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Manual de administración para Unified Service Desk 2.0

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Este manual se proporciona información sobre cómo instalar y administrar Unified Service Desk para Microsoft Dynamics 365 (online) y Dynamics 365 (local). Puede usar Unified Service Desk para configurar y administrar aplicaciones de agente del centro de atención telefónica que proporcionan a los agentes de servicio de atención al cliente acceso unificado e inmediato a información fundamental de la empresa sobre los clientes que les ayuda de forma eficaz a administrar las interacciones con los clientes.

Para obtener información sobre cómo usar Unified Service Desk para crear las aplicaciones del agente de centro de atención telefónica para Microsoft Dynamics 365 y para integrarse con aplicaciones externas y y sistemas de integración telefonía informática (CTI), vea MSDN: Manual de desarrollador de Unified Service Desk.

Fecha de publicación

Información de la versión

Versión 2.2.2, abril de 2017

Actualización de Unified Service Desk 2.2.2

Versión 2.2.1, febrero de 2017

Actualización de Unified Service Desk 2.2.1

Versión 2.2, noviembre de 2016

Actualización de Unified Service Desk 2.2

Versión 2.1, mayo de 2016

Actualización de Unified Service Desk 2.1

Versión 2.0.0, diciembre de 2015

Versión inicial

Unified Service Desk 2.0

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