Internetpräsenzszenario: Bestimmen der Unternehmensführung

Unter Steuerung versteht man einen Satz von Richtlinien, Rollen, Zuständigkeiten und Prozessen, die in einem Unternehmen eingeführt und festgeschrieben werden, um die Nutzung von Technologien zur Umsetzung der Unternehmensziele zu lenken und voranzutreiben. Eine effektive Steuerung erfordert die frühzeitige Erkenntnis der Bedürfnisse und Ziele der IT-Teams und der Geschäftsbereiche der Organisation.

Die Steuerungsgruppe

Vertreter des Infrastrukturteams und des Lösungsteams bilden eine Steuerungsgruppe, um die Richtlinien für die Verwaltung und Pflege der Internetpräsenzwebsite und der unterstützenden Webserverfarmen zu bestimmen. Das Steuerungskomitee wird von dem Gruppenleiter geleitet und unterstützt, der letztlich für den Erfolg der Internetpräsenzwebsite verantwortlich ist. Weitere Mitglieder des Steuerungskomitees:

• Die Programmmanager aus dem Infrastrukturteam und dem Lösungsteam

• Der IT-Servicemanager

• Der für die Website zuständige IT-Serviceadministrator

• Der Tester

• Der Inhaltsmanager

Das Steuerungskomitee tritt zunächst wöchentlich zusammen. Das Ziel ist die Erstellung eines Dokuments, in dem die partnerschaftlichen Zuständigkeiten beider Teams zum Hosten und Pflegen der Internetpräsenzwebsite des Unternehmens definiert sind. Nachdem die ersten Servicevereinbarungen und Zuständigkeiten ausgehandelt und dokumentiert wurden, trifft sich die Steuerungsgruppe seltener, um den Erfolg der aktuellen Implementierung zu überwachen und den Steuerungsprozess sowie die zugrunde liegenden Services kontinuierlich zu optimieren.

Aufgaben des Infrastrukturteams

Das Infrastrukturteam verwaltet die Dokumenterstellungs-, die Produktions- und die Failoverumgebung. In jeder Umgebung gelten andere Steuerungsvereinbarungen. Jede Steuerungsvereinbarung ist einem bestimmten Kostenniveau zugeordnet. Unter anderem werden die folgenden Servicelevels mit Steuerungsvereinbarungen geregelt:

• Häufigkeit von Änderungen bei der Inhaltsbereitstellung

• Geplante Wiederherstellungszeiten und Wiederherstellungspunkte

  • In der Produktionsfarm dürfen keine Daten verloren gehen. Die Wiederherstellung sollte innerhalb von drei Stunden erfolgen.

  • In der Dokumenterstellungsfarm dürfen maximal die Daten von 15 Minuten verloren gehen. Die Wiederherstellung sollte innerhalb von fünf Stunden erfolgen.

• Sicherungszeitpläne, die Wiederherstellungspunkte unterstützen

  • In der Dokumenterstellungsfarm laufen kontinuierlich differenzielle Sicherungen. Täglich zwischen 02:30 und 05:00 Uhr erfolgt eine vollständige Sicherung. Diese Sicherung schließt auch die Suchdatenbank ein.

  • Die Inhaltsdatenbank der Produktionsfarm wird donnerstagabends gesichert, bevor die Inhaltsbereitstellung ausgeführt wird. Jeden Samstag nach der Inhaltsbereitstellung wird eine vollständige Sicherung ausgeführt, die auch die Suchdatenbank einschließt.

  • Die Failoverfarm wird vor und nach dem Patchen manuell gesichert.

• Geplante Verfügbarkeit und Notfallwiederherstellung, einschließlich Failoverplanung und Vereinbarungen zur Notfallwiederherstellung

• Standardmäßige Wartungsfenster, in denen die Verfügbarkeit nicht sichergestellt ist

  • Dokumenterstellungsfarm: täglich zwischen 23:00 und 05:00 Uhr

  • Produktionsfarm: samstags 12:00 Uhr bis sonntags 12:00

  • Failoverfarm: montags 12:00 Uhr bis dienstags 12:00

Aufgaben des Lösungsteams

Das Lösungsteam verpflichtet sich zur Einhaltung der folgenden Anforderungen:

• Bestimmte Dateitypen, z. B. EXE-Dateien, dürfen auf keine Website hochgeladen werden.

• Alle Autoren und Designer nehmen an den Microsoft Office SharePoint Server 2007-Pflichtschulungen teil.

• Für alle Websites wird ein zweistufiger Papierkorb verwendet, um Supportanrufe zur Wiederherstellung von Dateien zu minimieren.

• Lösungspakete, die zur Bereitstellung vorgelegt werden, werden von Installationsanweisungen begleitet, in denen die Installation und Deinstallation des Pakets ausführlich beschrieben werden.

• Anpassungen werden von Testdokumenten und Ergebnissen begleitet.

• Lösungspakete, die eine zuvor bereitgestellte Anpassung aktualisieren, werden von Dokumentation begleitet, in der die Änderungen, Hinweise zur Aktualisierung der Anpassungen sowie Rollbackanweisungen beschrieben werden.

• Lösungspakete werden mit einer ausgefüllten Prüfliste vorgelegt, durch die die Verwendung bewährter Programmier- und Testmethoden bei der Entwicklung benutzerdefinierter Websiteelemente bestätigt wird.

• Von Lösungspaketen können nur Daten in Inhaltsdatenbanken geschrieben werden, ein Schreibzugriff auf das Dateisystem ist nicht möglich.

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Dieses Thema wurde zum leichteren Lesen und Ausdrucken in das folgende Buch zum Herunterladen aufgenommen:

• Internetpräsenzszenario (Office SharePoint Server 2007) (in englischer Sprache)

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