Configuración de flujos de trabajo en System Center 2012 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

En System Center 2012 – Service Manager, un flujo de trabajo es una secuencia de actividades que automatizan un proceso de negocio. Por ejemplo, los flujos de trabajo pueden actualizar incidentes cuando se producen varios cambios. Un flujo de trabajo puede generar automáticamente incidentes cuando los equipos no cumplen las normas de administración de configuración deseada. Cree un flujo de trabajo para definir cuándo y en qué circunstancias se ejecutará. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede cambiar automáticamente el nivel de soporte de 1 a 2 cuando un incidente de prioridad baja correspondiente a problemas de impresión cambie a una prioridad más alta. Función de las actividades de flujo de trabajo mediante la aplicación de plantillas. En este ejemplo, se ha tenido que crear previamente una plantilla de incidentes para que cambie el nivel de soporte a 2.

Puede crear varios flujos de trabajo por cada configuración de flujo de trabajo. Puede habilitar o deshabilitar las condiciones de los flujos de trabajo. Si se deshabilita una determinada regla, las reglas restantes hacen que se siga ejecutando el flujo de trabajo. Si desea deshabilitar por completo un flujo de trabajo, debe deshabilitar todas las reglas que llaman al flujo de trabajo.

El acierto o el error de un flujo de trabajo queda retenido por Service Managery está a su disposición para que pueda verlo. Existen dos vistas disponibles. Todos los resultados incluye una vista de todas las instancias correctas o erróneas, y la vista Errores muestra únicamente las instancias en las que se produce algún error del flujo de trabajo. En la vista Todos los resultados puede ver el registro y el objeto relacionado de cada instancia. Al ver el registro, puede examinar los eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo. Al ver el objeto relacionado, verá el formulario en el que ha actuado este flujo de trabajo. La vista Errores se limita a las 250 instancias más recientes. Cuando ve una instancia con errores, en la vista Éxito hay las mismas opciones para ver el registro que para ver el objeto relacionado. Además, en la vista Errores , tiene la opción de seleccionar Reintentar u Omitir. Si selecciona Reintentar , el flujo de trabajo se ejecuta de nuevo con los mismos parámetros y la instancia se elimina de la vista. Si selecciona Omitir , la instancia se elimina de la vista.

• Cómo configurar flujos de trabajo de incidentes

  Describe cómo crear una regla de flujo de trabajo de eventos de incidente que cambia el nivel de soporte de 1 a 2 como consecuencia de un cambio en la prioridad del incidente.

• Cómo ver el éxito o error de los flujos de trabajo

  Describe cómo ver el éxito o el error de un flujo de trabajo.

• Página principal de la Biblioteca de TechNet para System Center 2012 – Service Manager

• Administrator’s Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager)

• Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)

• Operations Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de operaciones de System Center 2012 – Service Manager)