Novedades en Unified Service Desk para administradores

Artículo
07/15/2015

Este tema contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk para administradores del sistema en las versiones más reciente y anteriores. Para las nuevas características de Unified Service Desk para personalizadores y desarrolladores del sistema, vea MSDN: Novedades en Unified Service Desk para programadores.

Novedades en Servicios unificados 1.2.0

Unified Service Desk ofrece ahora funciones de administración del conocimiento mejoradas mediante la integración con Parature, desde Microsoft, lo que permite a los agentes de servicio buscar fácilmente los artículos más precisos y actualizados en Parature desde Unified Service Desk, asociar un artículo a un caso, y compartir la información en el artículo con clientes a través de diferentes canales como web, chat, correo electrónico o teléfono.

El nuevo paquete Administración del conocimiento proporciona una configuración de ejemplo para la integración de knowledge base de Parature con Unified Service Desk de modo que los agentes servicio puedan buscar rápidamente artículos relevantes almacenados en Parature desde la aplicación del agente, y compartirlos con los clientes inmediatamente, lo que reduce los tiempos de manipulación de llamadas y mejora la satisfacción del cliente. Para obtener más información:

El nuevo paquete Administración del conocimiento, vea Aplicaciones de Servicios unificados de ejemplo
Requisitos mínimos del sistema para implementar el nuevo paquete Administración del conocimiento, vea Requisitos del sistema de Servicios unificados
Implementar el nuevo paquete, consulte Implementar aplicaciones de Servicios unificados de ejemplo en el servidor de CRM con el Implementador de paquetes

Novedades en Servicios unificados 1.1.0

Unified Service Desk ahora requiere Microsoft .NET Framework 4.5.2, y admite Microsoft Dynamics CRM 2015 además de CRM 2013 SP1 y CRM Online. Más información: Requisitos del sistema de Servicios unificados

Novedades en Servicios unificados 1.0.1

Esta sección contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk en la versión de Paquete acumulativo de actualizaciones 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.

Nuevos roles de seguridad para Servicios unificados

Dos nuevos roles de seguridad, Administrador de USD y Agente de USD, están ahora disponibles en la instancia de Microsoft Dynamics CRM al implementar Unified Service Desk. Esto implica que ya no tiene que definir manualmente estos roles de seguridad. Para obtener más información acerca de los nuevos roles de seguridad, vea Seguridad en Servicios unificados.

Si tiene una implementación existente de Unified Service Desk de una versión anterior, debe actualizar la implementación para que los nuevos roles de seguridad estén disponibles en la instancia de CRM. Más información: Actualizar Servicios unificados

Nueva área de configuración para la configuración de Servicios unificados

En el área Configuración ahora tiene el área Servicios unificados, en la que puede encontrar y configurar todas las entidades de Unified Service Desk. El área Configuración > Servicios unificados pasa a estar disponible en la instancia de CRM al implementar Unified Service Desk en la instancia de Microsoft Dynamics CRM.

Si tiene una implementación existente de Unified Service Desk de una versión anterior, debe actualizar la implementación para que la nueva área Configuración > Servicios unificados esté disponible en CRM. Más información: Actualizar Servicios unificados

Vea también

Conceptos

Información general de Servicios unificados
Actualizar Servicios unificados
Instalar e implementar Servicios unificados.

Otros recursos

MSDN: Manual de desarrollador de Unified Service Desk
MSDN: Novedades en Unified Service Desk para programadores