Cómo crear y editar registros de problemas

Publicado: julio de 2016

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

En System Center 2012 – Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para crear nuevos registros de problemas y editarlos utilizando Consola de Service Manager. Puede crear un nuevo registro de problemas desde Consola de Service Manager o desde una vista o un formulario de incidente.

Para crear un nuevo registro de problemas desde la consola

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de problemas, y, a continuación, haga clic en problemas activos.

3. En el tareas panel, haga clic en Crear problema.

4. En el título escriba un título para el problema. Por ejemplo, escriba permisos restringidos de correo electrónico de Outlook.

5. En el descripción escriba una descripción del problema. Por ejemplo, escriba usuarios no pueden ver los mensajes de correo electrónico enviados con permisos restringidos.

6. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el asignado a cuadro.

7. En el origen seleccione el origen de la solicitud del problema.

8. Seleccione los valores apropiados en el categoría, impacto, y urgencia cuadros.

9. Haga clic en Aceptar.

Para crear un nuevo registro de problemas desde la vista de un incidente

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en todos los incidentes.

3. En la todos los incidentes lista, busque aquellos cuyos títulos coincidan con el que desea crear y, a continuación, haga clic en registro de problemas búsqueda. Por ejemplo, busque permiso restringido.

4. En los resultados de la búsqueda, seleccione los incidentes para los que desee crear un registro de problemas. En el tareas panel bajo elementos seleccionados, haga clic en Crear problema.

5. En el título escriba un título para el problema. Por ejemplo, escriba permisos restringidos de correo electrónico de Outlook. Cuando se crea un problema con este método, el formulario del problema hereda el título del incidente abierto si se ha seleccionado un solo incidente. Si se han seleccionado varios incidentes, el título cuadro está en blanco. Puede cambiar el título del registro de problemas.

6. En el descripción escriba una descripción del problema. Por ejemplo, escriba usuarios no pueden ver los mensajes de correo electrónico enviados con permisos restringidos.

7. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el asignado a cuadro.

8. En el origen seleccione el origen de la solicitud del problema.

9. Seleccione los valores apropiados en el categoría, impacto, y urgencia cuadros.

10. Haga clic en Aceptar.

Para crear un nuevo registro de problemas desde un formulario de incidente

1. Asegúrese de que haya un incidente abierto. A continuación, en tareas, haga clic en Crear problema.

2. En el título escriba un título para el problema. Por ejemplo, escriba permisos restringidos de correo electrónico de Outlook. Cuando se crea un problema con este método, el formulario del problema hereda el título del incidente abierto. Puede cambiar el título del registro de problemas.

3. En el descripción escriba una descripción del problema. Por ejemplo, escriba usuarios no pueden ver los mensajes de correo electrónico enviados con permisos restringidos.

4. Si desea asignar el problema a un analista, escriba el nombre correspondiente en el asignado a cuadro.

5. En el origen seleccione el origen de la solicitud del problema.

6. Seleccione los valores apropiados en el categoría, impacto, y urgencia cuadros.

7. Haga clic en Aceptar.

Para editar un registro de problemas

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de problemas, y, a continuación, haga clic en problemas activos.

3. En el problemas activos Ver, haga doble clic en un problema. Por ejemplo, haga doble clic en el permisos restringidos de correo electrónico de Outlook problema.

4. En el formulario del problema, edite la información que desee cambiar. Por ejemplo, si se encuentra una solución para el problema, haga clic en el resolución ficha. A continuación, en la soluciones escriba los pasos de la solución.

5. Haga clic en Aceptar.

Para validar la creación de un nuevo registro de problemas

• En el tareas haga clic actualizar para ver el nuevo registro de problemas, o abra el registro de problemas para ver la información revisada.

Administración de problemas