Créer des workflows Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-08

Un workflow définit le comportement d’un appel, depuis le déclenchement de la sonnerie du téléphone jusqu’au moment où une personne répond à l’appel. Le workflow spécifie la file d’attente à utiliser pour la mise en attente de l’appel et indique la méthode de routage à appliquer aux groupes de recherche, ou les questions et les réponses à utiliser pour les groupes Response Group interactifs. Un workflow définit également des paramètres comme un message de bienvenue, l’attente musicale, les heures de bureau et les vacances.

Utilisez l’outil de configuration Response Group pour créer des workflows. Vous pouvez accéder à l’outil de configuration Response Group depuis la page Response Group du Panneau de configuration Microsoft Lync Server 2010.

Remarque :
Vous devez créer des groupes d’agents et des files d’attente avant de créer un workflow qui les utilise.