Administración de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Las solicitudes de servicio son solicitudes para servicios y funciones existentes autorizados previamente que System Center 2012 – Service Manager puede administrar como un tipo de elemento de trabajo. Con ellas podrá entregar una solución de cumplimiento de solicitudes de servicio para alinear la estrategia de negocios y de tecnologías de la información (TI) y garantizar que los servicios de TI proporcionan valor empresarial. Las solicitudes de servicio se complementan estrechamente con el catálogo de servicios y juntos ayudan a agregar valor a su organización de TI mediante la administración clara de las solicitudes de servicio. Esto puede ayudar a tener una mejor comprensión de la oferta y la demanda de los servicios, y a ofrecer un servicio al cliente más eficiente y transparente por parte de la organización de TI.

La funcionalidad de solicitud de servicio de Service Manager se basa en procesos de Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 y de la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL) V3 en consonancia con los estándares de la industria. Si bien no toda la funcionalidad se ha completado con estricta observancia de dichas normas, los siguientes elementos se han incluido en el cumplimiento de solicitud de servicio de Service Manager:

• Procesos de registro, seguimiento y procesamiento de solicitudes de servicio

• Automatización del flujo de trabajo del cumplimiento de solicitud de servicio

• Una interfaz coherente que ayuda a los administradores de Service Manager a identificar y asignar los servicios de TI existentes

• Soporte para las situaciones en las que es necesario realizar un seguimiento de los costes y los contratos de nivel de servicio (SLA)

• Seguimiento del tiempo de resolución mediante la integración de SLA

• Cómo crear una solicitud de servicio mediante la consola de administrador de servicios

  Describe cómo crear una solicitud de servicio desde la Consola de Service Manager.

• Cómo aprobar y completar una solicitud de servicio mediante actividades

  Describe cómo aprobar y completar una solicitud de servicio mediante actividades.

• Cómo cancelar una solicitud de servicio

  Describe cómo cancelar una solicitud de servicio.

• Cómo cerrar una solicitud de servicio

  Describe cómo cerrar una solicitud de servicio una vez completada.

• Cómo ver los detalles de la solicitud de servicio

  Describe cómo ver los detalles de una solicitud de servicio.

• Cómo duplicar u ocultar vistas las solicitudes de servicio

  Describe cómo duplicar u ocultar las vistas de una solicitud de servicio.