Verbinden mit einer Dynamics 365-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Der Unified Service Desk-Client ist die Agenteneanwendung, die Sie verwenden können, um eine Verbindung mit der Microsoft Dynamics 365-Instanz herzustellen, in der Sie Ihre Unified Service Desk-Entitäten und -Konfigurationsdaten bereitgestellt haben. Bei der Anmledung über die Client-Anwendung wird die Unified Service Desk-Konfiguration auf der Dynamics 365-Instanz abgelesen, und die Steuerelemente und Funktionen entsprechend in der Anwendung zur Verfügung gestellt.

In diesem Thema

Anmelden beim Unified Service Desk

Anmeldeinformatoinen konfigurieren

Beheben von Anmeldeproblemen

Anmelden beim Unified Service Desk

Wenn Sie die Anmeldungserfahrung konfigurieren möchten, z. B. das automatische Eintragen von Werten im Anmeldungsdialogfeld oder die automatische Anmeldung von Benutzer ohne das Anmeldungsdialogfeld, finden Sie weitere Informationen unter Anmeldeinformatoinen konfigurieren.

1. Starten Sie den Unified Service Desk-Client, indem Sie auf die Anwendungsverknüpfung auf Ihrem Desktop doppelklicken.

2. Stellen Sie auf der Unified Service Desk-Anmeldeseite Authentifizierungsdetails bereit, um sich mit Ihrem Dynamics 365-Server zu verbinden.

   

   • Wählen Sie für Microsoft Dynamics 365 (online) die Option Office 365 aus.

   • Für lokale Bereitstellungen wählen Sie Lokal und dann eine der folgenden Authentifizierungsquellen aus.

     • Active Directory. Wählen Sie diese Authentifizierungsquelle aus, wenn Sie eine Verbindung mit Dynamics 365 (lokal) intern durch Ihr Netzwerk herstellen und sich nicht mit Microsoft Dynamics 365 durch das Internet verbinden.

     • Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD). Wählen Sie diese Authentifizierungsquelle aus, wenn Sie eine Verbindung mit Dynamics 365 (lokal) durch das Internet herstellen.

     • OAuth. Wählen Sie diese Authentifizierungsquelle aus, wenn Sie eine Verbindung mit Dynamics 365 (lokal) herstellen, uindem Sie einen Sicherheitstokendienst (STS) verwenden, der nicht Windows Server ist, aber das offene OAuth-Framework unterstützt.

   • Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation auswählen möchten, in der Unified Service Desk bereitgestellt ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Liste der verfügbaren Organisationen und klicken Sie dann auf Anmelden.

3. Wenn Sie über mehrere Organisationen verfügen, wählen Sie die Organisation aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten.

4. Der Unified Service Desk-Splash-Bildschirm wird angezeigt. Dieser Bildschirm zeigt die Informationen zu den Konfigurationsdaten an, die vom Client im Hintergrund gelesen werden. Dann wird das Hauptfenster angezeigt mit der Aufforderung, dass Sie Ihre Dynamics 365-Serveranmeldeinformationen eingeben. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, und melden Sie sich dann bei der Unified Service Desk-Client-Anwendung an.

Immer, wenn Sie den Unified Service Desk-Client starten und sich anmelden müssen, müssen Sie die Informationen nicht erneut zur Verfügung stellen. Ihre Informationen werden in der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung gespeichert. Andere Verbindungsinformationen werden in der Default_USD.config-Datei unter c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD gespeichert und für nachfolgende Anmeldeaktivitäten genutzt.

Wenn Sie Ihre Verbindunginformatoinen zur Anmeldung ändern möchten, klicken Sie auf Anmeldeinformationen ändern im Splash-Bildschirm. Sie sehen das ursprüngliche Anmelde-Dialogfeld, wo Sie verschiedene Anmeldeinformationen eingeben können.

Anmeldeinformatoinen konfigurieren

Administratoren können bei Bedarf die Anmeldeerfahrung für Unified Service Desk konfigurieren. Sie können Werte im Anmeldungsdialogfeld vorab eintragen (außer Benutzername und Kennwort). Die Benutzer können sich so mit der angegebenen Dynamics 365-Instanz verbinden. Außerdem können sie eine automatische Anmeldung der Benutzer bei einer lokalen Dynamics 365-Instanz auf Basis ihrer Active Directory-Anmeldeinformationen ohne Anmeldungsdialogfeld konfigurieren.

Zum Konfigurieren von Anmeldungsinformationen nutzen Sie die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei im Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

1. Starten Sei Editor als Administrator.

2. Öffnen Sie in Editor die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei im Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

3. Fügen Sie die folgenden Schlüssel unter dem Knoten <appSettings> zur UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei hinzu.

   <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
   <add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
   <add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
   <add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
   <add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
   <add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
   <add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
   <add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />
   

4. Geben Sie für die einzelnen Schlüssel passende Werte ein. Jeder Schlüssel ist einem Feld im Anmeldungsdialogfeld zugeordnet. In der folgenden Tabelle sind gültige Schlüsselwerte aufgeführt.

   Schlüssel	Wert
   CrmDeploymentType	Prem oder O365 Prem muss verwendet werden wenn Sie sich mit einem lokalen oder Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD) von Dynamics 365 verbinden. O365 muss verwendet werden, wenn Sie sich mit Dynamics 365 (online) verbinden.
   CrmUseSSL	True oder False Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   CrmOrg	Geben Sie den Dynamics 365-Organisationsnamen an
   CrmPort	Geben Sie die Portnummer mit Dynamics 365 Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   CrmServerName	Geben sie den Dynamics 365-Servernamen an Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   UseDefaultCreds	True oder False Hinweis Für eine lokale Dynamics 365-Installation ((<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) und eine Active Directory-Authentifizierung ((<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) legen Sie den Wert dieses Schlüssels auf True fest, um Benutzer direkt beim angegebenen Dynamics 365-Server oder bei der Organisation anzumelden, ohne das Anmeldungsdialogfeld anzuzeigen.
   CacheCredentials	True oder False Hinweis Um das Anzeigen des Verbindungsdialogfelds beim Start des Unified Service Desk-Clients zu erzwingen setzen Sie den Wert dieses Schlüssels auf False. Standardmäßig speichert der Client die letzten Verbindungsinformationen und verwendet diese beim nächsten Mal, um eine Verbindung mit dem Dynamics 365-Server herzustellen, es sei denn, der Benutzer gibt eine andere Verbindung an.
   CrmOnlineRegion	NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND, oder NorthAmerica2 Wenn Sie die Online-Region nicht kennen, können Sie den Wert leer lassen: value="" Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie O365 im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   AuthHomeRealm	Active Directory oder Internet-facing deployment(IFD). Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   AskForOrg	True oder False Gibt an, ob das Kontrollkästchen Anzeige der Liste verfügbarer Organisationen in Anmeldungsdialogfeld ausgewählt ist.
   CrmDomain	Name der Windows-Domäne. Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.

   5. Speichern Sie die Datei UnifiedServiceDesk.exe.config.

   6. Führen Sie folgende Schritte auf den Computern aller Benutzer durch, auf dem Sie die Anmeldungsinformationen konfiguriert werden sollen:

      1. Kopieren Sie die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei, die Sie soeben bearbeitet haben, in das Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD). Ersetzen Sie die vorhandene Datei.

      2. Entfernen Sie die Unified Service Desk-Anmeldungsinformationen aus den Roamingbenutzerprofilen auf dem Computer des Benutzers. Wenn sich der Benutzer auf seinem Computer mindestens einmal an Unified Service Desk angemeldet hat, werden die folgenden Dateien im c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD-Verzeichnis erstellt: Default_USD.config und Default_USD. Sie müssen beide Dateien löschen, damit die Konfigurationseinstellungen in dem UnifiedServiceDesk.exe.config in Kraft treten.

   Wenn der Benutzer die Unified Service Desk-Anwendung auf seinem Computer startet:

   • Das Anmeldungsdialogfeld zeigt die Werte an, die in der UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei angegeben wurden. Außerdem wird die Default_USD.config- Datei im Ordner c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD erstellt. In ihr werden alle Verbindungsinformationen gespeichert (außer Benutzernamen und Kennwort – diese werden in Windows-Anmeldeinformationsverwaltung gespeichert). Danach nutzt die Client-Anwendung die Default_USD.config-Datei, um die Anmeldungsinformationen anzuzeigen oder den Benutzer automatisch an Unified Service Desk anzumelden.

   • Bei einer lokalen Dynamics 365-Installation mit Active Directory-Authentifizierung bei der Sie die automatische Anmeldung ohne Anmeldungsdialogfeld (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />) konfiguriert haben, wird das Anmeldungsdialogfeld nicht angezeigt. Die Default_USD.config-Datei wird jedoch im Verzeichnis c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD erstellt. Sie speichert die Verbindungsinformationen (außer Benutzernamen und Kennwort). Danach nutzt die Client-Anwendung die Default_USD.config-Datei, um den Benutzer automatisch an Unified Service Desk anzumelden.

   Wenn Sie die standardmäßigen Anmeldeinformationen ändern müssen, müssen Sie die Schritte 1 bis 6 wiederholen.

   Beheben von Anmeldeproblemen

   Unified Service Desk stellt Protokollierungssupport bereit, um Fehler zu protokollieren, die bei der Anmeldung bei Microsoft Dynamics 365 auftreten können. Eine Protokolldatei,Login_ErrorLog.log,wird in c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> erstellt, wenn zum ersten Mal Anmledungsprobleme in der Client-Anwendung auftreten. Danach wird die Protokolldatei verwendet, um Informationen über nachfolgende Anmeldungsprobleme aufzuzeichnen. Diese Informationen können zur Behebung von Problemen bei der Anmeldung an Microsoft Dynamics 365 über die Client-Anwendung genutzt werden.

   Hinweis

   Unified Service Desk erstellt eine weitere Protokolldateie, UnifiedServiceDesk.log, am selben Speicherort, um Betriebsfehler in der Client-Anwendung zu protokollieren. Die Protokolldatei wird erstellt, wenn zum ersten Mal Probleme in der Client-Anwendung auftreten.Weitere Informationen:Konfigurieren von Client-Diagnoseprotokollierungen am vereinheitlichen Servicedesk

   Siehe auch

   Sicherheit im Unified Service Desk
   Erlernen der Verwendung von Unified Service Desk
   Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplarische Vorgehensweisen
   Verwalten von Unified Service Desk

   Unified Service Desk 2.0

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