Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Der Unified Service Desk-Client ist die Agenteneanwendung, die Sie verwenden können, um eine Verbindung mit der Microsoft Dynamics CRM-Instanz herzustellen, in der Sie Ihre Unified Service Desk-Entitäten und -Konfigurationsdaten bereitgestellt haben. Bei der Anmledung über die Client-Anwendung wird die Unified Service Desk-Konfiguration auf der CRM-Instanz abgelesen, und die Steuerelemente und Funktionen entsprechend in der Anwendung zur Verfügung gestellt.

In diesem Thema

Anmelden beim Unified Service Desk

Anmeldeinformatoinen konfigurieren

Beheben von Anmeldeproblemen

Anmelden beim Unified Service Desk

Wenn Sie die Anmeldungserfahrung konfigurieren möchten, z. B. das automatische Eintragen von Werten im Anmeldungsdialogfeld oder die automatische Anmeldung von Benutzer ohne das Anmeldungsdialogfeld, finden Sie weitere Informationen unter Anmeldeinformatoinen konfigurieren.

1. Starten Sie den Unified Service Desk-Client, indem Sie auf die Anwendungsverknüpfung auf Ihrem Desktop doppelklicken.

2. Stellen Sie auf der Unified Service Desk-Anmeldeseite Authentifizierungsdetails bereit, um sich mit Ihrem CRM-Server zu verbinden. Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation auswählen wollen, in der Unified Service Desk bereitgestellt ist, wählen Sie das Kontrollkästchen Liste der verfügbaren Organisationen aus. Klicken Sie auf Anmeldung.

   

3. Wenn Sie über mehrere Organisationen verfügen, wählen Sie die Organisation aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten.

4. Der Unified Service Desk-Splash-Bildschirm wird angezeigt. Der Bildschirmzeigt die Informationen zu den Konfigurationsdaten an, die vom Client im Hintergrund gelesen werden. Dann wird das Hauptfenster angezeigt mit der Auforderung, dass Sie Ihre CRM-Serveranmeldeinformationen eingeben. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, und melden Sie sich dann bei der Unified Service Desk-Client-Anwendung an.

Immer, wenn Sie den Unified Service Desk-Client zur Anmeldung starten, müssen die Informationen nicht erneut zur Verfügung stellen. Ihre Informationen werden in der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung gespeichert. Andere Verbindungsinformationen werden in der Default_USD.config-Datei unter c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD gespeichert und für nachfolgende Anmeldeaktivitäten genutzt.

Wenn Sie Ihre Verbindunginformatoinen zur Anmeldung ändern möchten, klicken Sie auf Anmeldeinformationen ändern im Splash-Bildschirm. Sie weden zum ersten Anmeldungsbildschirm geführt, in dem Sie verschiedene Anmdeldeinformationen hinzufügen können.

Anmeldeinformatoinen konfigurieren

Administratoren können Anmeldungserfahrung für Unified Service Desk konfigurieren. Sie können Werte im Anmeldungsdialogfeld vorab eintragen (außer Benutzernamen und Kennwort). Die Benutzer können sich so mit der festgelegten CRM-Instanz verbinden. Außerdem können Sie eine automatische Anmeldung der Benutzer bei einer lokalen CRM-Instanz auf Basis ihrer Active Directory-Anmeldeinformationen ohne Anmeldungsdialogfeld konfigurieren.

Zum Konfigurieren von Anmeldungsinformationen nutzen Sie die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei im Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

1. Starten Sei Editor als Administrator.

2. Öffnen Sie in Editor die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei im Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

3. Fügen Sie die folgenden Schlüssel unter dem Knoten <appSettings> zur UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei hinzu.

   <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
   <add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
   <add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
   <add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
   <add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
   <add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
   <add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
   <add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />
   

4. Geben Sie für die einzelnen Schlüssel passende Werte ein. Jeder Schlüssel ist einem Feld im Anmeldungsdialogfeld zugeordnet. In der folgenden Tabelle sind gültige Schlüsselwerte aufgeführt.

   Schlüssel	Wert
   CrmDeploymentType	Prem, O365 oder Online Prem muss verwendet werden wenn Sie sich mit einem lokalen oder Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD) von CRM verbinden. O365 muss verwendet werden, wenn Sie sich mit CRM Online verbinden. Die Online-Option ist veraltet.
   CrmUseSSL	True oder False
   CrmOrg	Geben Sie den CRM-Organisationsnamen an
   CrmPort	Geben Sie die Portnummer mit CRM
   CrmServerName	Geben sie den CRM-Servernamen an
   UseDefaultCreds	True oder False Hinweis Für eine lokale CRM-Installation ((<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) und eine Active Directory-Authentifizierung ((<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) legen Sie den Wert dieses Schlüssels auf True fest, um Benutzer direkt an den angegebenen CRM-Server oder die Organisation ohne Anmeldungsdialogfeld anzumelden.
   CacheCredentials	True oder False Hinweis Um das Anzeigen des Verbindungsdialogfelds beim Start des Unified Service Desk-Clients zu erzwingen setzen Sie den Wert dieses Schlüssels auf False. Standardmäßig speichert der Client die letzten Verbindungsinformationen und diese beim nächsten Mal um eine Verbindung mit dem CRM-Server herzustellen. Es sei denn, der Benutzer gibt eine andere Verbindung an.
   CrmOnlineRegion	NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN oder NorthAmerica2 Wenn Sie die Online-Region nicht kennen, können Sie den Wert leer lassen: value="" Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie O365 oder Online im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   AuthHomeRealm	Active Directory oder Internet-facing deployment(IFD). Dieser Schlüssel gilt nur, wenn Sie Prem im Schlüssel CrmDeploymentType eingeben.
   AskForOrg	True oder False Gibt an, ob das Kontrollkästchen Anzeige der Liste verfügbarer Organisationen in Anmeldungsdialogfeld ausgewählt ist.
   CrmDomain	Name der Windows-Domäne.

5. Speichern Sie die Datei UnifiedServiceDesk.exe.config.

6. Führen Sie folgende Schritte auf den Computern aller Benutzer durch, auf dem Sie die Anmeldungsinformationen konfiguriert werden sollen:

   1. Kopieren Sie die UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei, die Sie soeben bearbeitet haben, in das Clientinstallationsverzeichnis (normalerweise c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD). Ersetzen Sie die vorhandene Datei.

   2. Entfernen Sie die Unified Service Desk-Anmeldungsinformationen aus den Roamingbenutzerprofilen auf dem Computer des Benutzers. Wenn sich der Benutzer auf seinem Computer mindestens einmal an Unified Service Desk angemeldet hat, werden die folgenden Dateien im c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD-Verzeichnis erstellt: Default_USD.config und Default_USD. Sie müssen beide Dateien löschen, damit die Konfigurationseinstellungen in dem UnifiedServiceDesk.exe.config in Kraft treten.

Wenn ein Benutzer die Unified Service Desk-Anwendung auf seinem Computer startet:

• Das Anmeldungsdialogfeld zeigt die Werte an, die in der UnifiedServiceDesk.exe.config-Datei angegeben wurden. Außerdem wird die Default_USD.config- Datei im Ordner c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD erstellt. In ihre werden alle Verbindungsinformationen gespeichert (außer Benutzernamen und Kennwort - diese werden in Windows-Anmeldeinformationsverwaltung gespeichert). Danach nutzt die Client-Anwendung die Default_USD.config-Datei, um die Anmeldungsinformationen anzuzeigen oder den Benutzer automatisch an Unified Service Desk anzumelden.

• Bei einer lokalen CRM-Installation mit Active Directory-Authentifizierung bei der Sie die automatische Anmeldung ohne Anmeldungsdialogfeld (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />) konfiguriert haben, wird das Anmeldungsdialogfeld nicht angezeigt. Die Default_USD.config-Datei wird jedoch im Verzeichnis c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD erstellt. Sie speichert die Verbindungsinformationen (außer Benutzernamen und Kennwort). Danach nutzt die Client-Anwendung die Default_USD.config-Datei, um den Benutzer automatisch an Unified Service Desk anzumelden.

Wenn Sie die standardmäßige Anmeldungsinformationen ändern müssen, müssen Sie die Schritte 1-6 in diesem Abschnitt wiederholen.

Beheben von Anmeldeproblemen

Unified Service Desk stellt Protokollierungssupport bereit, um Fehler zu protokollieren, die bei der Anmeldung bei Microsoft Dynamics CRM auftreten können. Eine Protokolldatei,Login_ErrorLog.log,wird in c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> erstellt, wenn zum ersten Mal Anmledungsprobleme in der Client-Anwendung auftreten. Danach wird die Protokolldatei verwendet, um Informationen über nachfolgende Anmeldungsprobleme aufzuzeichnen. Diese Informationen können zur Behebung von Problemen bei der Anmeldung an Microsoft Dynamics CRM über die Client-Anwendung genutzt werden.

Siehe auch

Konzepte

Sicherheit im Unified Service Desk

Weitere Ressourcen

Verwalten von Unified Service Desk
Erlernen der verwendung von Unified Service Desk
Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplariche Vorgehensweisen

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.