Informationen zum Dienstkatalog
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Der Dienstkatalog ist eine Sammlung von Elementen, Unterstützung, Aktionen oder Gruppierungen davon, die vom IT-Team und der Infrastruktur bereitgestellt und für Endbenutzer in der Self-Service-Portal in System Center 2012 – Service Managerverfügbar gemacht wird. In der Service Manager-Konsoleerstellen Sie Katalogelemente, um diese Elemente im Arbeitsbereich „Bibliothek“ mithilfe der folgenden Knoten zu beschreiben:
Anforderungsangebote
Dienstangebote
Der Knoten „Requestangebote“ wird verwendet, um Katalogelemente zu erstellen, die Elemente, Unterstützung oder Aktionen beschreiben, die Endbenutzern zur Verfügung stehen. Mit ihm werden zudem Informationen definiert, zu deren Eingabe die Benutzer aufgefordert werden, sowie mit dem Angebot verbundene Wissensdatenbankartikel.
Nach dem Erstellen können Sie den Status des Requestangebots als „Entwurf“ oder „Veröffentlicht“ festlegen. Mit dem Status „Entwurf“ wird angegeben, dass ein Requestangebot nicht veröffentlicht wurde und für den Dienstkatalog verfügbar ist. Dadurch wird verhindert, dass Endbenutzer das Angebot anfordern. Wenn Sie den Status des Requestangebots auf „Veröffentlicht“ festlegen, wird es im Katalog angezeigt, sodass es von Benutzern angefordert werden kann, sofern diese über die Zugriffsberechtigung für eine Katalogelementgruppe verfügen, die das Requestangebot enthält. Es ist möglich, ein Requestangebot zu erstellen, das nicht Teil eines Dienstangebots ist. In diesem Fall wird das Requestangebot im Self-Service-Portal in einer nicht kategorisierten Listenansicht angezeigt.
Der Knoten „Dienstangebote“ wird verwendet, um ein Katalogelement zu erstellen, mit dem Requestangebote kategorisiert werden.
Siehe auch
Verwenden des Dienstkatalogs in System Center 2012 – Service Manager