Acerca del catálogo de servicios

Publicado: julio de 2016

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

El catálogo de servicios es una colección de elementos, asistencia, acciones o agrupaciones de los mismos que el personal de TI y la infraestructura proporcionan y ponen a disposición de los usuarios finales en Portal de autoservicio de System Center 2012 – Service Manager. En la Consola de Service Manager, se crean elementos de catálogo para describir estos elementos en el área de trabajo de la biblioteca mediante los siguientes nodos:

• Ofertas de solicitud

• Ofertas de servicio

El nodo Ofertas de solicitud se utiliza para crear un elemento de catálogo que describe un elemento, una asistencia o una acción que disponibles para los usuarios finales. También define la información que desea pedir a los usuarios y a los artículos de conocimientos que están asociados a la oferta.

Una vez creado, puede establecer el estado de una oferta de solicitud como Borrador o Publicada. El estado de Borrador indica que la oferta de solicitud no se ha publicado y está disponible en el catálogo de servicios. Esto impide a los usuarios finales solicitar la oferta. Si establece el estado de la oferta de solicitud en Publicada, aparece en el catálogo, donde los usuarios la pueden solicitar, si se les ha concedido acceso a un grupo de elementos del catálogo que contiene la oferta de solicitud. Puede crear una oferta de solicitud que no forme parte de una oferta de servicio. En este caso, la oferta de solicitud aparece en Portal de autoservicio en una vista de lista sin clasificar.

El nodo Ofertas de servicio se utiliza para crear un elemento de catálogo que clasifica ofertas de solicitud.

Uso del catálogo de servicios en System Center 2012 - Service Manager