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Konfigurieren von Incidentworkflows

 

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie in System Center 2012 – Service Manager einen Workflow erstellen und konfigurieren, mit dem die Supportebene in Ebene 2 geändert wird, wenn die Eigenschaft Dringlichkeit eines mit Druckproblemen zusammenhängenden Incidents sich in Hochändert. Dabei wird vorausgesetzt, dass Sie bereits eine Incidentvorlage zur Änderung der Supportebene in Ebene 2und die Tabelle zur Prioritätsberechnung erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter How to Set Incident Priority und im Thema "So erstellen Sie eine Vorlage für Druckerincidents" unter How to Create Incident Templates.

So konfigurieren Sie einen Incidentworkflow

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Verwaltung.

  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Verwaltung, klicken Sie auf Workflowsund dann auf Konfiguration.

  3. Führen Sie im Bereich Konfiguration auf Konfiguration für Incidentereignisworkflowseinen Doppelklick aus.

  4. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows für Incidentereignisse konfigurieren auf Hinzufügen.

  5. Führen Sie im Dialogfeld Workflow für Incidentereignisse hinzufügen folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf der Seite Vorbereitung auf Weiter.

    2. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen im Feld Name einen Namen für den Workflow ein. Beispiel: Setzt Druckprobleme auf Supportebene 2, wenn die Dringlichkeit sich in „hoch“ ändert.

    3. Wählen Sie in der Liste Auf Ereignisse überprüfen die Option Wenn ein Objekt erstellt wirdoder Wenn ein Objekt aktualisiert wird aus. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen "Aktiviert" aktiviert ist, und klicken Sie auf Weiter.

    4. Klicken Sie auf der Seite Ereigniskriterien angeben auf die Registerkarte Geändert in . Wählen Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften die Option Dringlichkeitaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen. Wählen Sie im Feld Kriterien die Option ist gleichaus Klicken Sie in der Liste auf Hoch. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

    5. Klicken Sie auf der Seite Incidentvorlage auswählen auf Folgende Vorlage anwenden, und wählen Sie die zuvor erstellte Vorlage, mit deren Hilfe die Supportebene in Ebene 2geändert wird, aus. Wählen Sie beispielsweise Setzt Druckprobleme auf Supportebene 2aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

    6. Aktivieren Sie, falls gewünscht, auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren , wählen Sie den zu benachrichtigenden Benutzer aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

    7. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, und klicken Sie auf Erstellen.

    8. Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.

  6. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows für Incidentereignisse konfigurieren auf OK.

So überprüfen Sie einen Incidentworkflow

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Arbeitsaufgaben.

  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitsaufgaben nacheinander Arbeitsaufgabenund Incident Management, und klicken Sie dann auf Alle Incidents.

  3. Doppelklicken Sie im Bereich Alle Incidents auf einen Incident, der derzeit nicht der Supportgruppe „Ebene 2“ zugeordnet ist.

  4. Setzen Sie auf der Seite Incidentformular die Eigenschaft Dringlichkeit auf Hoch, und klicken Sie dann auf OK.

  5. Warten Sie einige Minuten, und drücken Sie dann die Taste F5. Prüfen Sie, ob der Wert im Feld Supportgruppe sich in Ebene 2geändert hat.

Windows PowerShellZur Ausführung dieser Schritte und verwandter Aufgaben können Sie Windows PowerShell-Befehle verwenden:

  • Weitere Informationen dazu, wie Sie mit Windows PowerShell einen neuen Workflow in Service Manager erstellen, finden Sie unter New-SCSMWorkflow.

  • Weitere Informationen dazu, wie Sie mit Windows PowerShell Konfigurations- und Statusinformationen für Service Manager abrufen, finden Sie unter Get-SCSMWorkflowStatus.

  • Weitere Informationen dazu, wie Sie mit Windows PowerShell Workfloweigenschaften aktualisieren, finden Sie unter Update-SCSMWorkflow.

  • Weitere Informationen dazu, wie Sie mit Windows PowerShell einen Workflow aus Service Managerentfernen, finden Sie unter Remove-SCSMWorkflow.