Gestion de standards automatiques de messagerie unifiée

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S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-29

Lorsque des utilisateurs externes appellent le système de messagerie unifiée (MU) Microsoft Exchange Server 2007, ils peuvent recevoir une série d'invites vocales qui les aident à naviguer dans le système téléphonique de menus de l'organisation. La surveillance automatique est l'ensemble des invites vocales que les appelants entendent à la place d'un opérateur humain lorsqu'ils appellent une organisation utilisant le système de messagerie unifiée Exchange 2007. Cette rubrique décrit la gestion des surveillances automatiques ou des objets surveillance automatique pour une messagerie unifiée.

Interfaces d'appelant de surveillance automatique

Les appelants peuvent utiliser soit des entrées vocales, soit des entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité), également appelées entrées à tonalité, lorsque la surveillance automatique de MU répond à leur appel. Chaque appelant est accueilli par un message pré-enregistré pour la surveillance automatique. L'appelant reçoit ensuite des instructions pour répondre aux invites. L'appelant peut répondre à l'aide du clavier de téléphone ou, si la fonction de reconnaissance vocale automatique (ASR) est activée sur la surveillance automatique de MU, il peut utiliser des entrées vocales pour naviguer dans le système de menus. Lorsque vous configurez une surveillance automatique de MU, vous pouvez choisir d'activer la fonction ASR, de ne permettre aux appelants d'entrer des réponses qu'à l'aide du clavier de téléphone ou de les autoriser à utiliser les deux types d'entrées.

importantImportant :
Dans certaines entreprises (en particulier en Extrême-Orient), les touches de téléphone de bureau n’ont pas de lettres. Cela rend l'usage de la fonctionnalité d'épellation du nom, qui utilise l'interface DTMF, quasiment impossible pour toute personne ne disposant pas d'une connaissance approfondie des mappages. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2007 utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Lors de l'entrée de la combinaison de lettres et de chiffres, par exemple « Mike1092 », les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour entrer correctement l'alias de messagerie « Mike1092 », l’utilisateur doit appuyer sur les chiffres 64531092. Il n’existe pas non plus de touche de téléphone équivalente pour les caractères autres que A-Z et 0-9. Il ne faut donc pas entrer ces caractères. Par exemple, l'alias de messagerie « mike.wilson » est entré sous la forme 6453945766. C'est pourquoi il y a 11 signes à entrer mais l'utilisateur n'en entre que 10 parce que le point (.) n'a pas équivalent numérique.

Surveillances automatiques de MU

Par défaut, aucune surveillance automatique de MU n'est créée durant l'installation d'Exchange 2007. Une fois l'installation terminée, vous devez créer manuellement des surveillances automatiques de MU. Les paramètres de configuration des standards automatiques de messagerie unifiée sont définis à l'aide d'Exchange Management Shell ou d'Exchange Management Console. Ils peuvent inclure des paramètres de langue, des menus personnalisés et d'autres paramètres de navigation dans les menus.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Exchange Management Console pour gérer des surveillances automatiques de MU, voir les rubriques suivantes :

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Exchange Management Shell pour gérer des surveillances automatiques de messagerie unifiée, voir les rubriques suivantes :

Des autorisations administratives sont requises pour gérer le serveur Exchange 2007 sur lequel le rôle de serveur de messagerie unifiée est installé. Pour plus d'informations sur les autorisations requises pour exécuter des tâches administratives pour la messagerie unifiée, consultez la rubrique Autorisations requises pour gérer la messagerie unifiée.

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