Herramientas y servicios para administrar y resolver problemas de los dispositivos
Última modificación del tema: 2012-06-21
Las herramientas principales para la administración y la supervisión de teléfonos IP son el nuevo Panel de control de Lync Server, el nuevo Shell de administración de Lync Server y el Servicio web de actualización de dispositivos. Este tema contiene información sobre este servicio, estas herramientas y sobre otras herramientas y servicios importantes relacionados con dispositivos.
| Herramienta o servicio | Finalidad | Ubicación | Documentación |
|---|---|---|---|
Panel de control de Lync Server |
(Nuevo) Resulta de utilidad a la hora de planear la implementación de dispositivos y durante la actualización y supervisión de teléfonos IP. Se trata de la consola de administración de Lync Server. En lo que respecta a los dispositivos, puede usar Panel de control de Lync Server para configurar planes de marcado, directivas de voz, rutas de llamadas, registros de dispositivos y números de identificación personal (PIN), y para iniciar los servicios web y administrar las actualizaciones de dispositivos. |
Abra una ventana del explorador y después introduzca la dirección URL de administración para abrir el panel de control de Lync Server. Para obtener información sobre los diferentes métodos que se pueden utilizar para iniciar el panel de control de Lync Server, consulte Abrir las herramientas administrativas de Lync Server. |
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Shell de administración de Lync Server |
(Actualización) Resulta de utilidad a la hora de planear la implementación de dispositivos y durante la solución de problemas. Se trata de Interfaz de la línea de comandos Windows PowerShell, desde donde puede usar cmdlets para configurar objetos de contacto y directivas para dispositivos. |
Inicie el Shell de administración de Lync Server: haga clic en Inicio, Todos los programas, Microsoft Lync Server 2010 y después en Shell de administración de Lync Server. |
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Registros de dispositivo |
Resulta útil durante el aprovisionamiento, la supervisión y la solución de problemas en dispositivos. |
Actualice los servicios web y, a continuación, diríjase a la carpeta correcta. |
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Servicio web de actualización de dispositivos |
Útil a la hora de implementar nuevos dispositivos y cuando Microsoft publica actualizaciones del software de dispositivos. Este servicio le permite descargar actualizaciones del sitio web de Microsoft, probarlas e implementarlas. También podrá volver a las versiones de software anteriormente instaladas. |
Panel de control de Lync Server o Windows PowerShell. |
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Herramienta de informes de inventario para teléfonos IP |
(Nuevo) Resulta de utilidad a la hora de supervisar y solucionar problemas de teléfonos IP. Esta herramienta le permite crear informes. |
Informes del servidor de supervisión. Para obtener información detallada, consulte Usar informes del servidor de supervisión. |
El apartado “Capacidad de supervisión mejorada” de Novedades para dispositivos de la documentación de Introducción |
POST (prueba automática de encendido) |
(Nuevo) Útil a la hora de supervisar y solucionar problemas de los nuevos teléfonos IP (es decir, el teléfono de área común Aastra 6721ip, el teléfono de escritorio Aastra 6725ip, el modelo HP 4110 IP Phone [teléfono de área común], el teléfono HP 4120 IP Phone [teléfono de escritorio], el teléfono de área común Polycom CX500 IP, el teléfono de escritorio Polycom CX600 IP y el teléfono de conferencia Polycom CX3000 IP). Esta herramienta le permite comprobar el estado de la memoria RAM DDR2. |
En el dispositivo (mientras el dispositivo se esté iniciando, presione * + 7 para iniciar la prueba POST. Si la prueba se pasa con éxito, el proceso de inicio continúa. Si la prueba no se supera, el código de arranque previo genera un mensaje de error (por ejemplo, “POST Failed. Device cannot start” [Prueba POST no superada. No puede iniciarse el dispositivo]) y el proceso de inicio concluye). |
No aplicable |
Informes del servidor de supervisión |
Útil a la hora de supervisar y solucionar problemas relacionados con la actividad del usuario y con la calidad del contenido multimedia. Existe un informe de Calidad de la experiencia (QoE) para la actividad del usuario, que busca registros detallados de llamadas (CDR) según el nombre de la cuenta de usuario, y otro informe de la calidad del contenido multimedia que busca registros de detalles individuales de los valores de señal capturados a través del micrófono o el altavoz del dispositivo del usuario. |
Informes del servidor de supervisión |
Implementación de los informes del servidor de supervisión en la documentación de Implementación |
Restablecimiento (completo, de fábrica) |
(Nuevo) Útil a la hora de solucionar problemas en los nuevos teléfonos IP (es decir, en los modelos Aastra 6721ip, Aastra 6725ip, HP 4110, HP 4120, Polycom CX500, Polycom CX600 y Polycom CX3000). El restablecimiento completo permite a los usuarios eliminar todos los datos creados por los usuarios (como registros del dispositivo, configuración del registro y credenciales). El restablecimiento de fábrica permite a los usuarios devolver el dispositivo a la última versión de software funcional, en caso de que el teléfono se actualice a una versión problemática y que esté provocando problemas a los usuarios. |
En el dispositivo, durante su inicio: El restablecimiento completo se inicia manteniendo pulsadas las teclas * y #. El restablecimiento de fábrica se activa manteniendo pulsadas las teclas 4 y 6. |
No aplicable |