Vorschaufunktion: Empfehlen von ähnlichen Anfragen für eine Anfrage

Artikel
09/22/2017

Veröffentlicht: Februar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Sie arbeiten mit einer Supportanfrage und wollen wissen, ob es ähnlichen Anfrage gibt, die bei Ihrer Anfrage helfen könnten. Mit Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Cognitive Services-Textanalyse können Sie schnell verwandte Anfragen finden, um Ihren aktuellen Fall zu beheben. Schlüsselwörter oder Schlüsselphrasen in Serviceanfragen werden zur Suche nach ähnliche Anfragen verwendet.

Wichtig

Die Funktion ist aktuell nur für Instanzen in der USA-Region verfügbar.
Bei einem Vorschaufeature handelt es sich um ein unvollständiges Feature, das jedoch vor der offiziellen Veröffentlichung für Kunden bereitgestellt wird, damit diese Feedback abgeben können. Die Vorschaufeatures sind nicht für die Produktion vorgesehen und weisen möglicherweise eingeschränkte Funktionen auf.
Wir erwarten Änderungen an diesem Feature, Sie sollten sie also nicht in der Produktion verwenden. Verwenden Sie sie nur in Test- und Entwicklungsumgebungen.
Microsoft bietet keinen Support für diese Vorschaufunktion. Der technische Support von Microsoft Dynamics 365 kann Ihnen bei Problemen oder Fragen nicht helfen. Vorschaufunktionen sind nicht für die Produktionsverwendung bestimmt und unterliegen separaten ergänzenden Nutzungsbedingungen.

Feedback senden

Wir freuen uns auf Ihr Feedback zum Feature "Ähnliche Anfragen vorschlagen"! Um Feedback abzugeben, registrieren Sie bitte Ihr Konto auf der Microsoft Connect-Website und nutzen Sie dann Feedback senden.

In diesem Thema

Um Dynamics 365 so einzurichten, dass automatisch ähnliche Anfragen vorgeschlagen werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Textanalyse aktivieren
Verbinden von Dynamics 365 (online) mit dem Cognitive Services-Textanalyseservice
Definieren und Aktivieren von Ähnlichkeitsregeln
Anzeigen von verwandten Anfragen
Anzeigen von verwandten Anfragen im interaktiven Servicehub

Textanalyse aktivieren

Um die Textanalyse zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Wechseln Sie zu Einstellungen > Verwaltung.
Wählen Sie Systemeinstellungen und dann die Registerkarte Previews aus.
Legen Sie unter Textanalysevorschau für Anfragethemenanalyse, Vorschläge für ähnliche Anfragen und Vorschläge für Wissensartikel die Option Vorschau für Dynamics 365-Textanalyse aktivieren auf Ja fest.
Klicken Sie auf OK, um zuzustimmen.
Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Systemeinstellungen zu schließen.

Verbinden von Dynamics 365 (online) mit dem Cognitive Services-Textanalyseservice

Wenn nicht bereits erfolgt, stellen Sie die Cognitive Services Textanalyseservice-Verbindung her.Festlegen der Textanalyse-Verbindung

Definieren und Aktivieren von Ähnlichkeitsregeln

Wenn Sie noch keine Ähnlichkeitsregeln definiert haben, lesen Sie Erstellen ähnlicher Datensatzvorschlagsregeln Mit dieser Funktion müssen Sie "Anfrage" als Quellentität für die Ähnlichkeitsregel auswählen.

Anzeigen von verwandten Anfragen

Nachdem Sie den Cognitive Services-Textanalyseservice konfiguriert haben und Vorschläge zu ähnlichen Datensätzen eingerichtet haben, sind Sie bereit, verwandte Anfragen anzuzeigen, die mit den derzeit bearbeiteten in Verbindung stehen.

Klicken Sie auf Service > Anfragen, und öffnen Sie eine Anfrage.
Klicken Sie für ähnliche Anfragen auf Suchen.
Klicken Sie auf einen Anfragetitel, um die Beiträge, Aktivitäten und Notizen zu überprüfen. Klicken Sie dann auf Lösung gefunden!, um eine Anfrage mit hilfreichen Informationen zum Bereich Ähnliche Anfragen (unter Anfragebeziehungen) zur bearbeiteten Anfrage hinzuzufügen.

Anzeigen von verwandten Anfragen im interaktiven Servicehub

Im interaktiven Servicehub werden wichtige Informationen an einem zentralen Ort zusammengeführt, und Sie können sich auf Dinge konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wie z. B. die Suche nach Artikeln und Anfragen, die in Verbindung mit der aktiven Anfrage stehen.

Interaktiven Servicehub öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Schulung: Interaktiven Servicehub öffnen.
Klicken Sie auf Service > Anfragen, und öffnen Sie eine Anfrage.
Klicken Sie auf der Schaltfläche Ähnliche Anfragen, um verknüpfte Anfragen suchen.

Siehe auch

Hilfe und Schulung: Eine Anfrage erstellen und verwalten
Hilfe und Schulungen: Benutzerhandbuch für den neuen interaktiven Servicehub
Öffentliche Vorschau: Microsoft Cognitive Services-Integration