Unified Service Desk aktualisieren

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Lesen Sie das Thema nur, wenn Unified Service Desk aus der letzten Version von Microsoft Dynamics CRM tatsächlich installiert ist, und Sie auf die Microsoft Dynamics CRM 2015 Version aktualisieren möchten.

Wenn Sie Unified Service Desk zum ersten Mal installieren, können Sie dieses Thema überspringen.

In diesem Thema

Prüfen Sie, ob Sie Unified Service Desk aktualisieren müssen

Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

Unified Service Desk-Client aktualisieren

Prüfen Sie, ob Sie Unified Service Desk aktualisieren müssen

Wenn Sie ungewiss sind, ob die Unified Service Desk-Installation aktualisiert werden muss, prüfen Sie die folgenden Versionen.

Überprüfen Sie die Lösungsversion des Unified Service Desk

Navigieren Sie in der CRM-Instanz zu Microsoft Dynamics CRM > auf Einstellungen > Lösungen. Wenn die Versionsnummern der Lösungen mit denen der Tabelle entsprechen, haben Sie die aktuelle Version von Unified Service Desk und müssen nicht aktualisieren.

Lösungsname Version

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.2.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

1.2.0.xxx

Überprüfen Sie die Clientversion des Unified Service Desk

Die aktuelle Version der Unified Service Desk-Client-Anwendung ist 1.2.0.0.

Sie können die Client-Anwendungsversion im Dialogfeld Programme und Funktionen (Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen) in Windows überprüfen. Wenn die neuesten Version der Unified Service Desk Client-Anwendung installiert ist, müssen Sie nicht aktualisieren.

Unified Service Desk-Lösungen aktualisieren

Bevor Sie die Unified Service Desk aktualisieren Lösungen, sollten Sie sicherstellen, dass die Version Ihrer lokalen CRM-Organisation CRM 2015 oder CRM 2013 SP1 ist.

  1. Laden Sie die Unified Service Desk-Paketdatei (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) herunter und speichern Sie sie auf dem Computer.

  2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, um den Inhalt in einen Ordner zu extrahieren.

  3. Nachdem die Dateien extrahiert wurden und wenn das Paketbereitstellungstool automatisch startet, schließen Sie es.

  4. Suchen Sie im extrahierten Ordner die folgenden zwei Lösungsdateien im USDPackageDeployer\<PackageName> Ordner, wobei <PackageName> der Name des Unified Service Desk Pakets ist, das Sie gerade in der CRM-Instanz installiert haben:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Wenn z. B. derzeit das Basis-Paket installiert ist, müssen Sie zum USDPackageDeployer\BasePackage-Ordner navigieren, um die zu aktualisierenden Lösungsdateien zu suchen. Entsprechend müssen Sie zum USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package Ordner navigieren, wenn Sie das CRM 2013 SP1 Paket haben und zum USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage Ordner, wenn Sie über das CRM 2013 SP1 mit Produktupdatepaket verfügen.

  5. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics CRM an.

  6. Gehen Sie zu Einstellungen > Lösungen. (Wie komme ich dorthin?)

  7. Klicken Sie auf der Symbolleiste Aktionen auf Importieren.

  8. Durchsuchen Sie die UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip Datei im entsprechenden Ordner, wie in Schritt 4 beschrieben, und wählen Sie den Import aus, um die vorhandene Lösung in der CRM-Instanz zu aktualisieren.

    Nach erfolgreichem Abschluss des Lösungsimports wird die UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 - Lösung aktualisiert.

  9. Wiederholen Sie die Schritte 7 und 8 für die DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip Datei, um die DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung in der CRM-Instanz zu aktualisieren.

    Detailtiere Informationen zum Importieren von Lösungen finden Sie unter: Importieren einer Lösung.

  10. In CRM überprüfen Sie die Versionsnummern der aktualisierten Lösungen gegenüber der zuvor genannten Tabelle, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Versionen haben.

  11. Schließen Sie die Browserinstanz, und melden Sie sich noch einmal bei CRM an, um die neuen Funktionen im Unified Service Desk anzuzeigen. Weitere Informationen: Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren.

Unified Service Desk-Client aktualisieren

  1. Verlassen Sie die vorhandene Unified Service Desk-Client-Anwendung, wenn sie ausgeführt wird.

  2. Laden Sie die entsprechende Unified Service Desk-Clientsetupdatei (.exe) herunter und speichern Sie sie auf dem Computer.

    • Für 32-Bit-Versionen von Windows, laden Sie die UnifiedServiceDesk-i386.exe-Datei herunter.

    • Für 64-Bit-Versionen von Windows, laden Sie die UnifiedServiceDesk-amd64.exe-Datei herunter.

  3. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um den Setup-Inhalt in einen Ordner zu extrahieren.

  4. Nachdem die Dateien extrahiert wurden, wird der Unified Service Desk-Client-Installer automatisch gestartet. Wenn dies nicht der Fall ist, navigieren Sie zum extrahierten Ordner, und führen Sie die SetupUnifiedServiceDesk.exe-datei aus, um die Installation zu beginnen.

  5. Folgen Sie den Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm, um die Unified Service Desk Client-Anwendung zu aktualisieren.

  6. Nach Abschluss der Installation überprüfen Sie die Client-Anwendungsversion im Dialogfeld Programme und Funktionen (Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen), um sicherzustellen, dass Sie die Version 1.2.0.0 haben.

    Führen Sie den Unified Service Desk-Client aus, und stellen Sie eine Verbindung mit der CRM-Instanz her, auf der das aktuellste Unified Service Desk-Paket bereitgestellt ist, um zu überprüfen, das es erfolgreich ausgeführt wird. Weitere Informationen: Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Siehe auch

Konzepte

Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients
Installieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Weitere Ressourcen

MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

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