Konfigurieren von Workflows in System Center 2012 – Service Manager
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Managerhandelt es sich bei einem Workflow um eine Abfolge von Aktivitäten zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Mit Workflows können z. B. Incidents aktualisiert werden, wenn verschiedene Änderungen auftreten. Mithilfe von Workflows können automatisch Incidents generiert werden, wenn Computer nicht mehr den DCM-Regeln entsprechen. Sie erstellen einen Workflow, in dem der Zeitpunkt und die Bedingungen für die Ausführung definiert werden. Beispiel: Mit einem Workflow kann die Supportstufe automatisch von der Einstellung 1 auf 2 geändert werden, wenn die Priorität bei einem druckerbezogenen Incident mit geringer Priorität auf eine höhere Stufe gesetzt wird. Workflowaktivitäten funktionieren durch Anwendung von Vorlagen. Für dieses Beispiel muss im Vorfeld eine Incidentvorlage erstellt werden, in der das Ändern der Supportstufe auf die Einstellung 2 definiert wird.
Für jede Workflowkonfiguration können Sie mehrere Workflows erstellen. Sie können die Workflowbedingungen aktivieren oder deaktivieren. Bei Deaktivierung einer speziellen Regel bleiben die anderen Regeln und somit der Workflow funktionsfähig. Wenn Sie einen Workflow komplett deaktivieren möchten, müssen Sie alle Regeln deaktivieren, durch die der Workflow aufgerufen wird.
Die erfolgreiche Ausführung oder das Misslingen eines Workflows wird durch Service Managerverfolgt. Das Ergebnis kann von Ihnen angezeigt werden. Es stehen zwei Ansichten zur Verfügung. Alle Ergebnisse : in dieser Ansicht werden alle Erfolgs- und Fehlerinstanzen angezeigt. Fehler : in dieser Ansicht werden nur die Instanzen angezeigt, die durch einen Fehler im Workflow erzeugt wurden. In der Ansicht Alle Ergebnisse können Sie für alle Instanzen das Protokoll und das verknüpfte Objekt anzeigen. Im Protokoll können Sie die bei der Ausführung des Workflows aufgetretenen Ereignisse anzeigen und untersuchen. Wenn Sie das verknüpfte Objekt anzeigen, wird das dem Workflow zugrundeliegende Formular aufgerufen. Die Anzeige der Ansicht Fehler ist auf die letzten 250 Instanzen beschränkt. Wie beim Anzeigen einer Instanz, bei der ein Fehler aufgetreten ist, werden in der Ansicht Erfolg die gleichen Optionen zum Anzeigen des Protokolls und des verknüpften Objekts angeboten. Darüber hinaus werden in der Ansicht Fehler zwei Optionen angezeigt: Wiederholen und Ignorieren. Wenn Sie die Option Wiederholen auswählen, wird der Workflow mit den gleichen Parametern erneut ausgeführt. Die Instanz wird aus der Ansicht gelöscht. Wenn Sie die Option Ignorieren auswählen, wird die Instanz aus der Ansicht gelöscht.
Themen zum Konfigurieren eines Workflows
Konfigurieren von Vorfallsworkflows
Hier wird beschrieben, wie eine Incidentereignis-Workflowregel erstellt wird, bei der aufgrund einer Änderung der Incidentpriorität die Supportebene von 1 auf 2 geändert wird.
Anzeigen des Status (Erfolg oder Fehler) eines Workflows
Hier wird beschrieben, wie der Status (Erfolg oder Fehler) eines Workflows angezeigt wird.
Weitere Ressourcen für diese Komponente