Définition des transitions de raison du statut

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Dans Microsoft Dynamics 365, vous pouvez spécifier les transitions de raison du statut de l'entité Incident (Incident) ou des entités personnalisées.

Les transitions de raison du statut sont un niveau de filtrage supplémentaire facultatif pour définir les valeurs de raison du statut disponibles pour chaque raison du statut. La définition d'une liste limitée d'options valides peut faciliter le choix de la raison du statut correcte suivante d'un enregistrement pour les personnes lorsqu'il existe un grand nombre de combinaisons de valeurs de raison du statut.

Quelle est le lien entre les champs Statut et Raison du statut ?

Les entités pouvant avoir différentes valeurs de statut ont deux champs qui capturent ces données :

Les métadonnées du champ définissent les valeurs de statut valides pour un état donné. Par exemple, pour l'entité Incident (Incident), les options de statut et de raison du statut par défaut sont :

Voir Valeurs par défaut du statut et de la raison du statut pour une liste de toutes les valeurs par défaut de statut et de raison du statut.

Modifier les transitions de raison du statut

Vous pouvez modifier les options du champ Raison du statut pour l'entité Incident et les entités personnalisées afin de définir les autres options de raison du statut pouvant être sélectionnées . La seule restriction est que chaque option de raison de statut pour un statut actif doit permettre au moins un chemin d'accès à un statut inactif. Sinon, vous pouvez créer une condition où il ne sera pas possible de résoudre ou d'annuler l'incident.

Pour plus d’informations sur la modification des champs, voir Créer et modifier des champs. Lorsque vous modifiez un champ de raison du statut, le bouton Modifier les transitions de raison du statut est dans le menu. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, la boîte de dialogue Transitions de raison du statut propose de choisir l'option Activer les transitions de raison du statut. Lorsque cette option est sélectionnée, vous devez définir les valeurs de raison de statut autorisées pour chaque raison du statut. Pour supprimer le filtrage appliqué, désélectionnez Activer les transitions de raison du statut. Les transitions que vous avez définies seront conservées mais pas appliquées.

La capture d'écran ci-dessous fournit un exemple qui répond aux exigences suivantes :

• Un incident peut être fusionné à tout moment. Vous ne pourrez pas fusionner des incidents si une transition de raison du statut ne le permet pas.

• Un incident actif peut être annulé à tout moment.

• Un incident résolu ou annulé ne peut être réactivé.

• Tous les incidents doivent passer par les étapes suivantes : En cours > Suspendu > En attente de détails > Recherche en cours afin d'être résolus. Avec cette configuration, un incident ne peut être défini sur un statut antérieur.

  Notes

  Ce n'est pas un bon exemple de travail réel, mais il montre comment les étapes de statut peuvent être appliquées par les transitions de raison du statut.

Voir aussi

Créer et modifier des champs
Valeurs par défaut du statut et de la raison du statut

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