Mapas de estrategia
Se aplica a: SharePoint Server 2010 Enterprise
Última modificación del tema: 2010-03-15
Un mapa de estrategia es una vista de informe que puede mostrar las relaciones existentes entre los objetivos, las metas y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
En un panel de PerformancePoint, un mapa de estrategia junto con su cuadro de mandos puede tener el aspecto que se muestra en la siguiente imagen:
.jpg "Mapa de estrategia de PerformancePoint")
En la imagen, el color de cada una de las formas del diagrama está determinado por el indicador que tiene conectado. Por ejemplo, el cuadro de mandos muestra que Asia está dentro de los valores esperados en general, fuera de los valores esperados en cuanto a importe de ventas y fuera de los valores esperados en cuanto a cantidad de ventas. Por lo tanto, vemos la forma que representa Asia en color verde, la forma correspondiente a importes de ventas en color amarillo y la cantidad de ventas en color verde.
El usuario no tiene por qué usar solamente diagramas sencillos, como el que se muestra. Se puede usar cualquier diagrama de Visio. Sin embargo, si desea que los colores de las formas se actualicen automáticamente, es importante tener en cuenta los tipos de formas. Para configurar el mapa de estrategia para que los colores de las formas se correspondan con valores de un cuadro de mandos, use un diagrama de Visio que no conste de formas complejas. Algunos ejemplos de formas complejas son las formas que constan de grupos o conjuntos de otras formas.
Mapas de estrategia y cuadro de mandos estratégico
Los mapas de estrategia tienen sus raíces en el marco del cuadro de mandos estratégico, que define el rendimiento de la organización mediante el uso de cuatro perspectivas:
Financiera. Normalmente, esta perspectiva incluye métricas como ingresos, costos y ganancias.
Cliente. Esta perspectiva, llamada también perspectiva de satisfacción del cliente, suele incluir métricas como recuentos de cliente, cuota de mercado y número de quejas.
Proceso interno. Esta perspectiva, llamada también perspectiva de las operaciones, suele incluir métricas como el tiempo de comercialización de nuevos productos, las tasas de errores de servicio y las medidas de control de calidad.
Aprendizaje y crecimiento. Esta perspectiva, llamada también perspectiva de recursos humanos, suele incluir métricas como las tasas de rotación de personal, el número de nuevos empleados y los datos de contratación.
Un cuadro de mandos estratégico de PerformancePoint Services suele ser una página de panel que consta de lo siguiente:
Un cuadro de mandos que muestra las métricas de rendimiento de toda la organización mediante las cuatro perspectivas descritas anteriormente en esta sección. El cuadro de mandos contiene cuatro grupos de KPI que se corresponden con dichas perspectivas. Por ejemplo, un conjunto de KPI incluye indicadores financieros, otro conjunto incluye métricas del cliente, etc.
Un mapa de estrategia que incluye cuatro grupos de formas (un grupo de formas para cada perspectiva) conectadas a los KPI del cuadro de mandos.
Un cuadro de mandos estratégico puede tener el aspecto que se muestra en la siguiente imagen:
.jpg "Ejemplo de un cuadro de mandos equilibrado")
Aunque muchas organizaciones consideran útil el marco del cuadro de mandos estratégico, no es necesario seguirlo para crear un mapa de estrategia propio. Es posible crear un mapa de estrategia mediante cualquier combinación de KPI y objetivos en un cuadro de mandos de PerformancePoint. Por ejemplo, puede usar un mapa de estrategia para mostrar las métricas de rendimiento de diferentes regiones geográficas. O bien, puede crear un diagrama del proceso en su organización y mostrar el rendimiento de cada persona que contribuye al proceso.