Seguridad en Servicios unificados

Unified Service Desk 2.0
 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Las entidades de configuración de Unified Service Desk y las entidades de User Interface Integration (UII) subyacentes se almacenan en Microsoft Dynamics 365, y el modelo de seguridad de Dynamics 365 se puede usar para controlar el acceso a ambas entidades.Dynamics 365 tiene un modelo de seguridad sólido que combina seguridad basada en roles, a nivel de registros y de campos, para definir los derechos de seguridad generales que tienen los usuarios.Más información:Conceptos de seguridad para Microsoft Dynamics CRM

Los usuarios deUnified Service Desk se pueden clasificar en general en dos categorías:

  • Administradores: Personas que configuran las entidades de UII y Unified Service Desk para definir una aplicación de agente.

  • Agentes: Personas que utilizan la aplicación cliente de Unified Service Desk para leer la configuración de Unified Service Desk y las entidades de UII para realizar su trabajo diario en un centro de atención telefónica.

Al implementar Unified Service Desk en una instancia de Dynamics 365, se crean cuatro roles de seguridad:

  • Los roles UIIAdministrator y UIIAgent definen el acceso a la UII y a las entidades de Dynamics 365 necesarias.

  • Los roles Administrador de USD y Agente de USD definen el acceso a las entidades de Unified Service Desk, las entidades de UII subyacentes, y a las entidades de Dynamics 365 necesarias. Debe asignar uno de estos dos roles a los usuarios de la organización en función de su rol de trabajo (administrador o agente).

Más información:Administrar el acceso utilizando roles de seguridad de Servicios unificados

Otro método para filtrar el acceso a los datos de Unified Service Desk es mediante el uso de configuraciones. Una configuración es una agrupación lógica de distintos componentes de la aplicación del agente de Unified Service Desk como llamadas a la acción, scripts del agente, búsquedas de entidad, eventos, y controles hospedados. Puede asignar la configuración a un usuario para que cuando el usuario inicie la aplicación del agente de Unified Service Desk, sólo se muestren los componentes incluidos en configuración. Ésta es una buena forma de filtrar cosas que desea mostrar a los agentes sin tener que administrar sus roles de seguridad. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Una configuración se puede asignar únicamente a un usuario, y no a un equipo en Microsoft Dynamics 365.

  • Una configuración solo filtra los componentes cuando usted tiene acceso a la información de Unified Service Desk con la aplicación cliente. Si tiene acceso a Microsoft Dynamics 365 o a Microsoft Dynamics 365 para Outlook directamente, puede tener acceso a los datos según su rol de seguridad de Dynamics 365.

Más información:Administrar el acceso utilizando la configuración de Servicios unificados

Unified Service Desk 2.0

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