Validar la implementación
Última modificación del tema: 2009-01-25
Para probar la implementación, intente utilizar los flujos de trabajo que ha creado.
Iniciar sesión como agente
Inicie sesión en Office Communications Server 2007 R2 como un agente. Hay dos tipos de agentes: agentes informales y agentes formales.
Un agente que no inicia ni cierra sesión en el grupo recibe el nombre de agente informal. Los agentes informales se conectan automáticamente al grupo cuando inician sesión en Office Communications Server 2007 R2. Los agentes informales pueden iniciar sesión mediante el asistente de Office Communicator 2007 R2 u Office Communicator 2007 R2.
Los agentes formales deben iniciar y cerrar sesión en el grupo. Los agentes formales deben conectarse al grupo antes de poder recibir llamadas enrutadas al grupo. Los agentes formales se conectan y desconectan de sus grupos mediante una ficha personalizada de Office Communicator 2007 R2.
Nota
La configuración del grupo determina si un agente debe conectarse y desconectarse de un grupo. Si la opción Directiva de participación del agente está establecida en Informal (la configuración predeterminada), los agentes no pueden conectarse y desconectarse del grupo. Si la opción Directiva de participación del agente está establecida en Formal, los agentes pueden conectarse y desconectarse del grupo. Para obtener información detallada sobre la configuración de un grupo, vea Crear un grupo de agentes.
Nota
El grupo de respuesta utiliza el enrutamiento basado en presencia. Después de iniciar sesión en Office Communications Server, asegúrese de que su estado se establece en “Disponible”.
Para iniciar sesión en un grupo
Inicie sesión mediante Office Communicator 2007 R2.
En la ficha Grupo de respuesta, active la casilla Conectado situada junto al grupo en el que desea iniciar sesión.
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Sugerencia:Una casilla desactivada indica que no puede iniciar ni cerrar sesión en el grupo y que es un agente informal de este grupo.
Llamar al flujo de trabajo
Llame al flujo de trabajo y, a continuación, compruebe que la solicitud se enruta a un agente.
Para llamar al flujo de trabajo desde Office Communicator
Inicie sesión en Office Communicator.
En el cuadro Escriba un nombre o un número de teléfono, escriba el nombre para mostrar del flujo de trabajo.
Nota
Este es el nombre para mostrar especificado en el comando RGSCOT.exe cuando se creó el objeto de contacto. Para obtener información detallada, vea Crear un objeto de contacto.
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Haga clic en el flujo de trabajo y luego en Opciones de llamada.
Haga clic en Llamada de Communicator para llamar al flujo de trabajo.
Para llamar al flujo de trabajo desde un teléfono de RTC
- Marque el número asignado al flujo de trabajo.