Palvelinpään synkronoinnin vianmääritys ja tarkkailu

Julkaistu: helmikuu 2017

Koskee seuraavaa: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Tällä sivulla käsitellään palvelinpuolen synkronoinnin vianmäärityksen ongelmia ja ratkaisuja. Käy tarkistamassa ajoittain päivitetyt tiedot uusista ongelmista ja niiden ratkaisuista.

Palvelinpään synkronoinnin suorituskyky -koontinäyttö

Palvelinpään synkronoinnin suorituskyky -koontinäytön avulla saat nopeasti käsityksen palvelinpään synkronointia käyttävien postilaatikoiden kunnosta.

Siirry haluamaasi koontinäyttöön, valitse koontinäytön nimen vieressä Valitse ja valitse sitten Palvelinpään synkronoinnin suorituskyky.

Koontinäyttö muodostuu useista kaavioista, joista kukin antaa tietoja organisaatiosi palvelinpään synkronoinnin suorituskyvystä.

Saat tietyn postilaatikon tilan näkyviin napsauttamalla palvelinpään synkronointia varten määritettyjen postilaatikoiden luettelossa olevaa numeroa.

Tarkastele kaavion muodostavia tietueita napsauttamalla kaavion ruudukkokuvaketta.

Yhteiset hälytykset ja ratkaisusuositukset

Postilaatikon synkronointi poissa käytöstä

Hälytys: Tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien synkronointi on poistettu postilaatikossa käytöstä, koska tapahtui virhe muodostettaessa suojattua yhteyttä Microsoft Exchange Serveriin. Sähköpostipalvelinprofiilin omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Suojatun yhteyden muodostamisessa tapahtui virhe

Hälytys: Postilaatikko ei voi vastaanottaa sähköpostia, koska muodostettaessa suojattua yhteyttä sähköpostipalvelimeen tapahtui virhe. Sähköpostin vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikossa ja sähköpostipalvelinprofiilin omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Sähköpostin tilana on Odottava lähetys

Jos luot sähköpostiviestin Dynamics 365:llä ja napsautat Lähetä -painiketta, viestiä ei lähetetä, ellei sähköposti-integrointia ole määritetty oikein ja otettu käyttöön sähköpostin lähetystä Dynamics 365:stä.

Tarkista, että sähköpostin lähettäminen on otettu käyttöön sähköpostiin lähettäjällä.

1. Valitse Asetukset ja valitse sitten Sähköpostimääritykset.

2. Valitse Postilaatikot ja muuta näkymäksi Aktiiviset postilaatikot.

3. Valitse sähköpostin lähettäjän Dynamics 365-postilaatikkotietue ja napsauta Muokkaa-painiketta.

4. Tarkista että käyttäjä on oikein määritetty ja sähköpostin lähettäminen otettu käyttöön:

   • Jos käyttäjän Dynamics 365 postilaatikkotietue on määritetty käyttämään palvelinpuolen synkronointi lähtevälle sähköpostille, varmistaa että käyttäjän sähköpostiosoite on hyväksytty, testattu ja käytössä. Lisätietoja palvelinpuolen synkronointimäärityksistä on ohjeaiheessa Sähköpostiviestien, tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien palvelinpään synkronoinnin määrittäminen.

   • Jos käyttäjä on määritetty käyttämään Dynamics 365 for Outlook lähtevälle sähköpostille, tarkista että käyttäjän Dynamics 365 for Outlook on asennettu ja määritetty. Katso Ohje ja koulutus: Dynamics 365 for Outlookin määrittäminen.

Office 365-järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä sähköpostiosoite

Hälytys: Sähköpostia ei voida lähettää/vastaanottaa, koska postilaatikon <Käyttäjänimi> sähköpostiosoite tarvitsee Office 365 -järjestelmänvalvojan hyväksynnän. Sähköpostin lähettäminen/vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikossa ja Microsoft Exchange Online -sähköpostipalvelinprofiilin omistajalle on ilmoitettu.

Syy:

Tämä virhe tapahtuu, jos käyttäjä on määritetty käyttämään Microsoft Exchange Online -sähköpostipalvelinprofiilia mutta Office 365:n järjestelmänvalvoja ei ole hyväksynyt käyttäjän sähköpostiosoitetta. Käyttäjän, jolla on Office 365:n yleinen järjestelmänvalvojan rooli, on hyväksyttävä jokainen Microsoft Exchange Online -sähköpostinpalvelinprofiilia käyttävä käyttäjä.Microsoft Exchange Online -profiili käyttää Microsoft Dynamics 365 (online)n ja Exchange Onlinen välillä palvelimesta palvelimeen -todennusta. Tämä todennus edellyttää Dynamics 365 (online)n ja Exchange Onlinen välistä luottamussuhdetta. Tarkistamalla sähköpostiin Dynamics 365:ssä Office 365:n yleisenä järjestelmänvalvojana, Dynamics 365 (online) voi lähettää ja vastaanottaa kyseisen käyttäjän sähköpostia ilmoittamatta sähköpostin tunnistetietoja Dynamics 365:ssä.

Ratkaisu:

Postilaatikoiden hyväksyntä:

1. Kirjaudu Dynamics 365 (online)en käyttäjänä, jolla on Office 365:n yleisen järjestelmänvalvojan rooli.

2. Siirry kohtaan Asetukset > Sähköpostimääritykset.

3. Valitse Postilaatikot.

4. Valitse Aktiiviset postilaatikot tai etsi päivitettävät postilaatikot Erikoishaku-kyselyllä.

5. Valitse ensin hyväksyttävien postilaatikoiden luettelo ja sitten Hyväksy sähköposti.

6. Hyväksy sähköpostiosoitteet valitsemalla OK.

7. Testaa uudelleen sähköpostin käsittely käyttöönotetuissa postilaatikoissa valitsemalla Testaa ja ota käyttöön postilaatikot.

Sähköpostiosoitteet on hyväksyttävä

Hälytys: Sähköpostin lähettäminen/vastaanotto on poistettu käytöstä ainakin yhdeltä postilaatikolta, koska postilaatikoiden sähköpostiosoitteita ei ole hyväksytty Hyväksy sähköpostiosoitteet ja ota sähköpostin lähettäminen/vastaanotto käyttöön postilaatikoille." tai "Sähköposti ei voi vastaanottaa postilaatikkoon < postilaatikon nimi >, koska postilaatikon <postilaatikon nimi > sähköpostiosoitetta ei ole hyväksytty ja postilaatikko on poistettu käytöstä. Sähköpostipalvelimen profiilin <sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:

Postilaatikot on hyväksyttävä ennen kuin sähköposti voidaan käsitellä. Postilaatikoiden hyväksyminen:

1. Kirjaudu Dynamics 365 (online)en käyttäjänä, jolla on Office 365:n yleisen järjestelmänvalvojan rooli.

2. Siirry kohtaan Asetukset > Sähköpostimääritykset.

3. Valitse Postilaatikot.

4. Valitse Aktiiviset postilaatikot tai etsi päivitettävät postilaatikot Erikoishaku-kyselyllä.

5. Valitse ensin hyväksyttävien postilaatikoiden luettelo ja sitten Hyväksy sähköposti.

6. Hyväksy sähköpostiosoitteet valitsemalla OK.

7. Testaa uudelleen sähköpostin käsittely käyttöönotetuissa postilaatikoissa valitsemalla Testaa ja ota käyttöön postilaatikot.

Postilaatikon sijaintia ei voitu selvittää

Hälytys: Postilaatikon sijaintia ei voitu määrittää lähetettäessä sähköpostiviestiä <viestin aihe>. Sähköpostin lähettäminen/vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikolta <postilaatikon nimi> ja sähköpostipalvelimen profiilin <sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu: Tämä hälytys avautuu, jos sähköpostipalvelinprofiili (Asetukset > Sähköpostin määritykset > Sähköpostipalvelimen profiilit) on määritetty Palvelinsijainnin automaattinen tunnistaminen -asetuksella mutta automaattinen tunnistus ei havaitse postilaatikon sijaintia. Jos tämä ongelma esiintyy, varmista Exchangen järjestelmänvalvojalta, että verkko on määritetty käyttämään automaattista tunnistusta. Voit päivittää sähköpostipalvelinprofiilin ja valita EiPalvelinsijainnin automaattinen tunnistaminen -asetukseksi. Ilmoita sitten Exchangen verkkopalvelujen URL-osoite Exchangen käyttöönottoa varten. Esimerkki: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Käyttäjätiedot ovat virheelliset tai oikeudet eivät riitä

Hälytys: Sähköpostia ei voida lähettää/vastaanottaa, koska sähköpostipalvelimen profiiliin määritetyt tunnistetiedot ovat virheelliset tai oikeudet eivät riitä sähköpostin lähettämiseen/vastaanottoon. Sähköpostin lähettäminen/vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikolta <postilaatikon nimi> ja sähköpostipalvelimen profiilin <sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:

Tämä virhesanoma voi avautua, jos ilmoitetut tunnistetiedot ovat virheelliset tai jos postilaatikon käyttöön määritetyllä käyttäjätilillä ei ole riittäviä postilaatikon oikeuksia. Tarkista tunnistetiedot ja postilaatikon käyttöoikeudet. Jos ilmoitat tunnistetiedot sähköpostipalvelinprofiilin sisällä, varmista, että käyttäjällä on tekeytymisoikeudet ja kunkin liitetyn postilaatikon käyttöoikeudet.

Lisätietoja Exchange-tekeytymisen määrittämisestä ja postilaatikon käyttöoikeuksien myöntämisestä:

• Exchange-tekeytymisen määrittäminen

• Postilaatikon käyttöoikeuksien myöntäminen

Tapaamisten synkronointi ei onnistu

Hälytys: Tapaamisia ei voi synkronoida, koska Järjestäjä-kenttä ei ole käytettävissä.

Syy: Järjestäjä-kenttä on pakollinen tapaamistietueiden synkronointia varten. Kenttä ei sisälly oletusarvoisesti tapaamislomakkeeseen.

Ratkaisu:

Järjestäjä-kentän lisääminen tapaamislomakkeeseen:

1. Valitse Asetukset > Mukautukset > Mukauta järjestelmä.

2. Laajenna Osat-kohdassa Entiteetit > Tapaaminen ja valitse sitten Lomakkeet.

3. Valitse Tapaaminen ja vedä sitten Järjestäjä-kenttä lomakkeeseen.

4. Valitse Tallenna > Julkaise.

Tapaamisia, yhteystietoja ja tehtäviä ei voida synkronoida

Hälytys: Tapaamisia, yhteyshenkilöitä ja tehtäviä ei voi synkronoida, koska postilaatikon <postilaatikon nimi> sähköpostiosoite on määritetty käyttäen toista Microsoft Dynamics 365 -organisaatiota. Paras käytäntö on korvata määritykset, kun testaat ja otat postilaatikon käyttöön ensisijaisessa organisaatiossasi. Muuta myös postilaatikkosi synkronointitavaksi muissa kuin ensisijaisessa organisaatioissa Ei mikään.

Ratkaisu:

Voit muuttaa organisaation ensisijaista synkronointia ja korvata Exchangeen tallennetun asetuksen valitsemalla Asetukset > Sähköpostin määritykset > Postilaatikko > avaa postilaatikko > Testaa ja ota käyttöön postilaatikko > valitse Synkronoi vain tämän Dynamics 365 -organisaation kohteet Exchangen kanssa, vaikka Exchange olisi määritetty synkronoimaan toisen organisaation kanssa. Palvelinpuolen synkronointia voi nyt käyttää tässä Dynamics 365:n esiintymässä, mutta toista esiintymää ei voi enää käyttää kyseisen postilaatikon synkronointiin palvelinpuolen synkronoinnilla. Voit muuttaa tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien synkronoinnin valitsemalla Asetukset > Sähköpostin määritykset > Postilaatikko > avaa postilaatikko > valitse Ei mitäänTapaamiset, yhteyshenkilöt ja tehtävät -asetukseksi.

Lisätietoja: Milloin haluaisin käyttää tätä valintaruutua?

Käyttäjänimeä ja salasanaa ei voi asettaa

Hälytys: Tämän sähköpostipalvelinprofiilin ja siihen liittyvien postilaatikoiden käyttäjänimeä ja salasanaa ei voi määrittää, koska Microsoft Dynamics 365 -palvelin edellyttää suojatun tilan (TLS/SSL) käyttämistä tunnistetietojen määrittämisessä. Käytä toista todennustilaa tai ota yhteyttä Microsoft Dynamics 365 -palvelimen järjestelmänvalvojaan, jotta voit määrittää tunnistetiedot suojaamattomassa tilassa.

Syy:

Turvallisuussyistä Microsoft Dynamics 365 ei anna sinun tallentaa sähköpostitunnuksiasi Dynamics 365:ään, jos URL-osoitetta ei ole määritetty käyttämään TLS/SSL-salausta (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 ei myöskään salli yhteyttä postipalvelimeen, joka ei käytä TLS/SSL-salausta.

Ratkaisu:

Seuraavilla Windows PowerShell-komennoilla voi sallia tunnistetietojen ilmoittamisen HTTP-protokollalla ja yhteyden muodostamiseen sähköpostipalvelimeen, joka ei käytä TLS/SSL-suojausta:

Tunnistetietojen ilmoittamisen salliminen HTTP-protokollaan käyttäen

1. Avaa PowerShell-komentoikkuna.

2. Lisää Microsoft Dynamics 365PowerShell -apuohjelma:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. Kirjoita seuraavat tiedot.

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja

Sähköpostia ei voi lähettää tai vastaanottaa, kun palvelinpuolen synkronointi on määritetty käyttämään Gmailia

Jos Microsoft Dynamics 365 on määritetty käyttämään palvelinpuolen synkronointia Gmailin kanssa, jokin seuraavista virheistä voi ilmetä:

• Sähköpostia ei voi vastaanottaa postilaatikkoon < laatikon nimi >. Varmista, että postilaatikkosi määritetyt tunnistetiedot ovat oikeat ja että niillä on riittävät oikeudet sähköpostin vastaanottamiseen. Ota sitten sähköpostin käsittely käyttöön postilaatikolle.

• Sähköpostiviestin "Testiviesti" lähettämisessä tapahtui tuntematon virhe. Postilaatikkoa < laatikon nimi > ei synkronoitu. Sähköpostipalvelimen profiilin <sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Lisätietoja on tässä Knowledge Base -artikkelissa.

Dynamics 365 Onlinen ja Exchange Onlinen käyttäminen yhdessä

Jos yrityksellä käytetään Exchange Onlinea yhdessä Dynamics 365 (online)n kanssa, seuraavat seikat on huomioitava:

Dynamics 365 (online) tukee samassa vuokraajassa tapahtuvaa Exchange Onlinen palvelinpuolen synkronointia palvelimesta palvelimeen -todennuksella. Muita todennusmenetelmiä tai asetuksia ei suositella eikä tueta. Myöskään seuraavia ei tueta:

• Käyttäjän tai jonon määrittämien tunnistetietojen käyttäminen

• Sähköpostipalvelinprofiilissa määritettyjen tunnistetietojen käyttäminen

• Tekeytymisen käyttäminen

• Ei-vaihtoehdon valitseminen palvelinsijainnin automaattiseksi tunnistamisasetukseksi

• Muun kuin Exchange Onlinen sähköpostipalvelinprofiilin käyttäminen

• Muiden kuin oletusarvoisten verkkoporttien käyttäminen

Dynamics 365 (online)n yhdistämistä Exchange Onlineen toisessa vuokraajassa ei tueta.

Postilaatikkotoimitusten säännöllinen poistaminen käytöstä

Postilaatikon toimitusvirheet luokitellaan seuraavasti:

1. Pysyvä virhe (esimerkiksi 401 Ei oikeuksia) tai lyhytaikainen virhe (esimerkiksi verkko-ongelma).

2. Palvelinvirhe (esimerkiksi virheelliset tunnistetiedot) tai postilaatikkovirhe (esimerkiksi postilaatikon virheelliset tunnistetiedot).

Dynamics 365 reagoi virheeseen seuraavasti:

• Jos kyse on palvelimen tai postilaatikon pysyvästä virheestä, postilaatikko poistetaan käytöstä heti, kun virhe havaitaan.

• Jos kyse on palvelimen tai postilaatikon lyhytaikaisesta virheestä, toimitusta yritetään enintään 10 kertaa 5 minuutin välein. Jos toimitus epäonnistuu 10 yrityskerran jälkeen, virhe katsotaan pysyväksi ja postilaatikko poistetaan käytöstä.

Tutustu tässä ohjeaiheessa oleviin vianmääritysohjeisiin ja, jos ongelma voidaan ratkaista, ota postilaatikko käyttöön.

Ei tuetun sähköpostin määritykset

Palvelinpuolen synkronointi ei tue seuraavia skenaarioita:

• Sekä Exchange/SMTP että POP3/Exchange.

• Massasähköpostimarkkinointikampanjoiden luominen

• Laajennettavuusskenaariot, kuten EWS/POP3/SMTP-protokollien laajentaminen ja mukautettujen sähköpostin tarjoajien luominen

• Exchange Server 2003 ja Exchange Server 2007.

• Palvelinpään synkronointi Dynamics 365 (online) tai Microsoft Dynamics 365 (paikallinen) käyttöönotossa, johon on määritetty FIPS 140-2 -yhdenmukaisuus, vaatii POP3/SMTP-sähköpostipalvelimen, joka on myös FIPS 140-2-yhteensopiva. Jotkin sähköpostipalvelimet eivät ole FIPS 140-2-yhteensopivia, kuten MSN, Outlook.com tai Windows Live Mail.

Useimmissa tilanteissa ei palvelinpuolen synkronointi tuettu, voit käyttää Microsoft Dynamics CRM:n sähköpostireititin.Lisätietoja:Sähköpostijärjestelmän integrointi (synkronointi) Microsoft Dynamics 365:n kanssa

Tapaamistietuetta ei luoda Dynamics 365:ssä, kun kutsuja käyttää seurantaa

Oletetaan seuraava tapahtuman seurantaa Dynamics 365:ssä koskeva skenaario:

1. Tapahtuman järjestäjä käyttää synkronointiin Outlookia.

2. Tapahtumaan kutsuttu käyttää synkronointiin palvelinpuolen synkronointia.

3. Järjestäjä luo Dynamics 365 for Outlookissa tapaamisen ja lähettää kutsun kutsuttavalle.

4. Kutsuttava seuraa tapaamista Dynamics 365 for Outlookissa.

5. Kutsuttu kirjautuu Dynamics 365:ään ja valitsee Markkinointi > Aktiviteetit > Tapaaminen > Omat tapaamiset

Tulos: kutsutulle ei ole luotu tapaamista Dynamics 365:ssä.

Tämä on tunnettu ongelma eikä sitä tueta. Jos järjestäjä on Dynamics 365-organisaation ulkopuolella, kutsuttu Dynamics 365-käyttäjä voi edelleen seurata tapaamista ja luoda tietueen Dynamics 365:ssä.

Dynamics 365 for Outlookissa ei mainita tilakenttiä

Esimerkkitilanne:

1. Valitse Dynamics 365 for Outlookissa Tiedosto > Dynamics 365 > Synkronoi > Tarkista synkronoinnin asetukset.

2. Valitse Synkronointikentät-välilehti ja Yhteyshenkilö-entiteetti.

Tulos: ei Outlook/Exchange-kenttää Luokka: [Dynamics 365] passiivinen eikä Dynamics 365-kenttää Tilan syy: passiivinen.

Tämä on tunnettu ongelma eikä sitä tueta.

Palvelutapaamisia ja aktiviteetteja ei synkronoida Outlookista Dynamics 365:een

Palvelutapaamisiin ja aktiviteetteihin Dynamics 365:ssä tehdyt muutokset päivittyvät Dynamics 365 for Outlookissa synkronoitaessa mutta ei päin vastoin. Kun teet muutoksia palvelutapaamisiin tai aktiviteetteihin Dynamics 365 for Outlookissa, muutoksia ei synkronoida Dynamics 365:ään. Tukihenkilö aikatauluttaa palvelutapaamiset, ja hän tarvitsee resurssien vapaa/varattu-tiedot käyttöönsä vain Dynamics 365:ssä.

Exchange Onlinen vastaanotto- ja lähetysrajojen ottaminen huomioon

Yritysasiakkaiden, joilla on runsaasti sähköpostiviestintää, on varmistettava, että Exchange Onlinen vastaanotto- ja lähetysrajat eivät aiheuta ongelmia. Lisätietoja on artikkelissa Exchange Onlinen rajat

Katso myös

Palvelinpään synkronoinnin parhaat käytännöt
{Hidden Gem}Tietoja Palvelinpään synkronoinnin suorituskyvyn koontinäytöstä
Vianmääritys ja hyödyllisiä tietoja Microsoft Dynamics 365 for Outlookista
Sähköpostiviestien, tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien palvelinpään synkronoinnin määrittäminen

© 2017 Microsoft. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekijänoikeudet