Cómo resolver y cerrar un incidente
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
En System Center 2012 – Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para resolver y cerrar un incidente y, a continuación, validar que el incidente se ha resuelto y cerrado.
Después de investigar un problema y resolver su origen, puede resolver y cerrar el incidente. Un incidente se considera resuelto cuando se ha realizado el cambio solicitado. Cuando el usuario afectado confirma que se ha eliminado el problema que ocasionó el incidente, dicho incidente puede cerrarse.
Para resolver y cerrar un incidente
En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.
En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en incidentes de correo electrónico.
En el incidentes de correo electrónico Ver, seleccione el incidente que desea resolver y cerrar.
En el tareas panel, haga clic en Cambiar estado de incidente y, a continuación, haga clic en resolver.
En el resolver cuadro de diálogo, seleccione la categoría apropiada para la resolución del incidente en la categoría de resolución lista. Por ejemplo, seleccione solucionado por soporte de mayor nivel.
En el comentarios escriba un comentario que describa la resolución. Por ejemplo, escriba instalar Service Pack 1 en el servidor de Exchange para solucionar, y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el tareas panel, haga clic en Cambiar estado de incidente y, a continuación, Cerrar.
En el Cerrar cuadro de diálogo, escriba un comentario sobre el cierre del incidente y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Para validar la resolución y cierre de un incidente
En la todos los incidentes panel, el estado del incidente o incidentes cambia de Active a resuelto cuando se resuelve un incidente y de resuelto a cerrado cuando se cierra el incidente.
Nota
El nuevo estado puede tardar unos segundos en aparecer. Para ver el cambio inmediatamente, haga clic en actualizar.
Véase también