Procédure d'activation des mappages de touches pendant les heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-18

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. Une fois qu'un standard automatique de messagerie unifiée est créé, un message d'assistance vocal système par défaut est utilisé comme message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture lu aux appelants après le message d'accueil pendant les heures d'ouverture. Le message d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture par défaut dit : « Bienvenue sur le standard automatique Microsoft Exchange.» Comme aucun mappage de touches n'est défini par défaut, aucune option de menu n'est disponible pour les appelants. Ils entendent uniquement le message d'assistance vocale de menu principal par défaut.

Si vous utilisez le message d'accueil de menu principal par défaut et définissez un ou plusieurs mappages de touches, le moteur TTS (conversion de texte par synthèse vocale) synthétise un message d'assistance vocale de menu principal. Par exemple, « Pour le département des ventes, appuyez sur 1. Pour le service après vente, appuyez sur 2.» Pour créer ce message d'assistance vocale de menu principal, vous devez créer deux mappages de touches, l'un nommé « Département des ventes » et l'autre « Service après vente », puis configurer l'entrée de mappage de touches pour lire un fichier audio, effectuer un transfert vers un numéro de poste ou transférer l'appelant vers un autre standard automatique.

Vous pouvez également utiliser un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé. Un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé est une liste d'options que les appelants entendent pendant les heures d'ouverture définies sous l'onglet Heures dans la page Propriétés du standard automatique. Par exemple, « Vous venez de contacter Trey Research. Si vous êtes confronté à une urgence médicale, raccrochez et composez le 911. Pour connaître les heures d'ouverture, les numéros de télécopie et l'adresse de notre bureau, appuyez sur 1. Pour programmer un rendez-vous, appuyez sur 2. Pour une demande relative à la facturation ou des informations de compte, appuyez sur 3. Pour être mis en communication avec l'un de nos opérateurs, appuyez sur 0. »

Pour que les appelants soient en mesure de naviguer dans le système de menus du standard automatique en dehors des heures d'ouverture, après avoir créé le message d'accueil de menu principal en dehors des heures d'ouverture personnalisé, vous devez configurer les mappages de touches.

Par défaut, lorsque vous créez un standard automatique de messagerie unifiée, les heures d'ouverture ne sont pas configurées et aucun mappage de touches n'est défini pour les messages d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture. Pour configurer correctement des messages d'accueil et des messages d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisés, vous devez :

1. configurer les heures d'ouverture de votre organisation sous l'onglet Heures ;

2. créer le fichier de message d'accueil à utiliser pendant les heures d'ouverture ;

3. configurer le message d'accueil pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Messages d'accueil ;

4. créer le fichier de message d'accueil à utiliser pour le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture ;

5. configurer le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Messages d'accueil ;

6. activer et configurer le mappage de touches pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Mappage de touches.

Lorsque vous configurez des mappages de touches, vous définissez les options et les opérations effectuées si un appelant prononce une phrase alors qu'il utilise un standard automatique à reconnaissance vocale, ou si l'appelant appuie sur la touche du clavier téléphonique alors qu'il utilise un standard automatique sans reconnaissance vocale. Pour configurer des mappages de touches, vous devez ajouter des entrées de mappage de touches. Lorsque vous configurez les entrées de mappage de touches pour un standard automatique, vous devez exécuter les actions suivantes :

• activer le mappage de touches pendant les heures d'ouverture ;

• ajouter une entrée de mappage de touches ;

• taper le nom de l'entrée de mappage de touches ;

• sélectionner Appuie sur cette touche ou N'appuie sur aucune touche (délai d'attente) ou taper la phrase que l'appelant prononcera dans le champ Ou l'utilisateur énonce la phrase suivante ;

• configurer l'action que vous voulez exécuter ;

• lire un fichier audio ;

• effectuer le transfert vers un numéro de poste ;

• exécuter un standard automatique.

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateurs d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

• Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

• Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

• Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée

1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

4. Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

5. Sous l'onglet Mappage de touches, sélectionnez Activer le mappage des touches pendant les heures d'ouverture, puis cliquez sur Ajouter.

6. Dans la page Entrée de mappage de touches, dans le champ Nom, tapez un nom pour l'entrée de mappage de touches.

7. Dans le champ Si l'utilisateur effectue l'une des actions suivantes, sélectionnez l'une des options suivantes :

   • Appuie sur cette touche

   • N'appuie sur aucune touche (délai d'attente)

   • Ou l'utilisateur énonce la phrase suivante

8. Dans le champ Cette action va se produire, sélectionnez l'une des options suivantes :

   • Lire le fichier audio suivant

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée

• Exécutez la commande suivante :

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"
  

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur les standards automatiques de messagerie unifiée, consultez les rubriques suivantes :

• Gestion de standards automatiques de messagerie unifiée

• Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée