IT-Verwaltung: IT und Verbraucher
Die Möglichkeiten der IT sind enger auf die Anforderungen der Verbraucher abgestimmt, als Sie vielleicht denken.
Romi Mahajan
Die Welt der IT und der Welt der "Kunden" scheinen oft so weit auseinander auf gegenüberliegenden Seiten des eine unüberwindbare Kluft zu sein. Arbeiten unter dem Gewicht der Mythologie und Vorurteile, die Kunden IT-Experten zu sehen, wie aus dem Geschäft entfernt, und daher von ihren Prioritäten und Bedürfnisse entfernt. Die natürliche Tendenz, ist daher anzunehmen, dass IT-Experten nicht Verbraucher verstehen.
Schließlich sind die meisten Verbraucher nicht "geeky Hauptbenutzer" wie IT-Leute – zumindest das ist, wie das Argument in der Regel geht. Auf jeden Fall interagieren nicht IT-Profis mit Unternehmen Verbraucher auf die gleiche Weise als Vertriebs- und marketing-Menschen. In unserer scheinbar unendlichen und unersättliche menschliche Fähigkeit andere Berufe oder Gruppen zu verunglimpfen bekommen wir in der unglücklichen Welt von Stereotypen eingewickelt.
Als ein marketing-Profi betrachte ich mich weit besser geeignet, schreiben, sprechen und Strategieentwicklung als ich tun der Ausübung jedes Niveau der technologischen Kompetenz. Darüber hinaus im Rahmen eines Berufs, die immer unter die Waffe — etwas IT und Marketing gemeinsam haben — es ist natürlich zu wollen, um anderen die Schuld zuzuweisen oder zumindest Spaß am.
Jedoch habe ich während meiner mehr als 15 Jahre Erfahrung mit IT-Experten, Studium der Kultur der es und dafür bezahlt, die Unternehmen mit ihren technischen Zielgruppen zu verbinden, kommen, zu verstehen, wie wichtig es ist, für den reibungslosen Geschäftsbetrieb. Aus dieser Erfahrung bin ich gekommen, zu verstehen, wie tief die IT-Professionals Verbraucher verstehen. Ich habe gelernt, mehr über die Verbraucher davon aus meine Interaktionen mit IT-Experten als von jedem anderen.
Wie kam diese Trennung von es und seinen Kunden übergeben? Wie ist diese Umkehrung aufgetreten? Die Antworten sind eigentlich ziemlich leicht von grundlegendes Wissen über das Leben der Informatiker abgeleitet. Als Gruppe sind IT-Professionals:
- Führende: Da die IT-Experten für die grundlegende Technologie-Entscheidungen über eine Vielzahl von Szenarien angeklagt sind, sind sie von der Notwendigkeit, aktuelle und voll Durchstarten mit Änderungen in der dynamischen und schnelllebigen Welt der Technologie, Geräte und Systeme. Da es so viele verschiedene Technologien in so vielen unterschiedlichen Szenarien testet, müssen IT-Professionals mit allen Aspekten der aktuellen Technik vertraut sein.
- Flexibel: Obwohl IT-Experten einen Ruf für Steifigkeit besitzen, sind sie in der Tat ganz im Gegenteil. In der Tat sind IT-Experten von Natur, Bastler und Problemlöser. Angesichts die unendlichen Szenarien, mit die sie täglich konfrontiert, müssen IT-Experten alles mit ein erhebliches Maß an Flexibilität zu nähern. Dies befähigt sie einfühlsam und nicht dogmatisch sein. Dies ist auch eine Voraussetzung für das Verständnis, die ständig wechselnden Sitten und die Wünsche der Verbraucher.
- Zusammenarbeit: IT-Experten arbeiten zusammen, um Probleme zu lösen und Austausch von Ideen und Techniken ganz natürlich. In ihm findet man sehr wenig Provinzialität.
- Kunden-kapieren: Wenn wir unsere Vorstellung des Kunden erweitern zu die verschiedenen internen Menschen gehören, die es durch ein komplexes System von Service Level Agreements (SLAs) gebunden sind, kommen wir zu erkennen, dass es eine große Anzahl von Kunden, die auf einer täglichen Basis beschäftigt. Darüber hinaus hat jedes dieser Kunden eine eindeutige Forderung, die erfüllt werden muss. IT-Experten entwickeln als solche eine sehr starke Kundenanbindung-Ethik.
- Verantwortlichkeit: Einige Teile der Organisation haben als strikt ein Rechenschaftspflicht Rahmenwerk für es. Vielleicht Recht, Operations und Finanzen sind die nur andere Aspekte eines Unternehmens, die sogar nahe kommen würde. Auf diese Weise kommen IT-Experten zu verstehen, dass ihre Version von "Kunden-versprechen" absolut entscheidend für den Geschäftsbetrieb zu glätten.
Wenn man bedenkt, dass IT-Experten diese Eigenschaften verkörpern, verlagern wir die Diskussion an den Verbraucher. Für Verbraucher (insbesondere der Technologie) gibt es einige grundlegenden erkennbaren Tendenzen:
- Verbraucher wie immer das absolute neueste, was. Da die Konsumgüter Symbole für Status und Leistung sowie Quellen für Unterhaltung werden, tendenziell viele auf die Vorderkante des Kreislaufs Innovation sein wollen. Eine Linie außerhalb eines Speichers, wenn etwas neues freigegeben wird ist ein Beispiel für diesen Wunsch "früh" im Zyklus sein. Um diejenigen zu verstehen, die führende sein wollen, müssen Organisationen an Glauben wird führende.
- Verbraucher Gefühle, Einstellungen, Vorlieben und Abneigungen sind ständig wechselnden. In einer Welt der schnellen Produktzyklen haben die Verbraucher eine Fülle von Auswahlmöglichkeiten an jedem Punkt in einem Zyklus kaufen. Ihre Wünsche können so schnell ändern. Dies erfordert ein hohes Maß an Flexibilität in den Unternehmen, die darauf abzielen, um Verbrauchermärkte bieten.
- Verbraucher gerne teilen. Die massive Beschleunigung der sozialen Medien ist Beweis dafür, dass das Ritual des Teilens ein starker Treiber von Verbraucherverhalten. Besonders in der Welt von elektronischen Geräten, Verbraucher oft verbringen beträchtliche Mengen an Zeit Tiefe Informationen mit anderen zu teilen – eine wahrhaft kooperative Gruppe von Gesten.
- Verbraucher fordern. Sie verlangen Qualität und Verantwortlichkeit von Produkt- und Service-Anbietern. Sie können schnell "über Feedback und Geläufigkeit eskalieren" Wenn sie enttäuscht sind.
Wie Sie sehen können, sind die Bedürfnisse der Verbraucher und die Qualitäten der es ziemlich einheitliches. Es ist nicht einfach Zufall, dass IT-Experten Verbraucher verstehen. Es baut in das Gefüge von, was sie tun.
Das nächste Mal, das Sie mit dem Begriff gestrahlt sind, dass Sie als IT-Experte grundlegend von Ihren Verbrauchern getrennt sind, die Sie mit Ihrer Ankläger hinsetzen müssen. Erklären Sie genau, wie, wenn die gesamte Organisation die Grundprinzipien umarmte, die IT-Abteilung läuft, alle von neu gewonnenen Kenntnisse profitieren würde. Am Ende würden die Verbraucher natürlich am meisten profitieren.
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Romi Mahajanist Präsident der KKM-Gruppe. Mahajan war vor seinem Eintritt bei KKM, chief marketing Officer der Ascentium Corp. Ein bekannter Redner über die Vereinigung von Technik und Medien, er dient auf einer Vielzahl von Beiräten und spricht bei mehr als einem Dutzend Branchen-Events pro Jahr.