Administración de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Los departamentos de tecnologías de la información (TI) deben administrar los cambios que se realicen en su entorno de TI, así como el riesgo asociado a tales cambios. Las funciones de administración de cambios de System Center 2012 – Service Manager sirven de ayuda para la administración de los cambios y proporcionan procesos repetibles, predecibles y cuantificados para implementarlos.
Los temas de esta sección están organizados de acuerdo con escenarios comunes de administración de cambios. Si bien estos escenarios de muestra hacen referencia a una organización ficticia, Woodgrove Bank, los escenarios y los pasos se basan en una utilización real y describen cómo utilizar las funciones de administración de cambios y actividades de Service Manager.
Temas sobre los cambios y las actividades
Escenario de muestra: Administración de cambios y actividades
Describe los escenarios relacionados con las solicitudes de cambio y las actividades de Service Manager.
Inicio y clasificación de una solicitud de cambio
Describe cómo iniciar y clasificar las solicitudes de cambio, además de cómo agregar elementos y actividades a las solicitudes de cambio.
Aprobación y modificación de solicitudes de cambio
Describe cómo modificar solicitudes de cambio agregando detalles de los cambios y revisores de cambio. Asimismo, describe cómo aprobar una actividad de revisión.
Suspensión y reanudación de solicitudes de cambio
Describe cómo pausar, reanudar y desbloquear una solicitud de cambio con errores.
Implementación y cierre de una solicitud de cambio
Describe cómo completar actividades manuales para realizar un seguimiento de las tareas, cómo cerrar una solicitud de cambio una vez completados los cambios y cómo notificar a los usuarios.
Otros recursos para este componente
Página principal de la biblioteca de TechNet para Service Manager
Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)
Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager