Novedades en Unified Service Desk para administradores

Unified Service Desk 2.0
 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Este tema contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk para administradores del sistema disponibles en esta versión. Para las nuevas características de Unified Service Desk para personalizadores y desarrolladores del sistema, vea MSDN: Novedades en Unified Service Desk para programadores.

Los administradores pueden aprovechar las siguientes mejoras y nuevas funciones de esta versión.

Disponer de registros e informes completos y detallados que se producen durante un error de componente, aplicación o sistema puede facilitar la identificación de cuándo y cómo apareció el error. Además del registro de diagnósticos estándar, ahora hay informes de diagnóstico ampliados y creación de volcado de memoria de la aplicación para incluir información de estado del sistema y las aplicaciones, que se pueden recoger en caso de excepción en el cliente de Unified Service Desk.Informes de diagnósticos de error

Compatibilidad de registro de sustituciones configurable que determina el número máximo de registros de diagnóstico que se mantendrá antes de que el registro más antiguo se elimine para minimizar el consumo de disco duro.Configurar el registro de diagnóstico del cliente Unified Service Desk

La capacidad para que los clientes se contacten con los agentes es una característica fundamental para prestar un servicio al cliente y un soporte técnico líderes. Los agentes pueden realizar varias sesiones de chat en directo en Dynamics 365 (online) o Unified Service Desk utilizando Live Assist para Dynamics 365 con tecnología de CaféX, que se puede instalar desde el Centro de administración de Dynamics 365.Más información:Instalar o quitar una solución preferida

Live Assist para Dynamics 365 con tecnología de CaféX está desarrollado por CaféX como solución de terceros. Los administradores configuran Live Assist para Dynamics 365 con tecnología de CaféX desde Microsoft Dynamics 365 o Unified Service Desk para proporcionar una rica experiencia inmersiva para los agentes que incluye control de presencia, indicadores de chat e interacción visual con los clientes mediante exploración compartida.

System_CAPS_importantImportante
  • Esta característica está disponible para las regiones de Norteamérica (NAM), Canadá (CAN), y Europa, Oriente Medio, África (EMEA).

  • Ponemos esta vista previa a su disposición para permitirle probarla y que nos diga que opina. Sus comentarios nos ayudarán a asignar prioridades a la hora de incluir las capacidades que más necesita. Le pedimos que nos haga llegar sus sugerencias y nos notifique los problemas a través del sitio de comentarios disponible públicamente:Microsoft Connect

Más información:Live Assist para Microsoft Dynamics 365 Powered por CaféX

Los administradores pueden aprovechar las siguientes mejoras y nuevas funciones de esta versión.

Unified Service Desk ofrece ahora información de diagnóstico mejorada que le permite identificar y solucionar problemas que pueden presentarse más fácilmente. Además, Unified Service Desk le pide ahora que reinicie el cliente de Unified Service Desk en caso de excepciones no fatales y reinicia automáticamente el cliente en caso de excepciones fatales. El registro de diagnóstico ha sido mejorado más para eliminar el registro del código JavaScript completo que produjo la excepción. Ahora, sólo el código defectuoso junto con la descripción de la excepción se registran.Más información:Configure el registro de diagnóstico del cliente en Unified Service Desk

La tecla del tabulador y la secuencia de teclas Mayús + Tabulador se han agilizado en el cliente de Unified Service Desk para una navegación eficaz y fiable mediante el teclado entre los controles de un panel.Más información:Ayuda y entrenamiento: Accesibilidad en Unified Service Desk para Dynamics 365

Los administradores pueden aprovechar las siguientes mejoras y nuevas funciones de esta versión.

Unified Service Desk ofrece ahora las siguientes mejoras clave de accesibilidad:

  • Acceso de teclado para IE Process controles hospedados. Para pasar de la pestaña del control hospedado actual, el usuario puede presionar las teclas CTRL + Flecha arriba para llevar el enfoque del control hospedado al nombre de la pestaña Los administradores pueden usar la opciónIEProcessKeyboardShortcut en Unified Service Deskpara asignar otra combinación de teclas para salir de un control hospedado IE Process.Más información:Administrar opciones para Servicios unificados

  • Acceso de teclado para la pantalla de presentación. Los usuarios pueden utilizar el teclado para desplazarse hasta el vínculo de credenciales de cambio en la pantalla de presentación del cliente Unified Service Desk presionando la tecla TAB para ver página de inicio de sesión.

  • Compatibilidad del modo de contraste alto. El cliente Unified Service Desk habilita el modo de alto contraste cuando Windows tiene la configuración de contraste alto habilitada.

Para obtener más información sobre las características de accesibilidad de Unified Service Desk, vea Ayuda y entrenamiento: Accesibilidad en Unified Service Desk para Dynamics 365.

Los administradores pueden aprovechar las siguientes mejoras y nuevas funciones de esta versión.

Se incluyen paquetes de demostración de muestra de nuevos entornos de Unified Service Desk, actualizaciones del entorno existente de Unified Service Desk, integración del Centro de servicio interactivo y clientes web Dynamics CRM 2013 o posteriores.Más información:Implementar aplicaciones Unified Service Desk de ejemplo mediante el Implementador de paquetes

Windows Update es una forma gratuita fácil de mantener aplicaciones de Microsoft, como el cliente Unified Service Desk, de forma más segura y ejecutarlas sin dificultades. Todo lo que tiene que hacer es activarlo, y obtendrá automáticamente las últimas actualizaciones de seguridad y otras actualizaciones importantes de Microsoft, o bien puede optar por aplicarlas manualmente.Más información:Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

El Centro de servicio interactivo se ha diseñado para simplificar el trabajo diario de un agente de servicio y se optimizado específicamente para el servicio de atención al cliente. Muestra información esencial en un solo lugar, y permite a los agentes concentrarse en las tareas que requieren atención.Más información: MSDN: Página del Centro de servicio interactivo (control hospedado)

Ayude a mejorar Unified Service Desk enviando datos de uso a Microsoft de forma anónima. Los datos de uso Unified Service Desk permiten transmitir información importante específica del equipo y de Unified Service Desk a Microsoft.Más información:Ayude a mejorar Unified Service Desk

Verá los siguientes cambios en el cliente de Unified Service Desk que ayudarán a facilitar la instalación y la implementación:

  • La interfaz de usuario del Asistente para instalación tiene un aspecto más moderno.

  • Se admite el programa de instalación en modo silencioso. Puede ejecutar el programa de instalación sin comunicarse con la interfaz de usuario, lo que permite una instalación o desinstalación sin supervisión.

  • Como requisito previo se requiere la instalación de Microsoft .NET Framework y Windows Identity Foundation como parte de la instalación del cliente de Unified Service Desk.

  • Hay una actualización en contexto de una versión anterior del cliente de Unified Service Desk.

  • Solo existe instalador para todos los idiomas admitidos.

Más información:Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

Las siguientes mejoras de la característica de configuración de Unified Service Desk están ahora disponibles.

  • Puede clonar una configuración. Esto le permite copiar rápidamente una configuración existente y las relaciones correspondientes para usar para otra configuración.

  • Puede identificar una configuración como predeterminada mediante el atributo Es predeterminado del registro de configuración. Después, cualquier usuario no asignado a una configuración tendrá solo los componentes de Unified Service Desk asociados con la configuración predeterminada almacenada en caché cuando inicie sesión en Unified Service Desk.

  • El formulario y cuadrículas de configuración ahora muestran entidades relacionadas.

  • Se pueden habilitar auditoría y diagnóstico para cada configuración.

  • De forma similar a las auditorías y diagnósticos, se puede asociar un archivo de personalización a una configuración. Más información acerca de Distribuir y actualizar fácilmente componentes personalizados a continuación.

  • El comandoAgregar a Configuración permite asociar múltiples registros a una sola configuración.

Más información:Administrar el acceso utilizando la configuración de Servicios unificados

Auditoría y diagnóstico incluye estas nuevas características.

  • Auditoría y diagnóstico se administran ahora centralmente para habilitar y seleccionar fácilmente lo que se desea auditar o qué nivel de diagnóstico se registra.

  • Los administradores de Unified Service Desk pueden crear sus propios orígenes de auditoría y de diagnóstico para capturar eventos de usuario y secuencias de actividades.

Más información:Configurar auditoría y diagnóstico en Unified Service Desk

  • Los registros de archivos de personalización permiten adjuntar un archivo comprimido (.zip) que contiene controles hospedados personalizados. A continuación, asocie el registro del archivo de personalización con una configuración. Todos los usuarios asociados con la configuración tendrán los controles personalizados insertados en su equipo durante el inicio de sesión de la aplicación cliente de Unified Service Desk.

Más información:Distribuir controles hospedaos personalizados con los archivos de personalización

El control de explorador IE Process se ha desarrollado de nuevo para mejorar la administración de memoria y la estabilidad y rendimiento de páginas web hospedadas en Unified Service Desk. Un nuevo servicio de procesamiento de supervisión, Unified Service Desk Monitoring Process (usdmp.exe), también se introduce para supervisar el estado de Unified Service Desk y terminar cualquier instancia de proceso del explorador que no responda y provoque que Unified Service Desk se bloquee o deje de responder. Si una instancia del proceso de explorador no responde, pero Unified Service Desk sí responde, la instancia del proceso de explorador no será finalizada.Más información:MSDN: Seleccionar un método de hospedaje para los controles

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