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Erstellen eines Requestangebots

 

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Requestangebote sind Katalogobjekte, durch die Objekte, Hilfe oder Aktionen beschrieben werden, die dem Endbenutzer im Dienstkatalog von System Center 2012 – Service Manager zur Verfügung stehen. Sie werden in der Regel in logische Gruppen in Form von Dienstangeboten zusammengefasst. Dienstangebote und zugehörige Requestangebote werden für Self-Service-Portal-Benutzer verfügbar, wenn ihr Status „Veröffentlicht“ lautet und Endbenutzer der entsprechenden Service Manager-Benutzerrolle zugewiesen wurden. Nur Benutzer, die einer Benutzerrolle zugewiesen wurden, welche einer Kataloggruppe mit Katalogelementen zugeordnet ist, können über das Self-Service-Portal auf den Dienstkatalog zugreifen.

Mithilfe des nachfolgenden Verfahrens kann ein Requestangebot erstellt werden.

So erstellen Sie ein Requestangebot

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek das Element Dienstkatalog, und klicken Sie dann auf Requestangebote.

  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Requestangebote auf Requestangebot erstellen, um den zugehörigen Assistenten zu öffnen.

  4. Lesen Sie die Anweisungen auf der Seite Vorbereitung, und klicken Sie auf Weiter.

  5. Gehen Sie auf der Seite Allgemein folgendermaßen vor:

    1. Geben Sie im Feld Titel einen Titel für das Requestangebot ein. Beispiel: Zugriff auf Active Directory-Gruppe.

    2. Falls gewünscht, können Sie neben Bild auf Durchsuchen klicken, um eine Bilddatei auszuwählen. Andernfalls behalten Sie die Standardeinstellung bei.

    3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung des Requestangebots für die Self-Service-Portal-Seite ein. Beispiel: Dieses Requestangebot wird für die Anforderung der Mitgliedschaft bei einer Active Directory-Gruppe verwendet.

    4. Wählen Sie unter Vorlage auswählen die Option Service Request aus. Wählen Sie dann im Dialogfeld Vorlage auswählen eine zuvor für den Service Request erstellte Vorlage – z. B. Gruppenmitgliedschaft anfordern – aus, und klicken Sie auf OK.

    5. Wählen Sie neben Management Pack das gewünschte unversiegelte Management Pack aus, und klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie beispielsweise das zuvor erstellte Beispiel-Management Pack aus.

  6. Geben Sie auf der Seite Eingabeaufforderungen Fragen an den Benutzer oder Anweisungen ein, die im Self-Service-Portal angezeigt werden, wenn ein Benutzer einen Request übermittelt. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

    1. Geben Sie im Feld Formularanweisungen eine Zusammenfassung der Informationen ein, die der Benutzer für den Request angeben muss. Beispiel: Geben Sie zur Anforderung der Mitgliedschaft bei einer Active Directory-Gruppe die u. a. Informationen an..

    2. Klicken Sie unter Geben Sie Text für Eingabeaufforderungen oder Informationen ein auf Hinzufügen, und geben Sie im ersten Feld Eingabeaufforderungen oder Information den Text Geben Sie Ihre Kostenstelle ein ein. Wählen Sie in der Liste Antworttyp die Einstellung Erforderlich und in der Liste Eingabeaufforderungstyp die Einstellung Integer aus.

    3. Geben Sie im zweiten Feld Eingabeaufforderungen oder Information den Text Wählen Sie die Liste der Active Directory-Gruppen aus, für die Sie Zugriff benötigen. Wählen Sie in der Liste Antworttyp die Einstellung Erforderlich und in der Liste Eingabeaufforderungstyp die Einstellung Abfrageergebnisse aus.

    4. Geben Sie im dritten Feld Eingabeaufforderungen oder Information den Text Geben Sie eine Begründung für Ihre Anforderung ein. Wählen Sie in der Liste Antworttyp die Einstellung Erforderlich und in der Liste Eingabeaufforderungstyp die Einstellung Text aus.

    5. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Konfigurieren Sie auf der Seite Eingabeaufforderungen konfigurieren die Eingabeaufforderungen so, dass der Benutzer die zur Erfüllung seiner Anforderung erforderlichen Angaben machen muss. Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:

    1. Wählen Sie die Eingabeaufforderung Geben Sie Ihre Kostenstelle ein, und klicken Sie auf Konfigurieren.

    2. Wählen Sie im Dialogfeld Steuerelement für ganze Zahl konfigurieren die Option Bereich für ganze Zahlen einschränken aus, legen Sie den Wert für Minimalwert auf 1000 und den Wert für Maximalwert auf 6999 fest, und klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld zu schließen.

    3. Wählen Sie die Eingabeaufforderung Wählen Sie die Liste der Active Directory-Gruppen aus, für die Sie Zugriff benötigen aus, und klicken Sie auf Konfigurieren, um das Dialogfeld Instanzauswahl konfigurieren zu öffnen.

    4. Wählen Sie im Dialogfeld Instanzauswahl konfigurieren in der Liste Häufig verwendete einfache Klassen die Option Alle einfachen Klassen aus, geben Sie im Filterfeld Aktiv ein, und wählen Sie dann Active Directory-Gruppe aus.

    5. Öffnen Sie die Registerkarte Kriterien konfigurieren (optional), wählen Sie in der Liste Benutzer die Option Abteilung aus, und klicken Sie auf Einschränkung hinzufügen.

    6. Wählen Sie im Feld Kriterien die Option Abteilung ist gleich aus. Klicken Sie anschließend in der Liste Token festlegen auf Token auswählen und dann auf 1. Geben Sie Ihre Kostenstelle ein: Integer.

    7. Ist die Bedingung nicht auf ist gleich festgelegt, müssen Sie ist gleich auswählen.

    8. Öffnen Sie die Registerkarte Spalten anzeigen, und wählen die gewünschten Optionen für Anzeigename, Abteilung und Nachname aus.

    9. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Optionen die Option Dem Benutzer die Möglichkeit geben, mehrere Objekte auszuwählen, und wählen Sie dann Vom Benutzer ausgewählte Objekte als betroffene Konfigurationselemente dem Vorlageobjekt hinzufügen aus.

    10. Schließen Sie das Dialogfeld Instanzauswahl konfigurieren mit einem Klick auf OK, und klicken Sie auf Weiter.

  8. Auf der Seite Eingabeaufforderungen zuordnen werden Eingabeaufforderungen den diversen Feldern eines Service Requests (oder zugehörigen Aktivitäten, je nach Formularkomplexität und Klassenerweiterung) zugewiesen. Führen Sie zum Zuweisen der Begründung zur Prüfaktivität folgende Schritte aus:

    1. Wählen Sie Genehmigung der Anforderung einer Mitgliedschaft bei einer Active Directory-Gruppe (Prüfaktivität).

    2. Wählen Sie neben Beschreibung das Feld unter Ausgabe der Eingabeaufforderung und dann in der Liste 3. Geben Sie eine Begründung für Ihre Anforderung ein. Zeichenfolge aus.

    3. Klicken Sie auf Weiter.

  9. Wählen Sie, falls gewünscht, auf der Seite Wissensdatenbankartikel einen Wissensdatenbankartikel zur Zuordnung für das Requestangebot aus, und klicken Sie auf Weiter.

  10. Legen Sie, falls gewünscht, auf der Seite Veröffentlichen Informationen zur Veröffentlichung fest, und klicken Sie auf Weiter.

  11. Überprüfen Sie die auf der Seite Zusammenfassung angezeigten Informationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.

  12. Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.

Siehe auch

Verwenden des Dienstkatalogs in System Center 2012 – Service Manager