Vianmääritys ja hyödyllisiä tietoja Dynamics 365 puhelimille ja tableteille -ratkaisusta

 

Julkaistu: helmikuu 2017

Koskee seuraavaa: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Seuraavassa on kuvattu Microsoft Dynamics 365 taulutietokoneisiin-ohjelman tunnettuja ongelmia.

Tärkeitä huomioon otettavia seikkoja

Ennen kuin yrität määrittää Dynamics 365 taulutietokoneille:n, on tärkeää tarkastella vaatimuksia:

• Ymmärrä, mitä käyttöjärjestelmiä, laitteita ja kieliä tuetaan. Tarkastele vaatimuksia kohdassa Dynamics 365 puhelimille ja Dynamics 365 tableteille -tuki.

• Ota huomioon, että Internet-käyttö on pakollinen, jos käytössä on Dynamics 365 (paikallinen). Järjestelmänvalvojan täytyy määrittää väitepohjainen todentaminen ennen kuin käyttäjät voivat käyttää Dynamics 365 dataa Dynamics 365 taulutietokoneille kanssa. Jos Dynamics 365-verkkosivustosi on käytettävissä Internetissä, mutta ei käytä Dynamics 365 IFD-kokoonpanoa, tätä ei tueta. Jos haluat varmistaa, että paikalliset käyttöönotot määrittyvät Internet-käyttöön, avaa Microsoft Dynamics 365:n käyttöönoton hallintaDynamics 365 -palvelimella.Todennuksen yhteenveto -osan pitäisi osoittaa, että sekä väitepohjainen todentaminen että Internet-käyttö on otettu käyttöön.Lisätietoja:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 käyttää käyttöoikeutta, Dynamics 365 mobiilikäyttöön, mahdollistamaan Dynamics 365 puhelimille- ja Dynamics 365 taulutietokoneille -sovellusten käytön. Oikeus on määritetty valmiiksi Myynti-rooleille, mutta ei muille käyttöoikeusrooleille, joten ne on ehkä lisättävä ryhmien muille rooleille.

Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja

Tunnista tässä aihealueessa mainittu mahdollinen korjaus sovelluksessa näkyvän virheviestin perusteella. Huomaa, että virheellä voi olla useita syitä. Järjestelmän pääkäyttäjät voivat karsia mahdollisuuksia seurannan avulla ja hankkia tietoja analyysiä varten.Lisätietoja:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Virheet ja yhteysongelmat

Virheviesti: "Tämä tietue ei ole käytettävissä."

Jos tämä viesti tulee näkyviin, kun käyttäjä avaa mobiilisovelluksen, napauttaa Koti-painiketta tai valitsee valikosta Koontinäytöt, käyttäjä ei todennäköisesti ole haluttujen koontinäyttöjen käyttöoikeutta.

Jos olet järjestelmänvalvoja, voit estää virheviestin saamisen varmistamalla, että kaikilla mobiilikäyttäjillä on myynnin koontinäytön käyttöoikeus.

1. Valitse verkkosovelluksessa Asetukset > Mukautukset > Mukauta järjestelmää.

2. Valitse Koontinäytöt.

3. Valitse Myynnin koontinäyttö.

4. Valitse Ota käyttöön käyttöoikeusroolit.

5. Valitse Näytä kaikille ja sitten OK. Jos haluat näyttää koontinäytön vain valituille käyttöoikeusrooleille, muista valita käyttäjän käyttöoikeusrooli.

6. Valitse Julkaise.

7. Pyydä käyttäjää sulkemaan ja avaamaan mobiilisovellus, jotta koontinäytön muutokset voidaan ladata.

Jos olet loppukäyttäjä ja näet tämän viestin kotisivullasi, voit valita toisen koontinäytön ja määrittää sen kotisivuksesi.

1. Napauta mobiilisovelluksen valikkoa ja valitse Koontinäytöt.

2. Valitse komentopalkista Valitse koontinäyttö ja valitse sitten koontinäyttö, jota haluat käyttää kotisivunasi.

3. Napauta komentopalkissa Määritä aloitussivuksi.

Jos olet loppukäyttäjä ja näet tämän viestin koontinäyttösivulla, voit luoda henkilökohtaisen koontinäytön verkkosovelluksen kautta ja ottaa sen käyttöön mobiililaitteissa.

1. Valitse verkkosovelluksessa Myynti > Koontinäytöt.

2. Valitse Uusi.

3. Valitse Ominaisuudet.

4. Anna koontinäytölle nimi ja valitse Ota käyttöön mobiililaitteissa.

5. Lisää haluamasi osat koontinäyttöön ja valitse Tallenna.

6. Valitse uusi koontinäyttö kotisivuksesi tekemällä edellä mainitut toimet mobiilisovelluksessa.

Virheviesti: "Palvelimesi ei ole käytettävissä tai se ei tue tätä sovellusta."

Syy 1: Dynamics 365-palvelin ei ole käytettävissä. Tarkista, että palvelin on päällä ja yhteydessä verkkoon.

Näyteseurantaviesti syylle 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Syy 2: Dynamics 365 -versiosi ei ole tuettu. Katso versiotuen tiedot artikkelista Dynamics 365 puhelimille ja Dynamics 365 tableteille -tuki.

Syy 4: Tämä virhe voi ilmaantua myös, jos kirjoitat virheellisen URL:n. Varmista, että sama antamasi URL toimii käyttäessäsi Microsoft Dynamics 365 laitteesi selaimessa.

Näyteseurantaviestit syylle 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Syy 5: Jos muodostat yhteyden paikalliseen Microsoft Dynamics 365 -organisaatioon, tämä virhe voi ilmaantua, jos sertifikaatti Microsoft Dynamics 365:n verkkosivustolta ei ole laitteen luottama. Jos haluat välttää tämän skenaarion, käytä aina julkisesti luotettua sertifikaattia. Katso lisätietoja kohdasta Palvelimesi ei ole käytettävissä tai se ei tue tätä sovellusta.

Näyteseurantaviestit syylle 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Virheviesti: Sinulle ei ole annettu valtuuksia käyttää tätä sovellusta. Ota yhteys järjestelmänvalvojaan asetuksiesi päivittämistä varten."

Syy 1: Varmista, että Microsoft Dynamics 365 tietoturvaroolisi sisältää Käytä Dynamics 365 taulutietokoneille -ratkaisua -oikeuden. Katso kohta "Tarvittavat oikeudet" artikkelista Dynamics 365 puhelimille- ja Dynamics 365 taulutietokoneille -sovellusten käytön aloittaminen.

Syy 3: Tämä virhe voi ilmaantua, jos sinulla on Microsoft Dynamics 365 (online) -organisaatio ja käyttäjälläsi ei ole Microsoft Dynamics 365 (online) -käyttöoikeutta. Jos lisäsit Microsoft Dynamics 365 (online) tilauksen nykyiseen Microsoft Office 365 vuokraajaan, käyttäjälläsi ei ehkä ole Microsoft Dynamics 365 (online) käyttöoikeutta kohdistettuna. Jos käyttäjällä on yleisen järjestelmänvalvojan tai palvelun järjestelmänvalvojan rooli Microsoft Online -palveluportaalissa, voit kirjautua Microsoft Dynamics 365 -verkkosovellukseen ja suorittaa määrättyjä hallinnollisia toimintoja, mutta et voi suorittaa loppukäyttäjätehtäviä, kuten tietueiden luontia (tilit, kontaktit, jne…) tai määrityksiä Dynamics 365 taulutietokoneille. Kun kirjaudut sisään verkkosovellukseen, saatat huomata, että kaikki alueet eivät näy siirtymäikkunassa (esimerkiksi myynti ja markkinointi puuttuvat):

Käytä Käyttäjät ja ryhmät -osaa Microsoft Online -palveluportaalissa ja vahvista, että käyttäjätietueeseesi on kohdistettu Microsoft Dynamics 365 (online) käyttöoikeus.

Virheviesti: "Emme voi yhdistää palveluun, jota tarvitset juuri nyt. Tarkasta verkkoyhteytesi tai yritä tätä myöhemmin uudelleen."

Syy 1: Tämä virhe voi ilmaantua, kun yhdistetään Dynamics 365 paikalliseen organisaatioon, jota ei ole määritetty Internet-käyttöä varten. Lisätietoja on aiheessa Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Virhesanoma: "Palvelimen varmennetta ei voi varmistaa"

Palvelimeen ei voi muodostaa yhteyttä, koska sillä ei ole luotettua TLS/SSL-varmennetta. Tämä virhe voi ilmetä, kun yhteys muodostetaan paikalliseen Dynamics 365-organisaatioon, jolla ei ole oikein määritettyä varmennetta. Lisätietoja on kohdassa "Varmenteen valinta ja vaatimukset" julkaisussa Väitepohjaisen todennuksen määrittäminen Microsoft Dynamics CRM -palvelimelle.

Virheviesti: "Tarvitset Internet-yhteyttä käyttääksesi tätä sovellusta. Ota yhteys uudelleen ja yritä uudelleen."

Syy 1: Tämä virhe voi ilmaantua myös, jos sinulla ei ole Internet-yhteyttä. Varmista, että sinulla on Internet-yhteys ja voit käyttää samaa URL-linkkiä verkkoselaimessasi.

Syy 2: Tarkista, että käytät Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän esikatselua. Toistaiseksi tästä ongelmasta on raportoitu vain Windows 8.1 -käyttöjärjestelmän esikatseluversion kanssa.

Virheviesti: "Sovelluksen alustamisessa tapahtui jokin häiriö. Yritä uudelleen tai käynnistä sovellus uudelleen."

Syy 1: Käyttöoikeuksia ei välttämättä ole määritetty oikein. Katso kohta "Tarvittavat oikeudet" artikkelista Dynamics 365 puhelimille- ja Dynamics 365 taulutietokoneille -sovellusten käytön aloittaminen.

Syy 2: Katso seuraava tietämyskannan artikkeli:

Virhe Microsoft Dynamics 365-sovelluksessa aliliiketoimintayksiköiden käyttäjillä. Katso lisätietoja kohdasta Sovelluksen alustamisessa tapahtui jokin häiriö.

Näyteseurantaviesti syylle 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Syy 3: Tämä voi lmaantua, jos metadatan lataus on epäonnistunut. Seuraava yritys yhdistää luo täysin uudelleen metadatan ja yhdistää onnistuneesti. Microsoft on tietoinen ongelmasta, jossa metadata saattaa epäonnistua latautumaan aikakatkaisun vuoksi ja suunnittelee puuttuvansa tähän ongelmaan tulevassa päivityksessä.

Näyteseurantaviestit syylle 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Virheviesti: “Yrityksesi järjestelmään asennettu kieli ei ole saatavilla sovelluksessa. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan tuetun kielen määrittämistä varten."

Syy: Tämä virhe ilmaantuu, jos jotakin tuetuista kielistä ei olla otettu käyttöön Microsoft Dynamics 365-ohjelmassa. Lisätietoja tuetuista kielistä löytyy kohdasta Ohjeet ja koulutus: Dynamics 365 tableteille -versiossa: Asenna ja käytä ja laajenna Mitä tarvitset käyttääksesi Dynamics 365 tablettiversiota ja Tuetut kielet.

virheilmoitus: "Tähän tallenteeseen kohdistettu prosessi ei ole käytettävissä tai on poistettu."

Jos saat tämän viestin tietueelle, johon on kohdistettu ei-poistettu prosessi, sinun pitäisi synkronoida Dynamics 365 taulutietokoneille manuaalisesti Microsoft Dynamics 365-ohjelman datan kanssa. Sulje Dynamics 365 taulutietokoneille-sovellus, avaa uudelleen ja lataa sitten uusimmat mukauttamiset. Tämä menettelytapa pakottaa Dynamics 365 taulutietokoneille-ohjelmaa tarkastamaan päivitetyt mukautukset. Äskettäin tarkasteltu data yhteyden aikana on tallennettu välimuistiin ja synkronoitu. Tallenteen dataa, kuten Asiakkaat tai Yhteyshenkilöt, ei ole synkronoitu. Et voi valita dataa, joka synkronoidaan laitteeseen, kuten voit Microsoft Dynamics 365 for Outlook-ohjelman kanssa.

Virheviesti: "Tämä toiminto epäonnistui, koska olet offline-tilassa. Ota yhteys uudelleen ja yritä uudelleen."

Tämä virhe saattaa ilmaantua seuraavissa skenaarioissa, kun käytät Windows 8 -laitetta ja sinulla on Microsoft Dynamics 365 (online) -organisaatio, joka käyttää Microsoft-asiakkuus -tiliä (aikaisemmalta nimeltä Live ID). Ongelmaa ei esiinny organisaatioille, jotka on määritetty Office 365-ohjelmassa.

Syy 1: Sinut todennetaan automaattisesti eri Microsoft-asiakkuus-tilinä, joka ei ole Microsoft Dynamics 365-organisaation jäsen. Tämä saattaa tapahtua, jos kirjaudut sisään Windows 8 -laitteeseesi ja toimialueesi tili on kytketty Microsoft-asiakkuus -tiliin. Esimerkki: kirjaudut laitteeseesi tunnuksella <käyttäjätunnus>@contoso.com (toimialuetilisi) ja tämä tili on yhdistetty osoitteeseen <käyttäjätunnus>@live.com (Microsoft-asiakkuus-tunnus). Jos yhdistetty tilisi (esim. <käyttäjätunnus>@live.com) ei ole Microsoft Dynamics 365-organisaation jäsen, kohtaat tämän virheen. Tässä skenaariossa virhe ilmenee URL:n antamisen jälkeen, mutta valtuutustunnuksia ei kysytä milloinkaan. Kun yhdistät toimialuetilisi Microsoft-asiakkuus-tiliin, kyseistä tiliä käytetään automaattisesti sellaisiin sovelluksiin ja palveluihin kirjautumiseen, jotka käyttävät Microsoft-asiakkuus-tiliä todennukseen. Jos käytät Windows 8 -laitetta, tarkasta seuraavien vaiheiden avulla, onko toimialuetilisi yhdistetty Microsoft-asiakkuus -tiliisi. Jos käytät Windows RT -laitetta, katso alla oleva Windows RT -osa.

Windows 8

1. Avaa Oikopolut-palkki pyyhkäisemällä näyttöä oikealta. Valitse sitten Asetukset.

   

2. Valitse Muuta tietokoneen asetuksia.

   

3. Valitse Käyttäjät.

4. Tarkista nähdäksesi, lukeeko Oma tili -osassa "Tämä toimialuetili on yhdistetty <Oma Microsoft-tiliisi>"

   

Windows RT

Jos käytät Windows RT -laitetta ja sinun täytyy todentaa itsesi Microsoft-asiakkuus -tilinä, joka on erilainen kuin se, jota käytät laitteeseesi sisäänkirjautumiseen, sinun on luotava toinen tili ja vaihdettava tähän tiliin, kun käytät sovellusta. Esimerkki: kirjaudut parhaillaan Windows RT -laitteeseesi <käyttäjätunnus>@live.com-tunnuksella, mutta haluat käyttää Microsoft Dynamics 365-organisaatiota taulutietokonesovelluksen kautta <käyttäjätunnus>@outlook.com-tunnuksella. Katso lisätietoja uuden tilin luomisesta laitteellasi kohdasta Video: luo käyttäjätili.

Näyteseurantaviesti syylle 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Syy 2: Tämä virhe saattaa ilmaantua, jos aikaisemmin todensit sovellukseen eri Microsoft-tilinä ja valitset asetuksen: "Pidä minut kirjautuneena”. Aikaisempien valtuutustunnusten tunnus on yhä tallennettuna laitteeseesi jopa sovelluksen asennuksen poiston ja uudelleen asennuksen jälkeen. Jos yrität ottaa yhteyden eri käyttäjänä, sinun täytyy poistaa tunnus. Jotta voit tyhjentää sovelluksen täydellisesti asennuksen poistamisen jälkeen, poista indeksoitu tietokantakansio (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Sinun on ehkä kirjauduttava sisään toisena käyttäjänä ja tyhjennettävä Indexed DB -kansio käyttämällä komentoriviä järjestelmänvalvojana. Tämä siksi, että Windows-tehtävien isäntäprosessit voivat pitää joitakin tämän kansion tiedostoja. Kun tunnus on poistettu onnistuneesi, sinun pitäisi nähdä kirjautumissivu sen jälkeen, kun annat URL-linkin sovelluksessa.

Seurannoissa voi löytyä sama virhe kuin Syy 1.

Syy 3: Et ole hyväksynyt kutsuasi Microsoft Dynamics 365-organisaatioon. Jos yrität käyttää samaa URL-linkkiä selaimesi kautta, näet ilmoituksen siitä, että sinut on kutsuttu organisaatioon, mutta sinun täytyy hyväksyä kutsu. Kun olet hyväksynyt kutsun, voit määrittää sovelluksen onnistuneesti.

Näyteseurantaviesti syylle 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Jokaiselle edellä mainitulle syylle saatat nähdä myös seuraavan tapahtuman kirjatuksi seurannoissa:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Syy 4: Jos yhdistät Microsoft Dynamics 365 -organisaatioon Android-laitteella, tämä virhe voi esiintyä, jos Microsoft Dynamics 365 -sivuston tai ulkopuolisen palvelimen, kuten AD FS:n, varmenne ei ole luotettu laitteessa. Voit välttää tämän tilanteen varmistamalla, että käytät julkisesti luotettavaa varmennetta, tai lisäämällä päämyöntäjän varmenteen laitteeseen. Lisätietoja on tietokannan artikkelissa Näyttöön tulee virhesanoma, kun määrität Dynamics CRM:ää puhelimille ja taulutietokoneille.

Virheviesti, Dynamics 365 for Good: "Pahoittelemme. Palvelimesi ei ole käytettävissä, tai se ei tue tätä sovellusta.

Käyttäjien on päivitettävä Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovellus uusimpaan versioon, ennen kuin Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 otetaan käyttöön. Käyttäjien on haettava Applen App storesta versio 1.1.Good Dynamics Marketplacen tai (Good Control -konsolin) vaatima versio on 1.1.0.

Käyttäjät, jotka eivät ole päivittäneet sovellustaan ennen yhteyden muodostamista Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 -sovellukseen, näkevät luultavasti seuraavan virheilmoituksen noin kaksi minuuttia Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 -yhteyden muodostamisen jälkeen.

Virhe: Pahoittelemme. Palvelimesi ei ole käytettävissä, tai se ei tue tätä sovellusta.

Virheen korjatakseen käyttäjän on poistettava Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovelluksen asennus ja asennettava se uudelleen yllä mainittuna versiona.

Virhesanoma: "Jos haluat määrittää organisaation Microsoft Dynamics 365 -ohjelman, sinun täytyy ehkä suorittaa ylimääräisiä vaiheita"

Jos käytät tietokonetta tai taulutietokonetta, sinun täytyy tehdä joitakin määritysmuutoksia, jotta Microsoft Dynamics 365 for Windows 8.1 -sovellus toimii paikallisissa Dynamics 365 -ympäristöissä.Lisätietoja:TechNet: Dynamics 365 puhelimille ja tableteille -sovelluksen määrittäminen

Tapahtuma 10001 -viestit näkyvät tapahtumalokissa, kun Microsoft Dynamics 365 for Windows 8 -järjestelmä on käynnissä

Seuraava tapahtuma saatetaan kirjata useita kertoja tapahtumalokiin, kun Näytä analyyttiset ja virheenkorjauksen lokit on käytössä laitteella, jossa Microsoft Dynamics 365 for Windows 8-järjestelmää suoritetaan. Huomaa, että oletusarvoisesti Näytä analyyttiset ja virheenkorjauksen lokit on poistettu käytöstä Tapahtumienvalvonta-ohjelmassa ja näitä viestejä ei tallenneta.Lisätietoja:Aseta analyyttiset ja virheenkorjauksen lokit käyttöön

• Tapahtumatunnus: 10001

• Viesti: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Tarkasta viestien lähde. Jos lähde on Microsoft Dynamics 365 Server, nämä tapahtumat eivät aiheuta tietoturvauhkaa, ja ne voidaan jättää huomiotta.

“—d” lisättiin tarkoituksella URL-osoitteeseen

Microsoft Dynamics 365 (online) -käyttäjille

Jotta DNS-ratkaisujen luotettavuutta voitaisiin parantaa Microsoft Dynamics 365 (online) -organisaatioissa, Dynamics 365 taulutietokoneille muokkaa organisaation URL-osoitetta kirjautumisen yhteydessä. Kun käyttäjä kirjautuu sisään, Dynamics 365 taulutietokoneille lisää "— d" (kaksi viivaa + d) URL-osoitteeseen. Organisaation URL-osoite on esimerkiksi https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 taulutietokoneille vaihtaa URL-osoitteeksi https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Jos käyttäjän täytyy yrittää kirjautua uudelleen sisään, he näkevät "—d" WWW-osoitteessa. He voivat kirjautua sisään muokatulla URL-osoitteella tai palauttaa sen tavallisesti käytettäväksi URL-osoitteeksi.

Kun valtuutustiedot on annettu, ohjelmisto näyttää lataavan äärettömiin eikä koskaan lopeta

Tämä voi tapahtua, jos aika laitteessa ei ole tietyn Microsoft Dynamics 365-palvelimen varianssin sisässä. Saatat esimerkiksi kohdata tämän ongelman, jos aika palvelimella on klo 14.00 11. marraskuuta, mutta laite on määritetty näyttämään aikaa klo 14.00 12. marraskuuta.

Saatat nähdä seuraavan kaltaisia tapahtumia kirjatuksi useita kertoja seurantatiedostoissa:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Lisätietoja mahdollisesta ratkaisusta on kohdassa Microsoft Dynamics CRM puhelimille ja taulutietokoneille -ratkaisu ei voi muodostaa yhteyttä Dynamics CRM -organisaatioon TokenLifetime-kohteen pituuden vuoksi

Dynamics 365 taulutietokoneille -käyttäjiä pyydetään jatkuvasti kirjautumaan sisään ja kirjautuminen ei onnistu

Syy: Niin voi tapahtua, jos tietyillä hakemistoilla Microsoft Dynamics 365-verkkosivustoilla on Windows-todennus käytössä. Jotta Dynamics 365 taulutietokoneille voi muodostaa onnistuneesti yhteyden uuteen Microsoft Dynamics CRM Server 2013- tai Microsoft Dynamics CRM Server 2015 -käyttöönottoon, sinun täytyy suorittaa Microsoft Dynamics CRM Server 2013- tai Microsoft Dynamics CRM Server 2015 -käyttöönoton korjaus palvelimella, jossa on käynnissä IIS ja jossa verkkosovelluspalvelimen rooli asennetetaan sen jälkeen, kun Internet-käytön ohjattu asetusten määrittäminen on suoritettu.

Saat lisätietoja korjaamisesta kohdasta Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Näet oikean kirjautumiskehotteen, kun olet valinnut Peruuta tai antanut valtuutustunnukset kolme kertaa

Uudelleenohjatut URL-osoitteet eivät toimi, kun määrität Dynamics 365 taulutietokoneille- tai Dynamics 365 puhelimille -sovelluksia

Uudelleenohjaavat URL-osoitteet, kuten IIS-toimialuenimet tai linkkejä lyhentävät verkkosivut, kuten tinyurl tai bitly, eivät toimi, ku käytät URL-osoitetta Dynamics 365-verkko-osoite-kentässä Microsoft Dynamics 365 taulutietokoneisiin- tai Dynamics 365 puhelimille -ohjelmien kanssa määrityksen aikana.

Esimerkiksi toimialuenimi https://www.contosocrm.com WWW-sivuston Dynamics 365 (paikallinen) URL-osoitteelle, joka on itse asiassa https://crm.contososerver001.com, ei toimi ja tuo näkyviin virheilmoituksen. Voit kiertää tämän ongelman antamalla Microsoft Dynamics 365 (online) -organisaation tai Microsoft Dynamics 365 -palvelimen (paikallinen) todellisen WWW-osoitteen. Kun tämä ongelma ilmenee, ja olet ottanut kirjaamisen käyttöön, kirjattavat tiedot muistuttavat seuraavaa. Huomaa, että riveillä 2 ja 3 olevat URL-osoitteet ovat erilaiset. Tämä ero merkitsee uudelleenohjattua URL-osoitetta.

1. Käyttäjän antama URL-osoite: https://URL_entered

2. Muodostettu palvelimen URL-osoite: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP-vastauksen sijainti: https://URL_that_the_response_came_from

Katso kohta Enable tracing for Dynamics 365 for tablets ottaaksesi lokiin kirjaamisen käyttöön.

Windows Server 2012 R2 tarvitaan Microsoft Dynamics 365:n (paikallinen versio) mobiilisovellusten monitasoiseen todennukseen (MFA)

Paikallisessa käytössä monitasoinen todennus (MFA) on mahdollinen Microsoft Dynamics 365:n WWW-sovelluksissa ja mobiiliasiakasohjelmissa Windows Server 2012 R2:n tai jonkin muun MFA:ta tukevan käyttöoikeuksien todentamispalveluntarjoajan avulla. MFA: avulla voit parantaa asiakasohjelman todennuksen turvallisuutta.

Huomaa, että MFA:n käyttäminen edellyttää, että sekä laite, käyttöjärjestelmä ja selain ovat MFA-yhteensopivia. On suositeltavaa testata huolellisesti MFA-yhteensopivat laitteet, joissa on käytössä Microsoft Dynamics 365, sen varmistamiseksi, että ympäristösi toimii oikein ennen tuotantoympäristöön siirtymistä.Lisätietoja:Yleistä: Riskien hallinta herkkien sovellusten monitasoisen lisätodennuksen avulla.

Tietoja mukauttamisesta

Käyttäjät eivät saa mukautuksia

Käyttäjät eivät saa Dynamics 365-järjestelmään tehtyjä muutoksia, jos järjestelmässä on tietueiden luonnoksia. Käyttäjiä olisi kannustettava tallentamaan tietueet heti, kun he siirtyvät verkkoon.

Offline-katselua varten välimuistiin tallennetut jäävät sen jälkeen, kun entiteettiä ei ole enää käytössä Dynamics 365 taulutietokoneille -sovelluksessa

Dynamics 365 taulutietokoneille-versiossa tietueen tiedot on tallennettu välimuistiin, kun käyttäjä käyttää tietuetta, jotta käyttäjä voi käyttää tietoja, kun siirrytään offline-tilaan.

Nämä välimuistiin tallennetut tiedot pysyvät sen jälkeen, kun entiteetti ei ole enää Dynamics 365 taulutietokoneille-version käytössä (Asetukset > Mukautukset > Mukauta järjestelmä > [Valitse entiteetti] > kohdassa Outlook ja mobiilitoiminnot Mobile, poista valinta Dynamics 365 taulutietokoneille).

Jos haluat poistaa välimuistissa olevat tiedot, kirjaudu ulos Dynamics 365 taulutietokoneille-sovelluksesta tai Dynamics 365 taulutietokoneille on määritettävä uudelleen tai asennus on poistettava.

Mukautuksen muutokset eivät näy Dynamics 365 taulutietokoneille -ratkaisussa

Syy 1: Mukautukset (metadata) Microsoft Dynamics 365 organisaatiostasi ovat laitteesi välimuistissa. Sovellus tarkastaa päivitetyn metadatan 24 tunnin kuluttua tai aina, kun avaat sovelluksen uudelleen. Jos haluat, että mukautuksen muutokset tulevat saataville välittömästi, sinun täytyy sulkea sovellus kokonaan ja avata se uudelleen. Jos uutta metadataa löytyy, saat kehotteen ladata sen. Lisätietoja siitä, miten sovellus suljetaan kokonaan, löytyy käyttöjärjestelmän ohjeesta tai joissakin käytettävissä olevista artikkeleista:.

• Windows 8: Miten suljen sovelluksen?

• iPad: Pakota ohjelman sulkeminen

• Android: Android-sovellusten pakotettu sulkeminen

Syy 2: Saata nähdä erilaisen lomakkeen kuin se, jota mukautit. Jos entiteetissä on useita lomakkeita, näet ensimmäisen lomakkeen lomakejärjestyksessä, joihin sinulla on käyttöoikeus. Tämä eroaa verkkosovelluksesta, jossa näet viimeisen käyttämäsi lomakkeen ja jossa on mahdollisuus vaihtaa lomakkeiden välillä.

Tietoja mobiiliselaimesta

Safari ei tue yksityistä selaamista

Jos otat yksityisen selauksen käyttöön iPadin Safari-selaimessa, näyttöön tulee seuraava virhesanoma yrittäessäsi muodostaa yhteyttä omaan Dynamics 365-organisaatioon: "Microsoft Dynamics 365 on kohdannut virheen." Sinun on poistettava yksityinen selaus käytöstä. Napauta osoiteriviä ja napauta sitten Yksityinen.

Microsoft Dynamics 365 (paikallinen) URL ei ratkea Nexus-taulutietokoneissa

Kun yrität käyttää Microsoft Dynamics 365-ohjelmaa (paikallinen) sisäisellä URL-osoitteella Nexus 10-taulutietokoneella Chrome-selaimella, URL-osoitetta ei pystytä selvittämään, etkä voi käyttää sivustoa. Esimerkiksi URL-osoite lomakkeella https:// palvelimen nimi:5555 ei avaudu.

Tämä on Android-laitteiden tunnettu ongelma IIS-intranet-sivustoja käytettäessä. Voit ratkaista tämän ongelman valitsemalla jommankumman seuraavista ratkaisuista:

• Ratkaise osoite käyttämällä täydellistä toimialuenimeä, kuten https://servername.contoso.com:5555.

• Käytä palvelimen IP-osoitetta, kuten https://10.0.0.1:5555.

WWW-sovellusten erot mobiiliselaimissa

Tietoja mahdollisista eroista WWW-sovelluksissa, kun niitä käytetään mobiililaitteella, löytyy kohdasta Dynamics 365 puhelimille ja Dynamics 365 tableteille -tuki.

Muu

Leikepöydän tiedot – järjestelmänvalvojien ja mukauttajien käytettävissä

Microsoft Dynamics 365:n järjestelmänvalvojat tai järjestelmän mukauttajat voivat käyttää muiden Windows 8- ja 8.1-laitteiden käyttäjien leikepöydän tietoja.

Käyttäjät voivat tarkastella toisen käyttäjän yksityisessä jonossa olevia kohteita

Dynamics 365 taulutietokoneille-järjestelmässä tietueita tarkasteleva käyttäjä voi tarkastella toisen käyttäjän jonossa olevia tietueita.

Päivitä Dynamics 365 for Good -sovellus ennen, kuin asennat Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 -paketin

Käyttäjien on päivitettävä Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovellus uusimpaan versioon, ennen kuin Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 otetaan käyttöön. Käyttäjien on haettava Applen App storesta versio 1.1.Good Dynamics Marketplacen tai (Good Control -konsolin) vaatima versio on 1.1.0.

Käyttäjät, jotka eivät ole päivittäneet sovellustaan ennen yhteyden muodostamista Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 -sovellukseen, näkevät luultavasti seuraavan virheilmoituksen noin kaksi minuuttia Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 -yhteyden muodostamisen jälkeen.

Virhe: Pahoittelemme. Palvelimesi ei ole käytettävissä, tai se ei tue tätä sovellusta.

Virheen korjatakseen käyttäjän on poistettava Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovelluksen asennus ja asennettava se uudelleen yllä mainittuna versiona.

Sovellus on käynnistettävä uudelleen Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovelluksen uudelleenmäärittämisen jälkeen

Kun Microsoft Dynamics 365 Goodille on määritetty uudelleen, sovellus voi jäädä silmukkaan. Silloin se on suljettava ja avattava uudelleen.

1. Paina iPadin Koti-painiketta kaksi kertaa nopeasti. Näkyviin tulevat viimeksi käytettyjen sovellusten pienet esikatselukuvat.

2. Etsi Dynamics 365 for Good -sovellus pyyhkäisemällä.

3. Sulje sovelluksen esikatselu pyyhkäisemällä ylöspäin.

4. Napauta Dynamics 365 for Good -sovelluksen kuvaketta, jolloin sovellus käynnistyy. Määritä se uudelle organisaatiolle.

Yhdistämismääritysten napsautusten ja Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1 estäminen

Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovelluksen version 1.0 (1.0.0) käyttäjät, joilla on käytössä Microsoft Dynamics CRM Online 2015 -päivitys 1, huomaavat, että Estä yhdistämismääritysten napsautukset -asetus ei toimi.

Yhdistämismääritysten napsautukset voidaan estää versiossa 1.0 (1.0.0), kun järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön Vaadi suojattu selain URL-osoitteiden avaamiseen -asetuksen Good Control -palvelimessa tässä esitetyllä tavalla.

Estä yhdistämismääritysten napsautukset -asetus toimii odotetulla tavalla Microsoft Dynamics 365 Goodille -sovelluksen versiossa 1.1 (1.1.0). Suosittelemme Dynamics 365 for Good -sovelluksen uusimman päivityksen ottamista käyttöön edellä esitetyn ratkaisun käyttämisen sijaan.

Eikö ongelmaa ole vielä ratkaistu?

Jos edellä esitetyt tiedot eivät ratkaise ongelmaasi, Julkaise ongelma Dynamics CRM -yhteisössä tai Ohjeet ja koulutus: Ota yhteyttä tekniseen tukeen. Suraavassa on ehdotuksia annettavista tiedoista:

• Mitä määrättyjä oireita kohtasit? Jos kohtasit virheen, mikä on täsmällinen virheviesti?

• Tapahtuuko tämä ongelma vain käyttäjille, joilla on tietyt Microsoft Dynamics 365 -tietoturvaroolit?

• Ilmaantuuko ongelma vain tietyissä laitteissa, mutta toimii oikein samalle käyttäjälle toisessa laitteessa?

• Jos yrität yhdistää eri Microsoft Dynamics 365-organisaatioon, joka ei sisällä mukautuksiasi, ilmaantuuko sama ongelma? Jos ongelma ilmaantuu vain mukautustesi kanssa, anna mukautusten kopio, mikäli mahdollista.

• Toistuuko ongelma yhä sovelluksen poiston ja uudelleenasennuksen jälkeen?

• Anna seurannat. Lisätietoja: Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Minkä tyyppinen laite (esim. 4. sukupolven iPad, Microsoft Surface jne.) on käytössä ja mikä on käyttöjärjestelmän versio (esim. iOS 6.0, Windows 8 jne.)?

Katso myös

Dynamics 365 puhelimille ja Dynamics 365 tableteille -määritykset
CRM express puhelimille -sovelluksen määrittäminen
Ohje ja koulutus: Ota käyttöön Dynamics 365 tableteille
Taulutietokoneiden ja puhelinten määritys ja hallinta

© 2017 Microsoft. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekijänoikeudet