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Cómo configurar un operador automático de mensajería unificada con un operador automático de reserva DTMF

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-19

En este tema se explica cómo se utiliza la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para establecer un operador automático habilitado para voz con operador automático de reserva con tono de marcación multifrecuencia (DTMF) en Mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007. Un operador automático de reserva DTMF se utiliza cuando un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz no entiende o no reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se ha configurado un operador automático de reserva DTMF, la persona que llama debe utilizar entradas de tono de marcación multifrecuencia, también conocidas como entradas de teclado, para explorar el sistema de menús del operador automático, deletrear el nombre de usuario o utilizar un mensaje del menú personalizado. Si no se ha configurado un operador automático de reserva DTMF, y el número máximo de entradas de voz se ha superado porque el sistema no entendió lo que decía la persona que llamaba, el sistema le responderá con la siguiente petición: "Lo siento, no puedo ayudarle. Vuelva a llamar más tarde".

De forma predeterminada, un operador automático no está habilitado para voz al crearlo. Tras habilitar para voz el operador automático, quienes llaman pueden utilizan sólo comandos de voz para explorar el sistema de menús del operador automático y no se pueden utilizar entradas de teclado. Aunque no es necesario, le recomendamos que configure un operador automático de reserva DTMF para cada operador automático habilitado para voz, de modo que quienes llamen puedan utilizar entradas de teclado si el operador automático habilitado para voz no reconoce o entiende las palabras que pronuncian. También le recomendamos que no habilite para voz un operador automático de reserva DTMF.

Antes de empezar

Para realizar los procedimientos siguientes, debe utilizar una cuenta que tenga delegada la función Administrador de organización de Exchange.

Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

  • Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

  • Se ha creado un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz.

  • Se ha creado un operador automático de mensajería unificada de reserva DTMF.

  • Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF

  1. En el árbol de la Consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de organización.

  2. Haga clic en Mensajería unificada.

  3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

  4. Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

  5. En la ficha General, compruebe que la casilla junto a Operador automático habilitado para voz está seleccionada.

  6. Seleccione la casilla junto a Utilizar este operador automático de reserva DTMF y, a continuación, haga clic en Explorar.

  7. En la página Seleccionar operador automático, seleccione el operador automático que desea utilizar a modo de operador automático de reserva DTMF y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  8. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar el Shell de administración de Exchange para configurar un operador automático habilitado para voz con un operador automático de reserva DTMF.

  • Ejecute el siguiente comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos, tono de marcación multifrecuencia y el reconocimiento automático de voz (ASR), consulte los siguientes temas: