Combinación de incidentes para formar grupos de elementos primarios y secundarios
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Generalmente, la duración de los incidentes en System Center 2012 – Service Manager es breve: el tiempo que tarden los analistas del servicio de asistencia en investigarlos y restaurar las operaciones. A menudo, los incidentes están relacionados y resulta útil agruparlos. Puede crear un incidente principal para agrupar otros incidentes existentes, lo que puede ayudar a proporcionar visibilidad a los incidentes y la relación entre ellos.
Un administrador de Service Manager puede definir parámetros de resolución automática de incidentes de modo que, una vez resuelto el incidente principal, todos los incidentes secundarios se resuelvan automáticamente, no se resuelvan automáticamente o dependan de la decisión del analista de resolverlos o no. De forma similar, un administrador también puede definir parámetros de reactivación automática de incidentes de modo que, una vez reactivado el incidente principal, todos los incidentes secundarios se reactiven automáticamente, no se reactiven automáticamente o dependan de la decisión del analista de reactivarlos o no. Ambos procesos pueden ayudarle a comprobar que todos los incidentes secundarios se resuelven o activan juntos como un grupo.
En esta sección
Cómo crear a un elemento primario incidentes desde un formulario de incidente
Describe cómo crear un nuevo incidente principal a partir de un incidente ya abierto.
Cómo vincular un incidente abierto a un incidente de primario
Describe cómo vincular un incidente abierto a un incidente principal existente.
Cómo resolver un incidente primario
Describe cómo resolver un incidente principal y sus incidentes secundarios.
Cómo vincular un incidente activo a un incidente resuelto primario
Describe cómo vincular un incidente a un incidente principal que ya está resuelto.
Cómo volver a reactivar un incidente resuelto primario
Describe cómo reactivar un incidente principal resuelto y reactivar automáticamente sus incidentes secundarios.
Cómo crear una plantilla de incidentes de padre
Describe cómo crear una plantilla de incidente principal desde la que se pueden crear nuevos incidentes.
Cómo ver un incidente primario de un incidente de niño
Describe cómo abrir fácilmente un incidente principal desde un incidente secundario.
Cómo vincular una nueva incidencia a un incidente de primario
Describe cómo crear un nuevo incidente secundario y vincularlo a un incidente principal relacionado.
Vea también