Seguridad en Servicios unificados

Artículo
07/15/2015

Las entidades de configuración deUnified Service Desk y las entidades subyacentes de User Interface Integration (UII) se almacenan en Microsoft Dynamics CRM, y puede usar el modelo de seguridad de CRM para controlar el acceso a ambas entidades. CRM tiene un modelo de seguridad sólido que combina seguridad basada en roles, basada en registros y de nivel de campo para definir los derechos de seguridad generales que tienen los usuarios. Para obtener más información acerca de la seguridad de CRM, consulte TechNet: Conceptos de seguridad para Microsoft Dynamics CRM.

Los usuarios deUnified Service Desk se pueden clasificar en general en dos categorías:

Administradores: Personas que configuran las entidades de UII y Unified Service Desk para definir una aplicación de agente.
Agentes: Personas que utilizan la aplicación cliente de Unified Service Desk para leer la configuración de Unified Service Desk y las entidades de UII para realizar su trabajo diario en un centro de atención telefónica.

Uso de roles de seguridad para Servicios unificados

Al implementar Unified Service Desk en una instancia de CRM, se crean cuatro roles de seguridad:

Los roles UIIAdministrator y UIIAgent definen el acceso a la UII y a las entidades de CRM necesarias.
Los roles Administrador de USD y Agente de USD definen el acceso a las entidades de Unified Service Desk, las entidades de UII subyacentes, y a las entidades de CRM necesarias. Debe asignar uno de estos dos roles a los usuarios de la organización en función de su rol de trabajo (administrador o agente).

Más información: Administrar el acceso utilizando roles de seguridad de Servicios unificados

Uso de la configuración de Servicios unificados

Otro método para filtrar el acceso a los datos de Unified Service Desk es mediante el uso de configuraciones. Una configuración es una agrupación lógica de distintos componentes de la aplicación del agente de Unified Service Desk como llamadas a la acción, scripts del agente, búsquedas de entidad, eventos, y controles hospedados. Puede asignar la configuración a un usuario para que cuando el usuario inicie la aplicación del agente de Unified Service Desk, sólo se muestren los componentes incluidos en configuración. Ésta es una buena forma de filtrar cosas que desea mostrar a los agentes sin tener que administrar sus roles de seguridad. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

Una configuración se puede asignar únicamente a un usuario, y no a un equipo en Microsoft Dynamics CRM.
Una configuración solo filtra los componentes cuando usted tiene acceso a la información de Unified Service Desk con la aplicación cliente. Si tiene acceso a Microsoft Dynamics CRM o a Microsoft Dynamics CRM para Outlook directamente, puede tener acceso a los datos según su rol de seguridad de CRM.

Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Servicios unificados

En esta sección

Administrar el acceso utilizando roles de seguridad de Servicios unificados

Administrar el acceso utilizando la configuración de Servicios unificados

Vea también

Otros recursos

MSDN: Manual de desarrollador de Unified Service Desk