Administración de problemas
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Los procedimientos que se describen en esta sección explican cómo administrar problemas en System Center 2012 – Service Manager.
Para obtener una descripción detallada de todo el escenario relacionado con la administración de problemas, consulte Escenarios de muestra: Administración de incidentes y problemas.
En Service Manager, los problemas son registros que se crean para contribuir a evitar que ocurran problemas e incidentes futuros, eliminar incidentes recurrentes y minimizar el impacto de aquellos incidentes que no se pueden evitar. Los analistas pueden utilizar Consola de Service Manager para generar registros de problemas y asociar incidentes a los problemas.
Siga estos pasos para administrar problemas en Service Manager.
| Tarea | Descripción |
|---|---|
| Paso 1: Cómo crear y editar registros de problemas | Describe cómo crear y editar registros de problemas para agrupar incidentes relacionados. |
| Paso 2: Cómo resolver automáticamente los registros de problemas e incidentes relacionados | Describe cómo resolver un problema determinado para cerrar automáticamente los incidentes relacionados. |
| Paso 3: Cómo solicitar un incidente o un cambio a un registro de problemade vínculo | Describe cómo vincular un incidente o una solicitud de cambio a un registro de problemas asociado. |
Vea también
Administración de incidentes y problemas en System Center 2012 - Service Manager