Implementar el Servicio de Grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2009-05-13

El servicio de grupo de respuesta permite a los administradores crear y configurar uno o varios grupos de respuesta. Los grupos de respuestas, denominados también flujos de trabajo, enrutan y ponen en cola las llamadas a grupos de agentes designados. Al configurar un flujo de trabajo, puede especificar también un mensaje de bienvenida, proporcionar música para la espera y recopilar información del autor de la llamada mediante Respuesta de voz interactiva.

El servidor de la aplicación de Microsoft Office Communications Server 2007 R2 hospeda el servicio de grupo de respuesta. El servidor de la aplicación y el servicio de grupo de respuesta se instalan de forma predeterminada al implementar Office Communications Server 2007 R2. En esta sección se explica cómo configurar el servicio de grupo de respuesta y cómo crear flujos de trabajo.