IT-Verwaltung: Der IT-Gesellschaftsvertrag
Unternehmen benötigen die richtigen Tools, um zu funktionieren. Und dies ist nirgends deutlicher als im IT-Bereich. Hier ist die Verfassungsurkunde des Benutzers aus der IT-Abteilung.
Romi Mahajan
Politische Theorie bezieht sich der Begriff der Gesellschaftsvertrag auf die Verantwortung des Staates gegenüber seinen Bürgern und die Rechte dieser Bürger zuerkannt. In den letzten haben paar Jahrhunderte, große Philosophen und Denker diskutiert Artder den Gesellschaftsvertrag. Es sollte auf niemanden verloren, die gibt es oft heftige Meinungsverschiedenheiten über die Pflichten und Rechte des Staates und der Bürgerschaft sind.
Interessanterweise hat die Welt der Wirtschaft einen analogen Rahmen. Im Geschäftsleben ist dieses Konzept nicht so auf Moral als auf Produktivität und arbeiten auf ein gemeinsames Ziel konzentriert. In der Geschäftswelt haben einige Abteilungen individuell ihre eigenen Versionen von den Gesellschaftsvertrag. Einer der wichtigsten sichtbar in einem Unternehmen ist der Gesellschaftsvertrag zwischen ihm und der Anwender-Community.
Die Spieler in diesem Bereich definieren. Zunächst betrachten wir den "Staat". Die IT-Abteilung ist der Zustand, soweit es zu regieren, die Macht hat, obwohl es nicht immer diese Macht auszuüben. Zweitens sind die "Bürger". Dies sind die Kunden davon — diejenigen, die die Systeme und Geräte verwenden erstellt, bereitgestellt und verwaltet von es. Sie haben bestimmte "Rechte", wie die Verfügbarkeit der Systeme, Service Level Agreements (SLAs) und etablierten Wege für die Inanspruchnahme (Einreichung ein Helpdesk Ticket oder ihre Situation an einen Manager eskaliert).
ALS der Staat
Sie gewährt seinen Benutzern, bestimmte Rechte wie ein Staat Bürgern Rechte gewährt. Hier ist ein Überblick über einige dieser Rechte — ein IT Benutzer Bill Of Rights, wenn man so will.
**Das Recht zum Herstellen von Systemen und Anwendungen für Produktivität:**Der Hauptzweck der IT-Abteilung ist ausstatten und ermöglichen Sie Mitarbeitern mit Systemen und Anwendungen, die sie effektiv und effizient ihre Arbeit tun müssen. Dazu gehört alles von Telefone und PCs zu mobilen Geräten und Alarm-Systeme. In diesem Zusammenhang, es liefert Investitionen und Bestimmungen und unterhält eine Infrastruktur, die Mitarbeiter arbeiten ermöglicht.
**Das Recht, die konsistente und überprüfbare Fähigkeit zu verbinden und produktiv:**Es bietet nicht nur Systeme und Anwendungen für Produktivität, sondern auch einen Rahmen für konsistenten Zugriff auf sie. System Uptime ist ein wesentliches Element für den Erfolg einer guten IT-Abteilung. Inkonsistenter Zugriff und eine unzuverlässige Infrastruktur sind Anzeichen für eine IT-Abteilung in einem heillosen Durcheinander.
**Das Recht, eine Verbindung herstellen und die relevante Daten anzeigen:**Nicht nur stellt grundlegende Rechte wie Systeme und Verfügbarkeit bereit, sondern bietet auch die Methoden, mit denen Mitarbeiter Daten zugreifen können, die für ihre Arbeit nützlich ist. Daten die Währung der Wert in das neue Unternehmen wird, gilt dieser Zugang ein Recht wie jeder andere.
**Das Recht auf System "Health Care" und Problemlösungen:**Unterliegt als mit jedem System (biologische oder anderweitig), die von ihm bereitgestellte Infrastruktur temporäre Ausfälle, Verschleiß oder terminal-Zerfall. IT-Abteilungen müssen daher Gesundheit oder Pflege zentraler Bestandteil ihrer Charta zu berücksichtigen. Jeder Benutzer muss das Recht auf ein gesundes, Arbeitssatz von Systemen.
**Das Recht auf neuen Systemen:**Wenn alte Systeme und Anwendungen nicht mehr für die anderen vier Rechte zu ermöglichen, ist es Zeit für ein Upgrade. Wenn eine gesamte System oder eine Reihe von Anwendungen nicht mehr funktionsfähig ist, müssen es es durch ein neues ersetzen, die der Mitarbeiter seinen Job mit die wenigsten-mögliche Unterbrechung fortsetzen zulässt.
Der Benutzer als Bürger
Diese Rechte sind in einer Reihe von SLAs kodifiziert. Es verwendet die SLAs wie eine Bedienungsanleitung. Eine SLA-Verletzung führt zu den Aufruf einer der folgenden Methoden der Rechtsweg.
Möglichkeit 1: Das Problem mit den zuständigen Behörden ansprechen. In diesem Fall bedeutet "zuständigen Behörden" Help-Desk. Wenn ein bestimmtes Recht noch nicht bestätigt wurde, ist es Aufgabe des Benutzers, um das Problem zu kommunizieren. Wenn es irgendeine Ausgabe nicht bekannt sind, wird nicht es richtig angehen können. Es gibt viele Iterationen beim Unternehmen Helpdesk, oft entsprechend der Größe und Umfang der Organisation. In jedem Fall ist das Helpdesk des Benutzers erste Zeile der Rechtsweg.
Möglichkeit 2: Abstimmung mit negativen Karten. Wenn Dienst, über Bereitstellen der Help-Desk sind unzureichend oder unwirksam sein, oder wenn die Methode verwendet, um Korrekturen zu kommunizieren ist unvollständig oder fehlt in keiner Weise, der Benutzer hat das Recht, eine Beschwerde zu registrieren. Der Akt der Registrierung bedeutet, dass die Beschwerde weiterhin offen und ansprechbar Problem dar, solange der Benutzer entscheidet, stoppen die Ausübung seines Rechts, seinen Standpunkt darzulegen.
Möglichkeit 3: Politischer Wandel — Bedeutung, Eskalation zu Managern. Wenn der lokale Vertreter (die erste Zeile, die fast immer den Help-Desk ist) zu nutzen oder wünschen des Benutzers nicht funktioniert, kann er auf die nächste Stufe des IT-Managements eskalieren. Diese Art der Eskalation eines Problems bei der übergeordneten Behörde ist im Wesentlichen eine Aufforderung zur Veränderung.
Diese Konzeptualisierung hilft uns anspruchsvollen Blick auf die relativen Positionen der sie und ihre Kunden zu entwickeln. Darüber hinaus hilft uns ein perfekter Modell für das Verhältnis zwischen ihm und dem Rest der Gesellschaft zu schaffen.
So weit hergeholt wie es sein könnte, auf politische Metaphern zurückgreifen, um Business- und Technologie-Situationen zu beschreiben, ist es daran zu erinnern, dass Unternehmen in der Tat soziale Systeme sind. Das moderne Unternehmen ist ein komplexes System von Personengruppen Interaktion nach Sätze von Regeln und Gesetzen. In diesem Zusammenhang ist es sicherlich sinnvoll, das Ausmaß und die Gravitas des Gesellschaftsvertrags zwischen IT und dem Unternehmen zu berücksichtigen.
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Romi Mahajanist Präsident der KKM-Gruppe. Mahajan war vor seinem Eintritt bei KKM, chief marketing Officer der Ascentium Corp. Ein bekannter Redner über die Vereinigung von Technik und Medien, er ist Mitglied verschiedener Beiräte und spricht bei mehr als einem Dutzend Branchenveranstaltungen pro Jahr.