Mettre à niveau CRM 2013 E-mail Router vers CRM 2015 Email Router

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Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Pour mettre à niveau votre installation d'E-mail Router de Microsoft Dynamics CRM 2013 vers Microsoft Dynamics CRM 2015, vous devez commencer par sauvegarder les fichiers contenant des informations sur l'état d'E-mail Router, tel que les paramètres de configuration, puis installer Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Suivez les étapes indiquées dans les tâches suivantes :

Tâche de mise à niveau 1 : sauvegarde et utilisation des fichiers d'état d'E-mail Router et des paramètres de correspondance active. Pour plus d'informations, consultez la section « Sauvegarde et utilisation des fichiers d'état d'E-mail Router » de cette rubrique.

Tâche de mise à niveau 2 : installation de Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Pour plus d'informations, consultez la section « Mise à niveau d'E-mail Router vers Microsoft Dynamics CRM 2015 » de cette rubrique.

Notes

Exchange 2010 et Exchange 2013 sont pris en charge pour Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router.

Contenu de la rubrique

Mise à jour simultanée de E-mail Router et de Microsoft Dynamics CRM

Sauvegarde et utilisation des fichiers d'état d'E-mail Router et des paramètres de correspondance active

Mise à niveau d'E-mail Router vers Microsoft Dynamics CRM 2015

Mise à jour simultanée de E-mail Router et de Microsoft Dynamics CRM

Si vous planifiez de mettre à niveau à la fois E-mail Router et Microsoft Dynamics 365, effectuez les tâches de mise à niveau dans l'ordre suivant :

  1. Arrêtez le serviceMicrosoft Dynamics CRM E-mail Router. Pour ce faire, dans le menu Démarrer, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée ; ou cliquez sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Cliquez à l'aide du bouton droit sur le service Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, puis cliquez sur Arrêter.

  2. Mettez à niveau Microsoft Dynamics CRM Server 2013 vers Microsoft Dynamics CRM Server 2015.

  3. Installez Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router :

    • Si Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router est déjà installé, effectuez une mise à niveau vers Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, comme décrit ci-dessous.

    • Si Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router n'est pas encore installé, installez Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, comme décrit dans la rubrique Installation d'Email Router et de l'Assistant Déploiement de règles.

  4. Vous devrez peut-être redémarrer le service Microsoft Dynamics CRM E-mail Router à l’issue de la mise à niveau vers Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Pour ce faire, dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, puis cliquez sur Démarrer.

Sauvegarde et utilisation des fichiers d'état d'E-mail Router et des paramètres de correspondance active

Il est recommandé de sauvegarder les fichiers stockant l'état d'E-mail Router avant d'effectuer la mise à niveau vers Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. La procédure suivante décrit comment sauvegarder et utiliser ces fichiers à des fins de récupération en cas d'échec d'une mise à niveau vers la version suivante d'E-mail Router.

Pour sauvegarder et utiliser les fichiers d'état d'E-mail Router

  1. Recherchez les fichiers suivants dans le dossier <lecteur:>\Program Files\Microsoft CRM Email\Service\ :

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config

    • EncryptionKey.xml

  2. Copiez ces fichiers à un endroit sûr.

  3. Procédez à la mise à niveau vers Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Pour plus d'informations, voir la procédure qui suit, « Mise à niveau d'Email Router vers Microsoft Dynamics CRM 2015 » plus loin dans cette rubrique.

  4. Si la mise à niveau d'E-mail Router réussit, vous pouvez ignorer les fichiers de sauvegarde. Si la mise à niveau d'E-mail Router échoue, poursuivez avec la procédure suivante.

Si la mise à niveau échoue

  1. Désinstallez E-mail Router. Pour plus d'informations, voir Désinstallation, modification ou réparation d'E-mail Router.

  2. Réinstallez Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router.

  3. Réinstallez tous les correctifs cumulatifs de Microsoft Dynamics 365 qui étaient installés avant cette tentative de mise à niveau. Pour plus d'informations, consultez Mises à jour et correctifs logiciels Microsoft Dynamics CRM 2013.

  4. Arrêtez le service E-mail Router. Pour plus d'informations, voir « Pour arrêter un service », dans Problèmes liés à la configuration du courrier électronique entrant.

  5. Copiez les fichiers sauvegardés dans l'emplacement d'installation de Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router. (Il peut s'agir de l'emplacement d'installation d'origine : <lecteur>:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service.)

  6. Démarrez le service E-mail Router. Pour plus d'informations, voir « Pour démarrer un service », dans Problèmes liés à la configuration du courrier électronique entrant.

Mise à niveau d'E-mail Router vers Microsoft Dynamics CRM 2015

  1. Appliquez la configuration requise pour E-mail Router indiquée dans les rubriques « Configuration matérielle requise pour Microsoft Dynamics CRM E-mail Router » et « Configuration logicielle requise pour Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ».

  2. Connectez-vous au serveur en tant qu’utilisateur du domaine avec des privilèges Administrateur local.

  3. Procurez-vous les fichiers d'installation appropriés et exécutez-les.

    • Pour effectuer l'installation depuis un réseau ou un DVD : ouvrez le dossier d'installation approprié (EmailRouter\amd64 ou EmailRouter\i386), puis exécutez le fichier SetupEmailRouter.exe. (Pour effectuer l'installation sur un ordinateur 64 bits, utilisez le fichier d'installation situé dans le dossier EmailRouter\amd64 ; sur un ordinateur 32 bits, utilisez le fichier d'installation qui se trouve dans le dossier EmailRouter\i386.)

    • Pour effectuer l’installation depuis le Web, ouvrez la page de téléchargement (E-mail Router Microsoft Dynamics CRM 2015), puis téléchargez et exécutez le fichier exécutable.

      Notes

      Le site de téléchargement peut vous proposer différents fichiers exécutables. En cas d’installation sur un ordinateur 64 bits, choisissez un fichier portant un nom comme DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Pour un ordinateur 32 bits, le nom de fichier doit être similaire à DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.

  4. Si une boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, cliquez sur Exécuter.

  5. Dans la page Programme d'installation de Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, indiquez si vous souhaitez mettre à jour le programme d'installation d'E-mail Router. Il est recommandé de cliquer sur Récupérer les mises à jour pour Microsoft Dynamics CRM. Cliquez ensuite sur Suivant.

  6. Dans la page Contrat de licence, lisez les informations de la page et, si vous acceptez les termes du contrat de licence, activez la case à cocher J'accepte ce contrat de licence, puis cliquez sur J'accepte.

  7. Dans la page Sélectionner les composants Router, cliquez sur Suivant.

  8. La page Vérifications système s'affiche. Cette page résume la configuration requise pour installer E-mail Router. Avant de continuer, vous devez corriger toutes les erreurs de vérification. Si la correction d'un problème prend du temps, annulez l'installation, résolvez le problème et relancez le programme d'installation. Lorsqu'il ne reste plus aucune erreur de vérification, cliquez sur Suivant.

  9. La page Prêt pour la mise à niveau s'affiche. Passez en revue les options d'installation sélectionnées. Cliquez sur Précédent pour modifier vos sélections, ou cliquez sur Mettre à niveau pour mettre à niveau E-mail Router maintenant.

  10. Lorsque le programme d'installation d'E-mail Router est terminé, cliquez sur Terminer.

Les paramètres de configuration de l'installation précédente sont conservés. Pour modifier les paramètres de configuration, exécutez le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router. Pour plus d'informations, voir Configuration d'E-mail Router.

Voir aussi

Installation d'Email Router pour Microsoft Dynamics CRM 2015 et CRM Online
E-mail Router

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