Cómo cambiar un incidente existente

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

En System Center 2012 – Service Manager, puede utilizar los procedimientos siguientes para cambiar la urgencia de un incidente, editar un incidente no asignado desde Operations Manager, vincular un artículo de conocimientos a un incidente y validar los cambios. Los usuarios crear incidentes simplificados utilizando el Portal de autoservicio, basada en la plantilla del portal de incidentes. Dado que los incidentes creados por el usuario están simplificados, los analistas suelen tener que revisar nuevos incidentes para añadir información adicional. Además, no hay ninguna diferencia funcional entre los incidentes creados con la Portal de autoservicio, utilizando la necesita ayuda con un problema o necesita reparar o resolver Opciones.

Para cambiar la urgencia de un incidente

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en todos los incidentes abiertos de correo electrónico.

3. En la todos los incidentes abiertos de correo electrónico Ver, seleccione el incidente original. Por ejemplo, seleccione la no se pueden imprimir cheques incidente.

4. En el tareas panel, haga clic en Editar.

5. En el incidente formulario el urgencia lista, seleccione alto.

6. Opcionalmente, escriba un comentario en el registro de acciones cuadro. Si no desea que los usuarios finales puedan leer el comentario, seleccione el privada casilla de verificación que está por encima del registro de acciones cuadro. Por ejemplo, en la registro de acciones escriba el usuario llamado para decir que la impresora de reserva no está disponible y que este problema es urgente. A continuación, haga clic en Agregar. El nuevo comentario aparecerá como entrada de registro.

7. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario y guarde los cambios.

Para editar un incidente no asignado desde Operations Manager

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en todos los incidentes abiertos Operations Manager.

3. En la todos los incidentes abiertos Operations Manager Ver, seleccione un incidente que se creó automáticamente desde una alerta de Operations Manager.

4. En el tareas panel, haga clic en Editar.

5. En el incidente formulario, en grupo de soporte, seleccione nivel 1.

6. Bajo asignado a, escriba el nombre del analista del servicio de asistencia que investigará el problema.

7. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario y guarde los cambios.

Para vincular un artículo de conocimientos a un incidente

1. En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.

2. En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en todos los incidentes abiertos Operations Manager.

3. En la todos los incidentes abiertos Operations Manager Ver, seleccione el incidente que se creó automáticamente desde una alerta de Operations Manager.

4. En el tareas haga clic Buscar artículos de conocimientos.

5. En el búsqueda cuadro de diálogo, escriba una búsqueda de términos en la Buscar cuadro y, a continuación, haga clic en vaya. Por ejemplo, escriba artículo sobre impresora de cheques MICR.

6. Seleccione el artículo, haga clic en Vincular a < Nombreincidente>, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo informativo y, a continuación, haga clic en Cerrar.

Para validar ediciones de incidentes

• Abra el incidente y compruebe que los cambios aparecen correctamente. Por ejemplo, compruebe que el comentario que ha escrito aparece como entrada de registro.

Administración de incidentes