Offentlig visning: Foreslå lignende sager for en sag
Udgivet: februar 2017
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
Du arbejder på en supportsag, og du er i tvivl, om der er en lignende sag, som kan hjælpe dig med at løse din. Med Microsoft Dynamics 365- og Microsoft Cognitive Services-tekstanalyse kan du hurtigt finde relaterede sager og bruge dem til at løse den aktuelle sag. Nøgleord eller vigtige sætninger i en servicesag bruges til at finde lignende sager.
Vigtigt
-
Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig for forekomster i det amerikanske område (USA).
-
En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.
-
Vi forventer ændringer af denne funktion, så du bør ikke bruge den til produktionsformål. Den bør kun bruges i test- og udviklingsmiljøer.
-
Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til brug i produktionen, og de er underlagt særlige supplerende vilkår for anvendelse.
Send os feedback
Vi er meget glade for din feedback om funktionen til forslag til lignende sager! Du kan sende din feedback til os ved at registrere din konto på Microsoft Connect-webstedet og derefter sende din feedback.
Hvis du vil konfigurere Dynamics 365 til automatisk at foreslå lignende sager, skal gøre følgende:
Aktiver tekstanalyse
Forbinde Dynamics 365 (online) med Cognitive Services-tekstanalysetjenesten
Definere og aktivere lighedsregler
Se relaterede sager
Se relaterede sager i den i den interaktive servicehub
Gør følgende for at aktivere tekstanalyse:
Gå til Indstillinger > Administration.
Klik på Systemindstillinger, og åbn fanen Eksempler.
Under Eksempelvisning af tekstanalyse til sagsanalyse af sager, forslag til lignende sager og forslag til vidensartikler skal du angive Aktivér eksempelvisningen af Dynamics 365-tekstanalyse til Ja.
Klik på OK for at give dit samtykke.
Klik på OK for at lukke dialogboksen Systemindstillinger.
Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du oprette forbindelsen til Cognitive Services-tekstanalysetjenesten.Indstille tekstanalyseforbindelsen
Hvis du ikke allerede har defineret lighedsreglerne, skal du se Regler for oprettelse af lignende postforslag. Til denne funktion skal du vælge Sag som Kildeobjekt for lighedsreglen.
Efter konfigurationen af Cognitive Services-tekstanalysetjenesten og opsætning af lignende postforslag er du klar til at se sager, der er relateret til dem, du arbejder på.
Klik på Service > Sager, og åbn en sag.
Klik på Søg for lignende sager.
Klik på titlen på en sag for at gennemgå denne sags indlæg, aktiviteter og noter. Klik derefter på Fandt en løsning! til at tilføje en sag med nyttige oplysninger til området Lignende sager (under Sagsrelationer) for den sag, du arbejder på.
Den interaktive servicehub samler vigtige oplysninger på ét sted, så du kan koncentrere dig om det, der kræver din opmærksomhed, som f.eks. at finde artikler og sager, der vedrører den aktive sag.
Åbn den interaktive servicehub. Se Hjælp og uddannelse: åbne den interaktive tjenestehub.
Klik på Service > Sager, og åbn en sag.
Klik på knappen Lignende sager for at finde relaterede sager.
Hjælp og uddannelse: Oprette og administrere en sag
Hjælp og undervisning: Brugervejledning til den nye interaktive servicehub
Offentlig visning: Integration af Microsoft Cognitive Services
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret