Cómo crear manualmente una nueva incidencia
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
En System Center 2012 – Service Manager, los incidentes se crean automáticamente a partir de las solicitudes de correo electrónico de los usuarios. Sin embargo, puede usar los procedimientos siguientes para crear manualmente un nuevo incidente en la Consola de Service Manager y, a continuación, validarla. Por ejemplo, puede crear manualmente un nuevo incidente para una persona que está experimentando un problema relacionado con el correo electrónico. Y puede vincular otros elementos afectados, como distintos equipos, para indicar que el problema afecta a más de un equipo.
Para crear un nuevo incidente desde una vista de elementos de configuración
En el Consola de Service Manager, seleccione elementos de configuración.
En el elementos de configuración panel, expanda elementos de configuración, expanda equipos, y, a continuación, haga clic en todos los equipos Windows.
En la todos los equipos Windows vista, el filtro para el equipo para el que desea crear un incidente y, a continuación, seleccione el equipo. Por ejemplo, seleccione Exchange01.woodgrove.com.
En el tareas panel, haga clic en crear un incidente relacionado.
En el tareas panel, haga clic en Aplicar plantilla.
Bajo plantillas en el Aplicar plantilla cuadro de diálogo, seleccione plantilla de incidente de problemas de Software, y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el título escriba una nueva descripción o modifique la descripción insertada la plantilla. Por ejemplo, escriba usuario no se puede abrir el correo electrónico con permisos restringidos.
En la usuario afectado seleccione el usuario que informó sobre este incidente. Por ejemplo, seleccione Joe Andreshak.
En el método de contacto alternativo escriba la información de contacto adicional para el usuario afectado (opcional).
Haga clic en el elementos relacionados ficha.
En el archivos adjuntos área, haga clic en Agregar.
En el abiertos cuadro de diálogo, seleccione el archivo que desea adjuntar a este incidente y, a continuación, haga clic en Abrir. Por ejemplo, puede seleccionar la captura de pantalla de un mensaje de error que haya recibido el usuario afectado.
Haga clic en Aceptar.
Para crear un nuevo incidente por correo electrónico
En un programa de correo electrónico, cree un nuevo mensaje de correo electrónico y escriba la dirección de correo electrónico o alias de asistencia al cliente de ayuda en la a cuadro. Por ejemplo, escriba Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com en la a cuadro.
En el asunto cuadro, escriba un asunto. Por ejemplo, escriba no se pueden imprimir cheques.
En el cuerpo del mensaje, escriba información adicional que pueda servir de ayuda al analista del servicio de asistencia para corregir el problema. Por ejemplo, escriba La impresora presenta un atasco de papel. Utilizaré una impresora de reserva hasta que se arregle el atasco.
También puede adjuntar archivos que puedan ayudar al analista del servicio de asistencia a solucionar el problema.
Para validar la creación de un nuevo incidente
En el Consola de Service Manager, haga clic en los elementos de trabajo.
En el los elementos de trabajo panel, expanda administración de incidentes, y, a continuación, haga clic en todos los incidentes. Aparecerán los nuevos incidentes en la todos los incidentes vista.
Véase también