Cómo ponerse en contacto con un usuario de un formulario de incidente
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
En System Center 2012 – Service Manager, puede contactar con un usuario por correo electrónico o mensajería instantánea cuando se abre un formulario de incidente. El indicador de presencia se muestra en el formulario junto al nombre del usuario afectado y muestra su estado actual, si se conoce. Para que el indicador de presencia refleje de forma precisa el estado de un usuario, dicho usuario debe tener una cuenta de Active Directory y ser miembro del mismo dominio en el que el servidor de administración de Service Manager tiene su cuenta de equipo. Además, el equipo que ejecuta el Consola de Service Manager debe tener instalado Microsoft Office Lync 2010.
Nota
Si la cuenta del usuario pertenece a un dominio distinto al de la cuenta de equipo del servidor de administración de Service Manager, puede que el indicador de presencia no muestre de forma precisa el estado del usuario.
Ponerse en contacto con un usuario por correo electrónico
En un formulario de incidente abierto, haga clic en el indicador de presencia junto a la usuario afectado cuadro y, a continuación, haga clic en el icono de triángulo situado junto al cuadro.
Haga clic en Enviar correo.
El programa cliente de correo electrónico se abre y se agrega el nombre del usuario para el a cuadro. Escriba el mensaje de correo electrónico y envíelo.
Para contactar con un usuario por mensajería instantánea
En un formulario de incidente abierto, haga clic en el indicador de presencia junto a la usuario afectado cuadro y, a continuación, haga clic en el triángulo situado junto al cuadro.
Haga clic en Enviar mensaje instantáneo.
Se abrirá el programa de mensajería instantánea. Escriba el mensaje instantáneo y envíelo.
Véase también