Start > Alle programmer > Microsoft Dynamics 365 > Diagnosticering > fanen Fejlfinding af synkronisering.

Automatisk mærkning af mail er som standard slået fra. Hvis du aktiverer denne indstilling, men geninstallerer Dynamics 365 til Outlook, vil automatisk mailmærkning være slået fra.

Serviceaftaler og aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til Dynamics 365

Ændringer af serviceaftaler og aktiviteter i Dynamics 365 opdateres i Dynamics 365 til Outlook, når du synkroniserer, men ikke omvendt. Når du foretager ændringer af serviceaftaler eller aktiviteter i Dynamics 365 til Outlook, synkroniseres ændringerne ikke til Dynamics 365.

Anden tidsværdi i dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd

Hvis du har systemstandard eller brugerdefinerede dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd, vil oplysningerne om dato og klokkeslæt for år før 1900 ikke blive vist som angivet, når du får vist på listen over poster og læseruden i Dynamics 365 til Outlook. Dato og klokkeslætsværdier er korrekte i databasen og vises som forventet i Dynamics 365-webprogrammet.

Microsoft Dynamics 365 (online) med Office 365

Når du forsøger at oprette forbindelse til en organisation, der er en del af dit Microsoft Office 365-abonnement, ved hjælp af Guiden Konfiguration eller Microsoft Dynamics 365 til Outlook, kan du ikke oprette forbindelse. Du kan løse problemet ved at kontrollere og om nødvendigt at rette følgende:

• Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til organisationen ved hjælp af Internet Explorer. Der kan være ufuldstændige oplysninger for din Microsoft Online Services-konto, som forhindrer dig i at godkende med tjenesten. URL-adressen til organisationen findes i den invitationsmail, du burde have modtaget fra Microsoft Online Services, og er typisk i formatet https://Organisationsnavn.onmicrosoft.com eller https://Organisationsnavn.crm.dynamics.com. Hvis du ikke er sikker på webadressen, skal du kontakte systemadministratoren.

Logfiler

Når du installerer og konfigurerer Dynamics 365 til Outlook, oprettes der logfiler, du kan bruge til fejlfinding.

Placeringen af logfilerne til konfiguration (herunder filerne crmsetup.log og crm60clientmsi.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt konfigurationen, er som standard følgende:

• Windows 10, Windows 8 og Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Placeringen af logfilerne til konfiguration (herunder crm50clientconfig.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt Guiden Konfiguration, er som standard følgende:

• Windows 10, Windows 8 og Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Logbog

Hvis du vil have adgang til oplysninger om logføring af hændelser for Dynamics 365 til Outlook, skal du åbne Logbog fra den klientcomputer, hvor Dynamics 365 til Outlook er installeret, og derefter se posterne i programloggen.

Sådan får du vist programloggen i Logbog:

1. Start Logbog på den computer, hvor Dynamics 365 til Outlook er installeret.

2. Udvid Windows-logfiler, og klik derefter på Program i navigationsruden.

3. Du kan gøre det nemmere at finde hændelser, der gælder for Dynamics 365 til Outlook ved at bruge Opret brugerdefineret visning eller Filtrer den aktuelle logfil og derefter vælge følgende Hændelseskilder:

   • Hændelseskilder, der starter med MSCRM (f. eks. MSCRMAddin og MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

Deaktivere meddelelseslinjen for Dynamics 365 til Outlook i webprogrammet

Hvis en bruger ikke har Dynamics 365 til Outlook installeret og konfigureret, viser Microsoft Dynamics 365-webprogrammet knappen Hent Dynamics 365 til Outlook i meddelelseslinjen. Denne knap indeholder et link, hvor brugerne kan hente og installere de softwarefunktioner, der konfigurerer et lokalt Microsoft SQL Server Express-datalager. Hvis brugere ikke skal have denne mulighed, kan du fjerne knappen.

Fjern Hent Dynamics 365 til Outlook fra Microsoft Dynamics 365-webprogrammet

1. Du skal have en sikkerhedsrolle, der har læse- og skrivetilladelser (f.eks. rollen Systemadministrator). Derefter skal du starte Microsoft Dynamics 365-webprogrammet.

2. Gå til Indstillinger > Administration.

3. Klik på Systemindstillinger.

4. Klik på fanen Outlook.

5. Angiv værdien for Brugere får vist indstillingen "Hent Dynamics 365 til Outlook" på meddelelseslinjen til Nej.

6. Klik på OK for at lukke Systemindstillinger.

Se også

Planlægge og installere Dynamics 365 til Outlook til Microsoft Dynamics 365 og Dynamics 365 Online
Blog: Microsoft Dynamics CRM til Outlook-konfigurationsdiagnosticering
Fejlfinding og overvågning af synkronisering på serversiden

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret