Unified Service Desk-Beispielanwendungen
Für einen schnellen Einstieg in Unified Service Desk wurden vier Beispielanwendungen bereitgestellt, die Sie in Ihrer CRM-Instanz bereitstellen können, und diese dann zur weiteren Entwicklung einer Agentenanwendung mit Unified Service Desk verwenden können.
| Beispielanwendung | Beschreibung |
|---|---|
Basis |
Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung sind minimal. Damit gelangen Administratoren und Systemanpasser schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Mit diesen Konfigurationen lässt sich ein grundlegendes Kundenserviceszenario realisieren. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Basispaketübersicht. |
CRM 2013 SP1 |
Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung zeigen Kundenserviceszenarien, die mithilfe von Unified Service Desk und Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) bearbeitet werden können. Damit gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Paketübersicht CRM 2013 SP1. |
CRM 2013 SP1 mit Produktupdates |
Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung zeigen Kundenserviceszenarien, die mithilfe von Unified Service Desk und Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) mit installierten Produktupdates bearbeitet werden können. Damit gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: CRM 2013 SP1 mit Produktupdates – Paketübersicht. |
Wissensmanagement |
Die Konfigurationen in dieser Beispielanwendung zeigen, wie das Parature-Wissensmanagement in Unified Service Desk integriert wird. Damit gelangen Administratoren, Systemanpasser und Entwickler schnell zu einem Verständnis der Konfigurierbarkeit von Unified Service Desk. Weitere Informationen zu den Szenarien, die in dieser Beispielanwendung unterstützt werden, finden Sie unter Hilfe und Schulung: Wissensmanagement-Paketübersicht. |
Siehe auch
Konzepte
Unified Service Desk-Beispielanwendungen für den CRM-Server mithilfe des Package Deployers bereitstellen
Überblick zu Unified Service Desk
Weitere Ressourcen
MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch
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